«صحة الشرقية»:شكاوى المرضى أغلبها «سوء تعامل»

كشفت المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية، أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى، «عالجت أكثر من 85 في المئة من الشكاوى، التي تلقتها». فيما أحالت الباقي إلى إدارات أخرى في المديرية، «لمتابعتها وإنهائها» مبينة أن أغلب الشكاوى التي تصل إلى إدارة حقوق المرضى ناجمة عن «سوء التواصل والتعامل مع المريض». كاشفة عن إنشاء «خط ساخن»، لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة.
وشدد المدير العام ل «صحة الشرقية» الدكتور صالح الصالحي، على جميع موظفي الشؤون الصحية، والمستشفيات في القطاعين الحكومي والأهلي، والمراكز الصحية، بضرورة «الاستشعار بأن المريض أولاً، وأن يتم استقبال المرضى في شكل جيد ومظهر حسن». وأكد في كلمة ألقاها أمس، في افتتاح «الندوة الوطنية الأولى لحقوق المرضى» المقامة في محافظة الخبر: على أن تكون مبادرة «المريض أولاً»، «هدفاً للجميع، لأن الوزارة تضع المريض أولاً في مشاريعها وبرامجها ومبادراتها كافة، كي يرى المريض هذا الشعار واقعاً ملموساً»، مؤكداً أن الشرقية تأتي في «قيادة الخدمات الصحية في المملكة، ووجودها مثال ونموذج رائع في برامج تم اقتباسها والعمل بها في وزارة الصحة، ونتمنى أن تستمر في هذا النهج». وأضاف الصالحي، أن «المريض، عندما يذهب إلى منشأة صحية، يريد استقبالاً جيداً، وتقديماً متميزاً، والتعريف عن النفس في شكل مباشر، لتقديم الخدمة اللازمة، أو الاعتذار عندما لا تكون الخدمة التي يريدها المريض متوفرة، وتحويله إلى منشأة صحية أخرى»، مردفاً أن «أغلب الشكاوى التي تصل إلى إدارة حقوق المرضى، هي بسبب سوء التواصل والتعامل مع المريض». وتمنى أن «تجسد هذه الندوة شعار الوزارة بأن المريض أولاً، ونركز على أهمية التواصل مع المريض».
وأكد أن «صحة الشرقية»، ستعمل على تدريب موظفيها في المستشفيات والمراكز الصحية، على «حسن استقبال المراجعين، وتستهدف في التدريب ممرضيها وممرضاتها وأطبائها وموظفيها الإداريين، ليعلموا أن المريض يتأثر في حسن أو سوء أدائهم، فالحلقة متكاملة لجميع من يعمل في المنشآت الصحية، ويجب أن يكون له دور، ويستشعر بأن يكون المريض أولاً، وأن يكون هناك توعية بأهمية حقوق المرضى، فالقنوات مفتوحة، وفي شكل مباشر، لإيصال أي شكوى أو مقترح أو ملاحظة، إذ سخرت وزارة الصحة إمكاناتها، وخصصت قسماً لتلقي الشكاوى وملاحظات المرضى، والعمل على تلافيها في حال وجودها»، متمنياً أن يأتي يوم ويتم التعامل مع جميع الشكاوي والملاحظات ب «مهنية وشكل جيد».
بدوره، قال المشرف على إدارة حقوق وعلاقات المرضى في «صحة الشرقية» الدكتور سعيد الغامدي: «إن الإدارة حققت إنجازات عدة خلال الفترة الماضية، إذ تم حل أكثر من 85 في المئة من الشكاوى التي تلقتها، فيما تمت إحالة الباقي إلى إدارات أخرى في المديرية، لمتابعتها وإنهائها»، مبيناً أن إدارة حقوق المرضى «نجحت في عقد لقاءات مع المرضى وذويهم في المستشفيات، وتخصيص «خط ساخن»، لاستقبال الشكاوى والاقتراحات على مدار الساعة، إضافة إلى ما يتم استقباله من شكاوى في إدارة حقوق المرضى مباشرة».
من جهة أخرى، أبان مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في «صحة الشرقية» احمد الحجي، أن فعاليات المؤتمر «ستسهم في الارتقاء في أداء العاملين في إدارات حقوق المرضى في مديريات المملكة، من خلال الاطلاع على آخر المستجدات في كيفية التعامل مع المرضى»، مؤكداً أن التوصيات التي ستتمخض من فعاليات الندوة سيكون لها «أثر بارز في تطوير الأداء، وسيتم تطبيقها على أرض الواقع، والإفادة منها في التعامل مع المرضى والمراجعين».