أكد مدير الإدارة العامة لشؤون حجاج الداخل بوزارة الحج الأستاذ ابراهيم الجابري أن حجاج الداخل سيستفيدون هذا العام من مشروع قطار المشاعر، حيث اعتمد نقل عدد كبير من الحجاج الذين تقع مواقع مخيماتهم على مسار القطار الخط الجنوبي، وأضاف أن الوزارة تولي اهتماما كبيرا بمراجعة حميع المشاريع والإجراءات المطبقة في المواسم الماضية لدعم إيجابياتها ومعالجة سلبياتها ومحاولة التطوير لرفع نسب الاستفادة منها وكذلك إضافة المزيد من إجراءات الضبط التي تساعد في توفير خدمات مريحة للحجاج، منوها بما اعتمده صاحب السمو الملكي النائب الثاني لرئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا من ضوابط وإجراءات للتغذية المقدمة للحجاج بحيث يتم التعاقد بين شركات ومؤسسات حجاج الداخل ومتعهدي الإعاشة ممن تتوفر لديهم معايير الجودة والسلامة والإمكانات التشغيلية والبشرية والترخيص لهم لمباشرة تقديم خدمات الإعاشة بالمشاعر المقدسة، وذلك حرصا على سلامة وصحة حجاج بيت الله. وقال أن الوزارة اعتمدت آلية تقييم المنشآت القائمة على الخدمة من خلال معايير موحدة يتم بموجبها المفاضلة بينها في أولوية تخصيص مواقعها في المشاعر المقدسة مما أوجد التنافس بينها والحرص على تلافي التقصير في خدمة الحجاج أو الوقوع في المخالفات الإدارية الأمر الذي انعكس إيجابيا على خدمة حجاج بيت الله الحرام مشيرا إلى وجود ضمانات استيفاء حقوق الحجاج من الحملات وأنها موجودة ومطبقة منذ صدور قواعد التنظيم السابقة لخدمات حجاج الداخل في عام 1410 ه ومازالت تؤخذ على شركات ومؤسسات حجاج الداخل بعد صدور النظام الجديد لضمان استيفاء حقوق الحجاج منها أو الغرامات في حالة صدور قرار بذلك من اللجنة المختصة كما تقوم الوزارة بمتابعة الإعلانات للتأكد من مدى إلتزامها بشروط الإعلان والتي منها الإبتعاد عن المبالغة في الإعلان وتحث الشركات والمؤسسات على أن تكون الإسعار معقولة وفي متناول جميع فئات المجتمع، وأن الوزارة بداية موسم الحج الماضي قامت بتدشين برنامج حج منخفض التكلفة والذي تم تحديد الأسعار الخدمات لكل فئة من فئات المخيمات في مقابل خدمات محددة والاشتراك فيه بالنسبة للمرخص لهم بالخدمة اختياري والالتزام بتلك الخدمات والأسعار إلزامي لمن يشترك فيه وأكد أن الوزارة تقوم بدورها الرقابي على عدة مراحل تبدأ بجولات رقابية ميدانية على مكاتب المرخص لهم في جميع مدن المملكة للتأكد من نظاميتها والتزامها بالتعليمات يتبعها القيام بجولات قبيل الموسم على مواقع المرخص لهم في المشاعر المقدسة قبل قدوم الحجاج للتأكد من جاهزيتها لاستقبال الحجاج يعقبها جولات رقابية خلال الأيام التي يتواجد بها الحجاج على مواقعهم في المشاعر المقدسة وعمل التقارير اللازمة واستقبال شكاوي الحجاج إن وجدت وأخير القيام بجولات بعد الحج للتأكد من ترحيل جميع الحجاج غلى مدنهم في المواعيد المحددة وتذليل أي صعوبات تؤخر رحلة العودة.
