قطاف تجربة رائدة في خدمة المجتمع

تسعى شركة الاتصالات السعودية دائماً إلى تلبية رغبات عملائها وتحقيق تطلعاتهم في الحصول على أفضل الخدمات باعتبار العميل هو محور اهتمام الشركة وفي مقدمة أولوياتها وخططها الإستراتيجية، ولتحقيق هذه الغاية ابتكرت الشركة العديد من الخدمات والبرامج الهادفة وفي مقدمتها (برنامج قطاف) الذي تقدمه الشركة وفاءً وتقديراً لعملائها من خلال جمع نقاط تشجيعية للعملاء وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها.
ويعتبر برنامج قطاف تجربة رائدة للاتصالات السعودية في خدمة المجتمع لتفرده بتقديم العديد من الخدمات والعروض المتميزة التي تناسب جميع شرائح العملاء، وتؤكد في الوقت ذاته الدور الرائد للبرنامج في التواصل والتفاعل مع عملائه في جميع المناسبات، بالإضافة إلى دعم جهود الشركة في خدمة المجتمع بكافة فئاته والاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية كواجب يزيد من مكانتها التي وضعتها في الصدارة ليس محلياً فحسب بل على مستوى العالم العربي ودول منطقة الشرق الأوسط.
ويجسد برنامج قطاف اهتمام شركة الاتصالات السعودية بتقديم كل ما هو جديد لعملائها من خلال ابتكار خدمات وعروض فريدة ترتقي إلى مستوى تطلعاتهم وتلامس احتياجاتهم وتعود عليهم بالنفع والفائدة، ومن ابرز هذه العروض التي أطلقتها الشركة مؤخراً عبر برنامج قطاف (عرض قطاف الخير لشهر الخير) الذي يدل دلالة واضحة على مشاركة الشركة لعملائها والتواصل معهم في جميع المناسبات حيث حقق هذا العرض نجاحاً كبيراً وشهد إقبالاً منقطع النظير من العملاء لتميزه بإتاحة زيادة استبدال نقاط برنامج قطاف بقسائم شرائية تصل إلى 15قسيمة أي ما يعادل ( 1500ريالاً) كحد أعلى لعملاء التميز للجوال والهاتف و 5قسائم شرائية كحد أعلى للعملاء العاديين ( 500ريال) خلال شهر رمضان المبارك، وقد ساهم العرض في مساعدة عملاء البرنامج في قضاء احتياجاتهم الرمضانية ومتطلبات عيد الفطر المبارك عبر قسائم قطاف الشرائية التي يتم صرفها لدى شركاء النجاح لبرنامج قطاف.
وفي إطار الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية ودعم مختلف شرائح العملاء أطلقت الشركة أيضاً عبر برنامج قطاف (مهرجان قطاف والعبيكان) مع انطلاقة العام الدراسي لهذا العام والذي شهد إقبالاً كبيراً من العملاء لدوره في تقديم قسائم شرائية مجانية لطلاب المدارس ساهمت في قضاء احتياجاتهم المدرسية وتخفيف الأعباء على الطلاب وذويهم وذلك بالتعاون مع مكتبة العبيكان في كل من (الرياض، جدة، المدينة المنورة، خميس مشيط، الدمام، القصيم).مما يؤكد الدور الرائد للشركة في التواصل والتفاعل مع عملائها في مختلف المناسبات ودعم المسيرة التعليمية في هذا الوطن المعطاء.
ولم يتوقف دور برنامج قطاف عن هذا الحد بل نجح البرنامج في ابتكار خدمة فريدة وغير مسبوقة للعملاء تمثلت في إصدار بطاقة قطاف ماستركارد الائتمانية الإسلامية بالتعاون مع البنك الأهلي التجاري والتي تعد الأولى من نوعها على مستوى المملكة والمنطقة لتقديم آلاف النقاط مجاناً للعملاء للاستفادة منها بتحويلها إلى خدمات متنوعة بالاتصالات السعودية أو قسائم شرائية يتم استخدامها لدى شركاء النجاح لبرنامج قطاف.
ولقد ساهمت جميع خدمات وعروض برنامج قطاف خلال فترة وجيزة في احتلال البرنامج لمكانة بارزة على مستوى المنطقة والعالم، وقد تمت دعوة شركة الاتصالات السعودية للمشاركة في العديد من المؤتمرات والمحافل الدولية لاستعراض تجربتها الناجحة في هذا البرنامج والاستفادة منها، ولعل ابرز دليل على الأهمية التي اكتسبها برنامج قطاف واحتلاله مركزاً متقدماً على المستوى العالمي مشاركة الاتصالات السعودية ممثلة في سعادة المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس الشركة لخدمات القطاع السكني ورئيس اللجنة العليا للمحافظة على العملاء في مؤتمر برامج الولاء بلندن في سبتمبر الماضي.
وختاماً نؤكد لعملائنا الكرام الاستمرار في تقديم المفاجآت ومواصلة مسيرة التميز والتفرد نحو المزيد من الخدمات الجديدة والمبتكرة عبر برنامج قطاف والارتقاء بجميع خدمات الشركة والوصول بها إلى أعلى المستويات لتلبية رغبات عملائنا وتحقيق تطلعاتهم والمحافظة على الدور الريادي للاتصالات السعودية كواحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة والعالم.
@ مدير عام التسويق بخدمات القطاع السكني
بشركة الاتصالات السعودية