الطيران المدني ينفذ استبانة للمسافرين لمعرفة مستوى الخدمة المقدمة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي

قامت إدارة مطار الملك عبدالعزيز الدولي باستطلاع آراء المسافرين ومرتادي المطار وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة حالياً بعد الانتهاء من مشروع التوسعة العاجلة للصالة الجنوبية والشمالية في المطار .
ويهدف الاستطلاع الذي بدأ السبت الماضي إلى معرفة مختلف أنواع الخدمات التي يتوقع المسافر الحصول عليها عند سفره من المطار وما يتوقعه من خدمات لأخذها بعين الاعتبار مع البدء في مشروع إنشاء مشروع تطوير مطار الملك عبدالعزيز الدولي في المستقبل القريب إن شاء الله تعالى .
وقد قامت إدارة المطار باستقطاب عدد من طلاب الجامعات الحكومية والأهلية للقيام بعملية قياس مدى رضي المسافرين وتعبئة الاستبانة من واقع آراء المسافرين علماً بأنه سوف يتم عقد دورة تدريبية لهؤلاء الطلاب يتم من خلالها تعريفهم برؤية ورسالة المطار واهم الأسس التي بني عليها هذا الاستبيان .
وقد احتوت الاستبانة على العديد من نقاط المسح المعلوماتي والتي اشتملت على حالة الطرق المودية للصالة وخدمات المواقف وخدمة نقل الأمتعة ومدى رضي جمهور المسافرين عن مستويات خدمة إنهاء إجراءات السفر وفترة الانتظار في طابور التفتيش الأمني قبل إنهاء إجراءات السفر ومدى كفاية شاشات معلومات الرحلات وعن بعض المرافق العامة وخدمة الطعام والتجزئة وبعض المعلومات عن المطار وقد جاء الاستبيان لعدد من المراحل التي يواجهها مستخدم المطار سواء في حالة المغادرة أو الوصول .
وسيقوم المختصون في إدارة المطار بتحليل تلك الاستبانات والوصل إلى طرق لرفع مستوى الخدمات المقدمة للتوصل إلى مستوى راق مستقبلاً ومعالجة أي قصور .