426 فندقاً بالمملكة ملزمة بمعايير التصنيف الجديد ليجد النزيل استحقاقاً واقعياً لما يدفعه

«الرياض» تنشر المعايير الهادفة للرقي بالخدمة وتحقيق الجودة ..

تصنيف جديد سيشمل 426 فندقا من مختلف أرجاء ومناطق المملكة، مستثنياً في ذلك منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة سيصدر بشكله النهائي قريباً من الهيئة العامة للسياحة والآثار ، ويعتمد هذا النظام النجوم بدلا من نظام الدرجات الذي كان معمولا به خلال السنوات الماضية من خلال الإشراف السابق لهذا القطاع من جهاز وزارة التجارة ، ورغم أن 50% من فنادق المملكة في مكة والمدينة إلا أنها سوف يصدر لها نظام خاص يلائم الفنادق القائمة فيها حالياً .
وتتناول الرياض في التقرير التالي ابرز معايير التصنيف الجديد للفنادق والتي وضعتها الهيئة بعد استطلاع لتجارب أكثر من 14 دولة عربية وإقليمية وعالمية لاختيار التصنيف الأمثل للفنادق بما يتناسب مع واقع هذا القطاع بالمملكة ويحقق مصلحة السائح والجهة المقدمة للخدمة، ليستشعر السائح مدى جودة واستحقاق الخدمة التي يلقاها في مقابل ما دفعه.
شروط المبنى الفندقي
وتناول التنصنيف في البداية الموقع والمبنى الفندقي ، حيث اشترطت الهيئة ضمن اشتراطات كثيرة للحصول على تصنيف خمس نجوم لوحة إعلانية مناسبة باسم المنشأة مضاءة باللغتين العربية والإنجليزية، ولوحة مضيئة خارج المنشأة توضح وجود غرف شاغرة، أن يكون المبنى على درجة من الفخامة والمستوى الممتاز ويشرف على مناظر طبيعية ملائمة للنزيل بالفندق، أو أن يكون في منطقة راقية وعلى شارع حيوي ضمن شبكة طرق رئيسية، مع توفر مساحة مناسبة للسيارات أو الحافلات لإنزال أو إركاب النزلاء والضيوف أمام المدخل، ومع الاهتمام بجوانب التنسيق والتشجير حول المبنى، وفي الوقت نفسه المحافظة على النواحي البيئية.
وبالنسبة لفئة الفنادق اربع نجوم يُشترط اللوحة الإعلانية واللوحة المضيئة وان يقع المبنى في منطقة جيدة وقريب من شارع حيوي ورئيسي وتوفر مساحة لإنزال أو إركاب النزلاء والضيوف أمام المدخل مع التنسيق والتشجير والمحافظة على النواحي البيئية.
وللثلاث نجوم اللوحة الإعلانية واللوحة المضيئة ومنطقة جيدة على شارع رئيسي وتوفر مساحة لإنزال أو إركاب النزلاء.أما المواقف فاشترطت الهيئة وجود موقف خاص لكل غرفة مع ضمان حالة جيدة للمواقف من حيث الجاهزية والنظافة والصيانة.
ولجهة المدخل فيجب ضمن الاشتراطات وجود مدخل رئيسي مستقل للمبنى ونظام مُراقبة عام للمداخل، وتزود المرافق بلوحات تحذيرية لضمان سلامة المنشاة، مع تطبيق الإجراءات الأمنية حسب متطلبات الجهات المعنية، إضافة إلى مستوى ممتاز من النظافة العامة واستخدام المواد ذات الجودة في المرافق، والأجهزة ، والأثاث، والإكسسوارات، ووسائل الراحة.
ويشترط في البهو لفئتي الخمس والأربع نجوم أن يكون فخما ومجهزا بأثاث فاخر من مقاعد مريحة، وطاولات وإضاءة وكذلك أجهزة تكييف الهواء تبريد وتدفئة ممتازة وحسب الظروف المناخية للمنطقة ولوحات إرشادية لمواقع الغرف والمرافق الأخرى المتوفرة ودورات مياه لكل من الرجال والسيدات، مع توافر مقهى يعمل على الأقل 12 ساعة يوميا ويستثنى هذا الشرط من فئة الثلاث نجوم.
شروط اساسية لكل غرفة فندقية وفق درجة الفندق
الغرف الفندقية
وتناول التصنيف غرف النزلاء مؤكداً على ضرورة اشتمالها على الخصوصية التامة للنزلاء وأسرّة إضافية في الغرف المزودة بسريرين: (سرير واحد فقط للغرفة "المفردة) وأغطية السرير مع تغييرها كل يوم أو حسب الطلب واستخدام مواد، وأغطية، وإكسسوارات ذات جودة عالية مع مدخل مستقل لجميع وحدات غرف النزلاء وترقيم أو تسمية جميع وحدات غرف النزلاء بشكل واضح، خطة للخروج في حالة الطوارئ يتم تعليقها خلف باب المدخل، جهاز كشف الدخان في كل غرفة، جهاز كشف الحرارة في المطبخ، وتتفاوت هذه الاشتراطات وغيرها من الاشتراطات من فئة لأخرى في حجم الغرفة والسعة وغيرها من الالتزامات.
وفي المصاعد يلزم أن يكون هناك مصعد في المبنى المكون من طابقين فأكثر، ومصعدين على الأقل في المباني ذات (4) طوابق فأكثر والتي تحتوي على (50) إلى (100) غرفة/شقة/أستوديو، وتوفير مصعد إضافي لكل (50) وحدة إضافية وان تكون جميع مصاعد النزلاء مزودة بهاتف للطوارئ ونظام تهوية آلي وفعال ولوحات تعريفية لخدمات الفندق وتزيد هذه الاشتراطات لفئة الخمس نجوم.
وفي الممرات يشترط في فئات الثلاث والأربع والخمس نجوم التنظيف اليومي والمستمر للممرات وجميع تجهيزاتها من أثاث وغيره والوضع الممتاز للجدران والأرضيات والأسقف والحالة الممتازة للأثاث مثل (أن تكون القطع ذات تركيبة متينة وخالية من العلامات التي تدل على قدمها وخالية من التشققات والتآكل ونحو ذلك) وإضاءة عامة بشكل ممتاز ونظام تهوية فعال، إضافة إلى نظام إطفاء باستخدام خراطيم المياه، طفايات حريق بحيث لا تزيد المسافة بين كل طفاية والأخرى مسافة 6 م، لوحات إرشادية تدل على مخارج الطوارئ ومخرج طوارئ وإنارة احتياطية للطوارئ. ويزيد فندق الخمس والأربع نجوم بوجود نظام تكييف ممتاز وجيد جدا - لكليهما على التوالي - لتبريد وتدفئة جميع الممرات التي يستخدمها النزلاء.
ولناحية المرافق العامة تتوحد اشتراطات التصنيف في ضرورة وجود مكان مناسب لأداء الصلاة داخل المبنى أو مسجد بالقرب من الفندق وقسم للصيانة يعمل على الأقل (12) ساعة في اليوم، مع توفر صيانة الإصلاحات البسيطة عند الطلب على مدى (24) ساعة وغرفة ذات أغراض متعددة تتسع لحوالي (25%) من نزلاء الفندق. وتزداد اشتراطات فئتي الأربع والخمس نجوم بوجود مكتب لخدمات النزلاء في البهو الرئيسي مع موظفين يعملون على مدى (16) ساعة في اليوم (منفصل عن مكتب الاستقبال) ومركز رجال الأعمال مع تواجد موظف يعمل لمدة (12) ساعة على الأقل لتلبية حاجة النزلاء من خدمات مثل الانترنت والاتصالات والفاكس، والطباعة ومحل لبيع الصحف، والمجلات، والهدايا. وينفرد فندق الخمس نجوم بصالون حلاقة للرجال وخدمة توصيل الزهور.
وشدد التصنيف في جانب دورات المياه العامة على ضرورة الإمداد المتواصل للمياه الباردة والساخنة. ووجود دورات مياه عامة منفصلة للرجال والنساء، ومناشف ورقية يمكن رميها ومجفف اليدين ومرآة مزودة بإضاءة مناسبة وتزويد جميع دورات المياه العامة بنظام تهوية فعال والتنظيف اليومي والمستمر لدورات المياه والحرص على عدم وجود روائح كريهة، وإضافة روائح عطرية وتعليق جدول التنظيف في مكان واضح واستخدام المستلزمات والإكسسوارات ذات الجودة والوضع الممتاز أو الجيد جداً أو الجيد للمرافق الصحية وفقا لتصنيف الفندق.
وبخصوص المطبخ الرئيسي فلابد أن يستوفي جميع الشروط والمواصفات المحددة من قِبل وزارة الشؤون البلدية والقروية، والمديرية العامة للدفاع المدني. أما مرافق الترفيه فيشترط توفر جهاز تلفاز بشاشة كبيرة في الأماكن العامة ومرفق ناد صحي مجهز بجميع الأجهزة والمعدات، ويعمل به موظفون على مدى (12) ساعة على الأقل. ويزاد لفئتي الاربع والخمس نجوم قاعة واحدة على الأقل متعددة الأغراض. ولفئة الخمس نجوم ملعب واحد متعدد الاستخدامات للترفيه والرياضة.
واشترط التصنيف في خانة متطلبات السلامة الالتزام بأنظمة وزارة الداخلية وكذلك توفير كافة متطلبات السلامة المحددة في أنظمة المديرية العامة للدفاع المدني لجميع عناصر ومكونات المبنى والحصول على التراخيص اللازمة من المديرية العامة للدفاع المدني.