جهود الرقابة في الحماية تستهدف تعزيز وفرض ثقافة المستهلك على التاجر لتطوير سلعه وخدماته

بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك " اعرف حقك كمستهلك "

شدد عدد من رجال الأعمال والمهتمين على المسؤولية الملقاة على عاتق الجهات الرقابية المعنية بحماية المستهلك وهي تؤكد على حقوق المستهلك من خلال نشر ثقافة المعرفة بالحقوق الاستهلاكية عبر بوابة " اليوم الخليجي لحماية المستهلك " ، والذي تنطلق فعالياتها اليوم تحت شعار " إعرف حقك كمستهلك " ، مشيرين إلى أن مطالبة المستهلك بأهمية معرفته بحقوقه يستلزم تعزيز آليات الحماية ومضاعفة تواجد الكوادر الفنية والبشرية المعنية بحمايته .
فيما أشاروا إلى أن ماهية شعار يوم المستهلك الخليجي المقرونة بضرورة أن يتسلح المستهلك بمعرفته بحقوقه الاستهلاكية التي كفلها له نظام حماية المستهلك العالمي والمحلي كثقافة مطلوبة في عصر الاقتصاد الحديث ، ستؤدي دورها في تحفيز التاجر أو من يرتبط بالمستهلك ارتباطاً مباشراً أو غير مباشر بعدم الإخلال بهذه الحقوق من خلال تحسين ما يقدمه من سلع وخدمات .
ودعت الوزارة في خطابها الغرف التجارية لحث منسوبيها على المشاركة في فعاليات هذا اليوم ، والمبادرة بتبني شعاره على سلعها ومنتجاتها ومطبوعاتها .
" فرصة لتثبيت الأسماء التجارية الجديدة :
من جهته ، دعا عبد الرحمن الجريسي رئيس مجلس غرفة الرياض مجتمع الأعمال بكافة فئاته من وكالات تجارية وشركات ومؤسسات صغيرة ومتوسطة ومصانع إلى الاستجابة مع دعوة وزارة التجارة ، حاثاً إياها على استغلال هذا اليوم وتبني شعاره على سلعها لما لذلك من تقوية أواصر الصلة بين التاجر والمستهلك .
وقال إن " يوم المستهلك الخليجي " فرصة ندعو من خلاله التجار كافة للاستفادة منه وبما يعزز من أواصر العلاقة بينه وبين المستهلك ، وشدد ما للنظر في رضا المستهلك ولو بعبارة توعوية أو بتخفيض بسيط من عقد علاقة مع العميل تحمل دوراً مؤثراً في تثبيت اسم تجاري يسعى لتثبيت مكانته التجارية أو لمنشأة تسعى لتأكيد وجودها ، متى ما اقترن ذلك بجودة في التصنيع مع السعر المقبول .
وعن مشاركة الغرفة للاحتفال باليوم الخليجي لحماية المستهلك ، قال إن اهتمام الغرفة بالمستهلك ينبع في الأساس من مهامها الأساسية في رعاية قطاع الأعمال والنظر في شؤونه ، وقال إذا كنا ننشد الرقي بما يقدمه التاجر من سلع وخدمات فلا يمكن أن نتجاهل دور المستهلك في ذلك، معتبراً أن ثقافة المستهلك من خلال معرفته بحقوقه وما له وما عليه بعناصرها وشروطها مع إلمامه بكثير من الأحداث الاقتصادية الجارية والمرتبطة بالسلع والخدمات المقدمة له عنصر أساسي في توجيه سلوكيات التاجر التوجيه الأمثل ومن ثم الارتقاء بالشارع التجاري ككل .
وقال إن الغرفة تدعم وتؤكد ولا زالت على حضور المستهلك داخل المنظومة الاقتصادية ومنذ فترة طويلة ، مضيفاً أن الغرفة بدأت تولي المستهلك أهمية قصوى وبشكل فعلي منذ أن تم إنشاء لجنة لتوعية المستهلك في 8/1/1418ه والتي صدر بحقها قرار مجلس إدارة الغرفة بتحويلها إلى مركز لرعاية المستهلك في 2/6/ 1424ه .
وأضاف الجريسي أن مركز رعاية المستهلك بالغرفة التابع للقطاع الإعلامي ، وكما هو الحال مع يوم المستهلك في دوراته الماضية ، أعد زخماً من الترتيبات اللازمة للتفاعل مع هذا اليوم ، وبما في ذلك الإعداد والترتيب لإطلاق برامج وأنشطة متنوعة تدفع إلى التأكيد على حضور المستهلك وأهميته داخل المنظومة الاقتصادية ، وقال عن هذه الالتفاتة للمستهلك في عمق كيان الشأن التجاري وما يرتبط بالتاجر كغرفة الرياض أنها تنبع من يقين لا يخالجه شك بأن العلاقة بين المستهلك وقطاع الأعمال ما هي إلا مقياس لدرجة رقي وتطور القطاع الاقتصادي وتعزيز متانته التي شهد لها الجميع في داخل المملكة وخارجها .
حقوق المستهلك
من جانبه اعتبر سعد إبراهيم المعجل نائب رئيس مجلس إدارة الغرفة التجارية بالرياض أن شعار يوم المستهلك الخليجي والمقام تحت شعار " إعرف حقك كمستهلك " ، يحمل وقعاً مؤثراً من حيث ارتباطه بالشارع التجاري ككل ، وقال إن معرفة المستهلك بحقوقه تعتبر مقياساً للتطور التجاري ، مشيراً إلى أن التطور التجاري كذلك يرتبط باستيفائه لحقوق المستهلك .
وقال نائب رئيس مجلس غرفة الرياض إن التقدم الاقتصادي تغير عن السابق وبات مقروناً بما يقدمه للمستهلك ، مشيراً أن طبيعة السلع والخدمات وظروف الحياة الحديثة ومع سياسة الخصخصة للكثير من الخدمات وارتباطها بالسلع خلقت علاقة وثيقة مع المستهلك ، وقال محذراً التجار إن عصر المنافسة يفرض رسم خطط العمل بما يرضي المستهلك حتى وإن بدأ بأرباح قليلة .
ودعا المهندس سعد المعجل نائب رئيس مجلس إدارة الغرفة التجارية الصناعية بالرياض المستهلكين إلى أن يكونوا أكثر حرصاً في تنمية ثقافة الحقوق
عبدالرحمن علي الجريسي
الاستهلاكية ، وقال " نعول كثيراً على هذه الثقافة في تطوير نتاج التاجر من سلع وخدمات ، أما تجاهل المستهلك لحقوقه فلن تساعد في خلق مجتمع استهلاكي واع " .
وأشار المعجل إلى أهمية وجود قنوات توعوية تفاعلية كيوم المستهلك الخليجي لتكون جداراً تثقيفياً يساعد بدوره في مواجهة الاستهداف الذي تشهده أسواق الخليج بشكل عام والمملكة بشكل خاص باعتبارها الساحة الاقتصادية الأكبر وبالتالي الأكثر تأثيراً من حيث مواجهة غزو السلع المقلدة والمغشوشة والرديئة من كل مكان بالعالم وبالذات من بعض الدول الآسيوية ، والتي قال إنها ملأت الأسواق بالمنتجات الرديئة وسببت ضرراً للكثير من المستهلكين سواء بأثر صحي أو بالسلامة العامة أو على شكل خسائر مادية استنزفت جيب المستهلك .
وأكد المعجل أن الغرفة أخذت زمام المبادرة لخدمة المستهلك منذ أن تم إنشاء لجنة لتوعية المستهلك والتي تم تحويلها فيما بعد إلى مركز لرعاية المستهلك وعبر الكثير من البرامج والأنشطة لخدمة المستهلك والرقي بوعيه .
ضبط مختلف التعاملات التجارية .
وحث حسين العذل أمين عام الغرفة التجارية الصناعية بالرياض كافة العاملين في الأسواق والمراكز والمحال التجارية إلى تبني يوم المستهلك الخليجي وبما يؤكد على شعاره لهذه العام والذي يؤكد على أن يلم المستهلك بحقوقه ، حاثاً على المشاركة فيه وبما يعزز العلاقة بالمستهلك إلى أقصى درجات الانسجام وتبادل المنافع المشتركة .
وأشار العذل أن لدى التاجر من خلال " يوم المستهلك الخليجي " فرصة غير مكلفة لتوطيد أواصر العلاقة مع المستهلك ، معتبراً أن أي نشاط تقوم بها أي منشأة خاصة في سبيل ابتكار أو المبادرة في كل ما يخدم المستهلك ويشعره بالرضا والقبول يعتبر مشاركة ستعود عليه بالنفع في نهاية المطاف .
وامتدح العذل شعار يوم المستهلك الخليجي والمقام لهذا العام تحت شعار " إعرف حقك كمستهلك " ، وقال إن حقوق المستهلك وآليات حماية هذه الحقوق من قبل الجهات المعنية يمثل عنصراً رئيساً في ضبط التعاملات التجارية بكل أنواعها وأشكالها ، ممتدحاً كذلك التفاتة الجهات المعنية بالمستهلك سواء من قبل اللجنة التجارية في الأمانة العامة لدول الخليج أو من قبل الجهات المعنية في المملكة ممثلة بوزارة التجارة والصناعة ، وجهدهم المبذول وبما يعين على تعزيز ثقافة المستهلك الحقوقية .
وأضاف أن رسم الخطط التجارية وبما يحفظ للمستهلك حقوقه كاملة تصنف كتجارة محنكة ومستقبلها مضمون ، أما من تجاهل هذه الحقوق فلن يسعه الميدان التجاري في عصر المنافسة ، مشيراً أن الشواهد في ذلك كثيرة .
ودعا العذل كافة المنشآت العاملة إلى اعتبار هذا اليوم تجديداً لعلاقة أكثر ترابطاً فيما بينه وبين المستهلك ، مؤكداً أن المستهلك ونظير للتنافس الكبير بين المنشآت للقبول برضا المستهلك ونظير العدد الكبير للمنشآت كانعكاس للقدرة التجارية والاستهلاكية الكبيرة ولله الحمد للاقتصاد ومن ثم للفرد السعودي ، أعطت المستهلك خياراً كبيراً لأن لا يقبل على الشراء أو التعامل مع أي خدمة من أي منشأة ما لم يخالجه شعور بكفاءة المنشأة وجودة خدماتها وأسعارها المعقولة والمقبولة وأخيراً الدافع النفسي الذي يقبل على المنشأة المتفاعلة معه في شأن من الشؤون المرضية له .
تضييق دائرة الغش والتقليد
من ناحيته امتدح عبد الله بلشرف رئيس لجنة مكافحة الغش التجاري بالغرفة التجارية الصناعية بالرياض يوم المستهلك الخليجي والمقام هذا العام 1431ه تحت شعار " إعرف حقك كمستهلك " ، وقال " نيابة عن كافة أعضاء لجنة مكافحة الغش نقدم شكرنا للأمانة العامة لدول الخليج ولجنتها التجارية للنظر فيما يعزز الحماية للمستهلك الخليجي ونقدر اهتمام وزارة التجارة والصناعة بقضايا المستهلك بصفة عامة.
سعد المعجل
وثمن بلشرف الدور الذي تقوم به الغرفة هذا العام كما هي الأعوام السابقة تجاوباً مع دعوة وزارة التجارة والصناعة للتفاعل الاحتفالي مع يوم المستهلك الخليجي ، مشيراً إلى أنه لم يعد بمستغرب أن تقوم غرفة الرياض بالتأكيد على حقوق المستهلك من خلال شعار " إعرف حقك كمستهلك " بالرغم من أنها تنادي وتؤكد على حقوق التاجر ، مشيراً أن الغرفة عرفت بمواقفها المتعددة اجتماعيا ، وقال إن الغرفة وبنهجها تجاه المناداة بحقوق المستهلك تزرع القناعة لدى الجميع بأنه لا يمكن أن نرجو تطويراً أكثر لفكر التاجر وسياسته التجارية ومن ثم تطويراً للاقتصاد ككل ما لم يقابله تطوير في وعي المستهلك بحقوقه ،وانضباط بين الطرفين ، وأشار إلى أن معرفة المستهلك بحقوقه يحقق الانضباط المفترض ويحث التاجر على تحسين جودة سلعته .
واعتبر بلشرف أن سعي مركز رعاية المستهلك للارتقاء بوعي المستهلك مؤثراً وفعالاً ، مشيراً أن خبرة الغرفة التي استقتها على مدى سنين طويلة وارتباطها الوثيق بعالم الأعمال جعلها أكثر قدرة على تلمس ما يسهل على المستهلك تحقيق أغراضه الاستهلاكية بوعي وتمكن من خلال مركز رعاية المستهلك ، وقال إن إلمام المستهلك بحقوقه عنصر مؤثر في تضييق دائرة الغش والتقليد .
وقال إن ما حققه المركز حتى الآن من برامج توعوية استهدفت وعي المستهلك تشير إلى ذلك صراحة ، وقال إن وجود المركز بالقرب من اللجان والإدارات التي تتابع تطورات الأوضاع التجارية والصناعية على الساحة المحلية وعلاقتها بالدولية داخل غرفة الرياض جعله أكثر قدرة على التفاعل مع قضايا المستهلك ، وقال إن وصول هذه المساعي للتاجر هي تذكير بدوره في خدمة المستهلك .
وحول أهمية لجنة مكافحة الغش التجاري كأحد اللجان الرئيسة بغرفة الرياض ودورها في مكافحة الغش التجاري قال بلشرف " وجود اللجنة يؤكد على اهتمام الغرفة بالمستهلك مع ما يحمله من تعزيز لأسلوب العمل التجاري الناجح ، معتبراً أن التجارة النزيهة المعتمدة على سلعة تجمع الجودة مع السعر المناسب هي الأساس في الأسلوب التجاري المنظم والمطلوب ، مع ما يحمله العمل التجاري المثالي من تحقيق رغبات المستهلكين دون الوقوع فيما قد يضره أو يكلفه مادياً .
القضاء على الغش
من جانبه اعتبر عبد الله بن صالح العثيم رئيس مجلس إدارة شركة العثيم القابضه أن يوم المستهلك الخليجي والمقام لهذا العام تحت شعار " إعرف حقك كمستهلك " فرصة سانحة قال إنه يجب العمل على استغلالها كما يجب لتأكيد أهمية المعرفة بالحقوق في ردم مساوئ السوق ، بما في ذلك دور هذه المعرفة في تسيير التاجر لمساحات أكثر رحابة من حيث تأكيد رضا المستهلك .
وقال العثيم إن جهل المستهلك بحقوقه التي كفلها النظام ساعدت في نشر السلع المقلدة على نطاق واسع ، ممتدحاً دور المعنيين بحماية المستهلك والنظر في شؤونه باعتماد شعار " إعرف حقك كمستهلك " ، وقال إن الشعار يحمل أمراً – فعل أمر - بأهمية أن يعي المستهلك حقوقه وأن لا يتنازل عنها ما أمكن وأن يجتهد قدر الإمكان في عدم التعامل مع أي جهة كانت يرى بأنها قد تسلبه حقوقه الاستهلاكية .