«حكومة دبي الإلكترونية» تعرض تجربتها لمشاركين سعوديين في فعاليات المنظمة العربية للتنمية الإدارية

بهدف تعزيز قدرات المتدربين لدى المنظمة

قامت "المنظمة العربية للتنمية الإدارية" التابعة لجامعة الدول العربية بحضور مجموعة من المشاركين من وزارة الخدمة المدنية في المملكة العربية السعودية في فعاليات برنامجها التدريبي عن موضوع الحكومة الإلكترونية بزيارة "حكومة دبي الإلكترونية" بهدف الإطلاع على تجربتها المتقدمة على صعيد عملية (التحول الإلكتروني) والاستفادة من النجاحات التي حققتها في هذا المجال.
وقد شهد المشاركون، وممثل عن المنظمة، عرضاً تقديمياً خاصّاً أعدته "حكومة دبي الإلكترونية" عن مسيرتها وإنجازاتها التي لاقت تقديراً عالمياً؛ كجزء من برنامجها المستمر لتعزيز علاقات التعاون مع الجهات ذات الصلة في دول مجلس التعاون الخليجي من خلال تبادل الخبرات والمعارف المتراكمة. وقد ركز العرض على مراحل تطور الحكومة الإلكترونية في دبي وصولاً لتحويلها إلى دائرة حكومية مستقلة، كما ركز على تحديثها لبوابة حكومة دبي www.dubai.ae الذي تم أخيراً على صعيدي المحتوى والشكل.
وتناولت "حكومة دبي الإلكترونية" خلال العرض الأفكار الجديدة التي تم تطبيقها لتحديث البوابة، والتي تم إطلاقها في حلتها الجديدة كليّاً خلال مشاركتها في معرض جيتكس دبي 2009.. وارتكزت تلك التحديثات على تقسيم البوابة وفقاً لمفهوم مبتكر يعتمد (منظومة باقات الخدمات الحياتية).
وتعقيباً على هذا اللقاء قال أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الإلكترونية: "إن المساهمة بتطوير مبادرات الحكومة الإلكترونية في المنطقة هي جزء لا يتجزأ من استراتيجيتنا. ونحن واثقون من أنه يمكن تحقيق هذا التطوير من خلال عقد اللقاءات والندوات لتبادل الخبرات والمعارف والأفكار، مما يوفر للمشاركين ذوي الصلة بتطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية الاطلاع على مستجدات تقديم الخدمات الإلكترونية للعملاء بأسهل الطرق وذلك تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي باعتبار تجربة دبي ملكاً لكل العرب".
وقد تضمنت الموضوعات المطروحة في العرض شروحاً وافية حول الدور الذي تقوم به حكومة دبي الإلكترونية بتوفيرها عدداً من الخدمات المشتركة للدوائر الحكومية تعينها على تقديم خدماتها للجمهور؛ مثل منصات الدفع الإلكتروني كخدمة "الدفع الإلكتروني" و"الدفع عبر الهاتف المتحرك".. وكذلك بوابة "الشكاوى الإلكترونية"؛ وهو نظام الشكاوى الموحد لجميع الدوائر الحكومية.. و"الاستضافة الإلكترونية"؛ وهي خدمة توفر تسهيلاً مركزياً لاستضافة بوابات ومواقع الدوائر الحكومية الإلكترونية.. و"اسأل دبي"؛ مركز الاتصال الموحد الذي يتيح للجمهور الاستفسار عن خدمات دوائر حكومة دبي.. و"أم دبي" وهي خدمة الرسائل النصية القصيرة التي تسمح للدائرة الحكومية بإرسال معلومات إلى الهاتف المحمول للعميل الحكومي بناء على بيانات معاملته الخاصة وإعلانات عامة عن خدماتها وفعالياتها، كما توفر للعملاء إمكان طلب معلومات من الدائرة الحكومية عن حالة معاملاتهم الخاصة في أي وقت.. و"استطلاع الرأي الإلكتروني"؛ الأداة الإلكترونية التي توفر للحكومة الإلكترونية مصدراً لتعرّف آراء العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني للدوائر مباشرة لرفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.. و"المكتبة الإلكترونية".. وكذلك "نظام متابعة التحول الإلكتروني" GeSS، وهو نظام يسجل كافة المعلومات والبيانات المتعلقة بجميع الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية ليرصد مستوى التقدم في عملية التحول الإلكتروني في دبي.