»مدن« تحصل على جائزة التميز في الخدمات الالكترونية من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات

حصلت هيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية "مدن" على جائزة الخدمات الإلكترونية التفاعلية من بين أكثر من 100 قطاع حكومي، حيث قام وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس محمد جميل بن أحمد ملا أمس بتكريم "مدن" لحصولها على جائزة، وتسلمها الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة مدير عام الهيئة وذلك ضمن فعاليات المؤتمر الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية الذي عقد يوم 26/9/2010 بالرياض، وقد عرضت الهيئة في جناحها بالمعرض المصاحب للمؤتمر الخدمات الإلكترونية المقدمة على بوابتها في الإنترنت على الرابط www.modon.gov.sa، حيث تأسست نواة نظام الخدمات الالكترونية في (eModon) كاستجابة مباشرة للخطة الوطنية للتعاملات الالكترونية وانطلاقاً من رؤية الهيئة في توفير خدمات متكاملة تلبي حاجة المستثمرين وتضع العميل في مركز الاهتمام تحقيقاً لمبدأ "العميل أولاً".
وكمحصلة لهذا البرنامج فقد تم تنفيذ مجموعة من المبادرات والمشاريع ذات الأثر الكبير في تعزيز عملية تواصل الهيئة بعملائها وزيادة الأداء والاستجابة لمتطلباتهم واحتياجاتهم، ضمن رؤية برنامج الخدمات الإلكترونية (eModon) التي تنص على تقديم تجربة تعامل ممتعة ذات جودة عالية لعملائها من خلال حزمة خدمات الكترونية متكاملة متعلقة بالصناعة، وتأتي هذه الرؤية لتحقيق عدة أهداف أهمها توفير الجهد والوقت على عملاء الهيئة من مستثمرين وغيرهم، وتحسين العمليات الإجرائية ورفع درجة كفاءتها والتقليل من الهدر المصاحب لها، وتحقيق مستويات عالية من الجودة في المخرجات كالمعلومات والتقارير والإحصاءات وغيرها، وتحقيق مستويات شفافية عالية عن طريق إتاحة الوصول إلى كل ما يهم المستثمر من معلومات وتقارير وإحصاءات وغيرها، والتكامل مع الجهات الحكومية الأخرى على مستوى البيانات والإجراءات ما أمكن.
ومن أهم الخدمات المقدمة للمستثمرين خدمات تخصيص الأراضي، وخدمات العقود، وخدمات المكاتب الاستشارية، وخدمات الفرص الاستثمارية والمناقصات، وخدمات التجارة الالكترونية، وخدمات المعلومات الجغرافية للمدن الصناعية، وخدمة إدارة شؤون العملاء.
وقد ذكر المهندس صالح الرشيد مدير إدارة الاتصالات وتقنية المعلومات أن الخدمات تأتي من ضمن استراتيجية الهيئة في خدمة عملائها عن طريق قنوات اتصال مختلفة لتيسير طلباتهم مع الهيئة إلكترونياً، ويأتي نظام eModon كأحد القنوات التي تخدم جميع عملاء الهيئة من الصناعيين وغيرهم وذلك بعد عمل وتخطيط لمدة عامين سابقة للحصول على هذه النتيجة والتي تعكس مدى التقدم التقني الحاصل في الهيئة.
وقد حصلت هيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية على المركز الثاني في عدد الخدمات الالكترونية المقدمة على البوابة الوطنية للتعاملات الحكومية الالكترونية وهي إحدى التقييمات المهمة التي يجريها برنامج التعاملات الحكومية (يسر) بشكل دوري. وقد حازت الهيئة على المركز الثاني بعدد 62 خدمة الكترونية اشتملت على باقة من الخدمات المتنوعة مثل خدمات تخصيص الأراضي وما يتعلق بها وخدمات تأهيل المكاتب الاستشارية وكذلك خدمات العملاء كإدارة الحسابات والعقود وكشوف الحساب والاستفسار عن المعاملات وغيرها. كما احتوت الباقة على خدمات المعلومات الجغرافية والخرائط الالكترونية بالإضافة إلى خدمات الاستعلام والبحث في المدن الصناعية كالبحث عن المصانع ومعلوماتها والمنتجات الصناعية وغيرها من الخدمات المفيدة.
الجدير بالذكر أن الهيئة قامت مؤخراً بتطبيق نظامين مهمين كجزء من استراتيجيتها للتحول الالكتروني، حيث قامت بتطبيق نظام المعلومات الجغرافية GIS ليكون بمثابة قاعدة البيانات المكانية لكافة المدن الصناعية. كما قامت على التوازي بتطبيق نظام إدارة إجراءات العمل Business Process Management ليعمل كمنصة رئيسية للتعاملات والإجراءات الداخلية والخارجية، وكانت حصيلة هذين النظامين خدمات تخصيص الأراضي بأجزائها والتي يمكن الوصول إليها على الموقع e.modon.gov.sa، بالإضافة إلى نظام خرائط مدن والذي يمثل الواجهة الخارجية لنظام المعلومات الجغرافية الذي يتم تغذيته من خلال التطبيقات الداخلية، وتعكف الهيئة حالياً على تطوير المزيد من الخدمات الجديدة بالإضافة إلى إدخال التحسينات على الخدمات الموجودة وذلك من أجل تقديم أفضل عناية ورعاية لعملائها والمستفيدين من خدماتها.
وأضاف الرشيد "ومن الجوانب المشرقة بالهيئة أن أغلب الأنظمة المطبقة هي من تجهيز وإعداد فريق إدارة تقنية المعلومات في الهيئة، حيث تحتوي على كوادر مميزة قامت ببناء بنية تحتية شاملة جميع فروعها المتفرقة في أنحاء المملكة".