شبكة فروع موبايلي تنتشر في أرجاء المملكة لتغطي 236موقعاً

مزودة بأحدث التقنيات العالمية

شهد قطاع الاتصالات في المملكة تغيرات كبيرة منذ فتح المجال أمام الشركات للتنافس في دخول هذا السوق وتقديم خدمات الاتصالات في ظل قواعد المنافسة الحرة.
وكانت في مقدمة الشركات دخولاً للسوق السعودي هي شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) التي أرست بدخولها أولى لبنات قواعد التنافس في هذه السوق التي توصف بأنها من أكثر الأسواق ديناميكية ونمواً.
واليوم وبعد ثلاث سنوات منذ انطلاق خدماتها حققت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) نجاحاً ملحوظاً ونوعياً، ليس فقط في تقديمها خدمات ومنتجات جديدة وإبداعية، ولكن لأنها عملت باستراتيجية مختلفة تماماً كان أحد عناوينها الرئيسية "إيصال الخدمة إلى العميل أينما كان". وفي هذا التقرير نسلط الضوء على هذه الإستراتيجية وعلاقتها بخدمة المشترك وإكسابه قيماً مضافة جديدة.
انتشار وتطوير مستمر لفروع موبايلي
يلمس الملاحظ سير شركة موبايلي بخطىً متواصلة لتقديم أفضل الخدمات وأحدث التقنيات في عالم الاتصالات بما يحقق رضا مشتركيها ويلبي تطلعاتهم، وهو ما يتضح بجلاء عبر فروعها المنتشرة في جميع مناطق المملكة.
فقد أكملت موبايلي حتى الآن افتتاح أكثر من 236فرعاً تقدم جميع الخدمات في مايزيد عن 85مدينة ومحافظة في المملكة العربية السعودية. وإضافة إلى افتتاحها العديد من الفروع وفق إستراتيجية "إيصال الخدمة إلى العميل أينما كان" ،تواصل موبايلي تدعيم فروعها بأحدث التقنيات والخدمات المتطورة، حيث قامت خلال الشهرين الأخيرين وبوتيرة متسارعة بإعادة إفتتاح فروعها الرئيسية بحلتها الجديدة في عدد من المدن منها الرياض وجدة والخبر.
جميع الخدمات في كل الفروع المنتشرة بالمملكة
توفير الجهد والوقت على المشترك هدف توليه شركة موبايلي اهتماماً وأولوية خاصة، ولذا فقد حرصت على توفير جميع الخدمات التي طرحتها في جميع فروعها المنتشرة في المملكة على السواء، ويشمل ذلك استخراج شرائح الاتصال سواء المفوترة أو المسبقة الدفع، والاستعلام عن الفواتير وسدادها وشحن الباقات المسبقة الدفع، ومناقلة الرقم من المشغل الآخر، والرد على استفسارات المشتركين وغيرها من الخدمات . كما يمكن تفعيل الخدمات عبر الزيارة المباشرة لفروعها أو عن طريق الاتصال على مركز موبايلي لخدمة العملاء على الرقم 0560101100أو عبر موقع الشركة على الانترنت، علاوة على ذلك وفرت موبايلي في فروعها مبيعات للهاتف النقال والكماليات الخاصة به. وتملك موبايلي فريقاً متخصصاً لمتابعة جودة الخدمة المقدمة للمشتركين في هذه الفروع، وقياس مستوى سرعة تقديمهم للحلول المناسبة لكل عميل.
تقنيات ووسائل لأول مرة في السوق السعودي
وقد جذبت التقنيات الحديثة التي تقدمه موبايلي اهتمام المشتركين وأتاحت لهم التعرف على الخدمات المتطورة التي تقدمها موبايلي بأسلوب جديد وممتع، حيث يقوم الزائر لفروع موبايلي بتجربة الخدمة بنفسه ليتعرف على كيفية الاستخدام والاشتراك، دون الرجوع لممثلي خدمة المشتركين في الفرع، وهي سابقة تسجل لموبايلي كونها أول من استخدم هذا الأسلوب الحديث للتعريف بخدمات وتقنيات الاتصالات في المملكة.
وقد جهزت موبايلي الفروع الرئيسية بنظام مميز لاستقبال كافة شرائح العملاء يضمن إنهاء إجراءاتهم في أسرع وقت، كما أتاحت للمشتركين وزوار هذه الفروع التعرف على الخدمات والمنتجات وتجربتها على الهواء مباشرة عن طريق أجهزة مخصصه لذلك. ومن الخدمات التي يستطيع أي زائر لفروع موبايلي الرئيسية تجربتها خدمة (البلاك بيري)، وخدمة اضغط وتحدث (حول)، وخدمة تحديد المواقع، وخدمة البث التلفزيوني المباشر الذي يمكن المشترك من مشاهدة عدد من القنوات الفضائية مباشرة على الهواء، وخدمة الاتصال المرئي سواء بالاتصال بشخص داخل الفرع أو خارجه. كما أتاحت موبايلي تجربة خدمة الألعاب التي تقدم عن طريق الهاتف النقال مع أخذ تصور عام عنها. وتتوفر في الفروع الرئيسية لموبايلي عدد من أجهزة الحاسب المحمولة لتجربة خدمة الانترنت عالي السرعة عبر (موبايلي كنكت USB) وكذلك جهاز(الراوتر) مع تقديم تعريف كامل بهاتين الخدمتين، إضافة إلى أن تخصيص موقع داخل الفرع للاتصال المباشر بمركز موبايلي لخدمة العملاء عبر الصوت والصورة معاً والإجابة على استفساراتهم وحل المشاكل التي تواجههم، وتهيئ موبايلي في فروعها كذلك مساحتين مخصصتين للاستعلام عن الفواتير وسدادها بالإضافة إلى جهاز للخدمة الالكترونية لمن أراد تفعيل الخدمات عن طريق موقع الشركة على الانترنت مع إمكانية الطباعة، وهناك منطقة استراحة تمكن المشترك من قضاء وقت الانتظار بتجربة الألعاب الالكترونية والاستماع إلى نغمات (رنان) أو ما يسمى خدمة الرنة الراجعة.
فروع (موبايلي الجوهرة) فريدة من نوعها
تولي شركة موبايلي المرأة اهتماماً خاصاً بما يتناسب مع خصوصيتها، ويواكب تطلعاتها، وآمالها، ومن هذا المنطلق استحدثت موبايلي فروعاً خاصة بالمرأة تحت مسمى (موبايلي الجوهرة) في كل من الرياض وجدة والخبر، تأكيداً لمكانة المرأة في المجتمع واعتبار موبايلي لها كجوهرة ثمينة يجب خدمتها وفق أعلى المعايير. حيث تم تصميم هذه الفروع بما يناسب خصوصية المرأة، ويمنحها كامل الاستقلالية والراحة في التعرف على خدمات موبايلي حيث تقوم موظفات موبايلي بتقديم وشرح خصائص هذه الخدمات والمنتجات والرد على استفساراتهم. وتقدم فروع (موبايلي الجوهرة) جميع خدمات موبايلي المتطورة وخاصةً مايتعلق بباقة (نجمة) المفوترة وهي أول باقة مخصصة للسيدات في المملكة تتميز بتسعيرة دقيقتها المنخفضة التي تصل إلى 20هللة للدقيقة وبحصول المشتركة على هدية فاخرة فورية واشتراك مجاني لمدة شهر في خدمة البث التلفزيوني المباشر.وتعد موبايلي شركة الاتصالات الوحيدة التي تخصص مراكز خاصة للنساء في المملكة.
معايير علمية واجتماعية دقيقة لاختيار مواقع الفروع
يقوم فريق متكامل من موبايلي مكون من إدارة العقود وقسم الدعم التجاري وقسم العمليات من إدارة المبيعات، بعمل دراسة متكاملة للمواقع المستهدفة في مختلف مدن ومحافظات المملكة، وتركز هذه الدراسة على أماكن الكثافة السكانية، وتأخذ بعين الاعتبار توزيع الفروع على جميع جهات المدينة، كما يحدد فريق العمل نوع الفرع المزمع افتتاحه من حيث الحجم وعدد الموظفين.
والملاحظ للفروع أنها جميعاً ذات تصاميم هندسية موحدة وديكورات خاصة متطابقة تعكس هوية واحدة لشخصية موبايلي، وليكون المظهر العام للفروع غاية في الجمال يحاكي التميز والتطور الذي تعيشه موبايلي، ويضفي المزيد من الراحة لدى المشتركين عند دخولهم إلى أي فرع، كما أن هذه الفروع تتصل ببعضها البعض عبر تقنية حديثة لضمان سرعة نقل المعلومات بينها في جميع مدن المملكة.
تدريب موظفي الفروع يواكب المستجدات دوماً
لا يمكن لأي خدمة أو منتج أن ينجح إلا إذا وجد من يقدمها إلى المشتركين بشكل جيد، ومن هذا المنطلق سعت موبايلي إلى تدريب كوادرها الوطنية وفق أحدث الطرق والمناهج التدريبية، وبشكل مستمر ومتطور مواكباً لتطور خدمات الاتصالات التي تتطور بشكل سريع مما يتطلب إيجاد خطط تدريبية متواصلة، كما تم إعطاء عدد كبير من الموظفين دورات تدريبية خارج المملكة وداخلها، ومنها تدريبهم على استخدام الأجهزة الحديثة وكيفية التعامل مع الخدمات والمنتجات الجديدة التي تقدمها موبايلي، وقد انعكس ذلك إيجاباً على الأداء العملي في التواصل بشكل ايجابي مع المشتركين، وتقديم الموظف للخدمات التي تقدمها موبايلي وهو يملك خلفيه تفصيلية عنها تمكنه من الإجابة على كافة الاستفسارات، وهذا ولا شك انعكس إيجابياً على المشتركين ورضاهم.