ضبط شخصين في القصيم لترويجهما الحشيش وأقراصًا خاضعة لتنظيم التداول الطبي    «سلمان للإغاثة» يوزّع (650) سلة غذائية في محلية الكاملين بالسودان    «الإعلام» و«التعليم» توقعان مذكرة تعاون لإطلاق مبادرة «ابتعاث الإعلام»    تطبيق نظام "حضوري" لضبط دوام منسوبي المدارس في 13 منطقة تعليمية    سيسكو جاهز للعب وأموريم يتطلع لعودة يونايتد للمشاركة الأوروبية    وزير الصحة يبدأ زيارة رسمية إلى أستراليا    تكليف الدكتور محمد الغزواني مساعدًا لمدير تعليم الحدود الشمالية للشؤون التعليمية    الذهب يرتفع بفعل ضعف الدولار رغم التراجع الأسبوعي    مستشفى جازان العام وجمعية التغذية العلاجية يحتفيان بأسبوع الرضاعة الطبيعية    الفريق الفتحاوي يستأنف تدريباته على فترتين لرفع الجاهزية الفنية والبدنية    الشيخ عبدالله البعيجان: استقبلوا العام الدراسي بالجد والعمل    بايرن ميونيخ يؤكد اقتراب النصر من ضم كومان    الشيخ بندر بليلة: احذروا التذمر من الحر فهو اعتراض على قضاء الله    خادم الحرمين الشرفين وولي العهد يهنئان رئيس الكونغو بذكرى الاستقلال    أمين جازان يتفقد مشاريع التدخل الحضري ويشدّد على تسريع الإنجاز    جامعة جازان تعلن نتائج القبول في برامج الدراسات العليا للفترة الثانية    قمة مرتقبة بين ترامب وبوتين اليوم    امطار على الجنوب و حرارة على مناطق المدينة والشرقية    رئيس كوريا الجنوبية يدعو إلى تخفيف التوترات مع كوريا الشمالية    مقصورة السويلم تستضيف المهتم بعلوم النباتات عبدالله البراك"    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين موافقة حكومة الاحتلال الإسرائيلي على خطة بناء مستوطنات جديدة    اقتصاد اليابان ينمو بأكبر من المتوقع    بيع 3 صقور ب 214 ألف ريال    رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    الاستثمار الأهم    الهلال يختتم المرحلة الأولى من برنامجه الإعدادي في ألمانيا    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    استقرار معدل التضخم في السعودية عند 2.1% خلال شهر يوليو 2025    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    موجز    تمكين المدرسة من خلال تقليص المستويات الإدارية.. البنيان: 50 مليار ريال حجم الفرص الاستثمارية بقطاع التعليم    الإطاحة ب 13 مخالفاً وإحباط تهريب 293 كجم من القات    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان فرص التعاون    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    موسكو تقلل من أهمية التحركات الأوروبية.. زيلينسكي في برلين لبحث القمة الأمريكية – الروسية    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فرض التنظيم
نشر في الرياض يوم 19 - 11 - 2009

في أحد مواقع العمل شاهدت التنظيم واستثمار الوقت، والانضباط.
في هذا المكان يصل المراجع الى موقع العمل وفي ذهنه صورة إيجابية عن الجهاز الإداري الذي سيتعامل معه.
لاغرابة إذن، حين نشاهد الانضباط في الصف، وتحضير الأوراق المطلوبة، والهدوء، وعدم التدخين ، وعدم المجادلة مع الموظف ، وعدم التدخل في شؤون المراجعين الآخرين، والالتزام بالمواعيد من قبل الجهاز الإداري، ومن المراجعين ، وعدم وجود مجال للواسطة.
أين توجد هذه الصورة المثالية ؟ انها موجودة داخل البلد ولكن في إحدى السفارات الأجنبية ، ولابد أن تكون سفارة لدولة متقدمة ، وهذا هو السبب في أن الصورة الذهنية لدى المراجع عن تلك السفارة هي صورة إيجابية، وعندما يذهب المراجع الى السفارة سيعرف لماذا يقال عنها دولة متقدمة.
تخرج من السفارة الى موقع عمل آخر يقدم فيه خدمات مباشرة للجمهور فتلاحظ مايلي:-
عدم وجود مقاعد للمراجعين
عدم توفر معلومات عن الإجراءات وساعات العمل
عدم وجود أرقام تنظم تقديم الخدمة
ضعف مستوى نظافة المكان وعدم توفرالخدمات
وقبل ان يذهب المراجع الى هذا المكان عرف من معارفه بتلك الملاحظات وتكونت لديه صورة ذهنية تدفع به عندما يذهب هناك أن يبحث عن وسيلة لإنجاز مايريد بسرعة، ولايرى بأساً في اللجوء الى الفهلوة أو الواسطة وحين يحقق مايريد يشعر بلذه الإنجاز وبأنه انتصر.
وهكذا فعندما يغيب التنظيم والنظام تحضر الفهلوة، ولهذا نلاحظ أن بعض سائقي السيارات لايريدون الالتزام بأنظمة المرور لأن من يفعل ذلك في نظرهم إنسان ضعيف.
مبدأ الفهلوة ينطلق من مقولة:
" إن لم تكن ذئباً أكلتك الذئاب"
ولهذا نجد الفهلوي يقطع إشارة المرور الحمراء، ويدخن في الأماكن التي يمنع فيها التدخين، ويبحث دائماً عن طرق للتحايل على الأنظمة، ويتباهى بأنه يجد دائماً من يسهل له ذلك!
هذا الفهلوي عندما يراجع مكاناً كتلك السفارة التي اشرنا اليها فإنه ينضبط ولايفكر أصلاً في طريقة استثنائية لإنجاز مايريد كما يفعل في أماكن أخرى، ولو حاول فإنه سيفشل.
ألا يعني هذا أن تطوير الخدمة وتحسين الأداء يتطلبان إيجاد بيئة عمل تفرض التنظيم في إطار أنظمة وسياسات عمل واضحة؟
الأمر الآخر أو الجانب الأكثر أهمية في موضوع التعامل مع الجمهور أن طبيعة العمل تختلف عن الأعمال الآخرى فالموظف الذي يقدم خدمة مباشرة للمراجع انما يتعامل مع توقعات ، ومزاج، وحالة نفسية فالمراجع صاحب حاجة وهذا يجعله في حالة قلق وانتظار. الموظف أيضاً يكون تحت الضغط سواء من حيث الالتزام بساعات العمل أو التعامل بطريقة جيدة مع الجميع حتى لو خرج أحد المراجعين عن النص، فإن الموظف مطلوب منه أن يسيطر على نفسه ويتحكم في مشاعره وانفعالاته.
ومن النصائح الإدارية التي توجه لهذا الموظف ان يعامل الجميع بطريقة ايجابية وأكثر من ذلك ان يعامل كل مراجع بطريقة خاصة وكأنه أحد معارفه وبهذه الطريقة سيحفز المراجع للتعاون والتعامل الجيد، حتى لايتيح فرصة للفهلوي ليمارس فهلوياته، وسوف يدرك الفهلوي أن سلوك الموظف الإيجابي لايعني التنازل عن النظام والتنظيم، وإن الموظف قد يقول لك لا وهو يبتسم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.