العنزي ل "الرياض": أعددنا لائحة لحقوق المرضى مرفقة بآلية تطبيق وتوعية.. وبرنامج آخر لتسجيل الشكاوى خدمة لهم

أول ملتقى لشؤون المرضى في المملكة يضم مشاركات من أمريكا وروسيا وألمانيا.. برعاية "الرياض" إعلامياً

تتجه أنظار المرضى وذويهم إلى يوم غد الاثنين، حول ما يمكن أن يقدمه الملتقى الأول لشؤون المرضى في المملكة، من رقي في تطوير الخدمات الصحية للمريض
والاهتمام برعايته بدءاً من دخوله عتبة المستشفى وانتهاءً بورقة الخروج.
ويأمل المرضى من ملتقاهم الطرح المتسم بالشفافية ومناقشة أدق التفاصيل التي قد تعيقهم أحياناً من الحصول على أقل حقوقهم في المستشفيات العامة.
هنا، قال الأستاذ جمعة العنزي المدير التنفيذي المشارك لشؤون المرضى في مدينة الملك فهد الطبية، رئيس اللجنة المنظمة للملتقى، إن فكرة إقامة ملتقى شؤون المرضى بدأت حينما تبلورت في السنوات الأخيرة قضية التركيز على خدمة المريض من جميع جوانبها، وللاستفادة من الأبحاث العلمية في تقييم خدمات المريض وتطويرها، لافتا إلى أن الرعاية الطبية في المملكة تحتاج إلى جودة عالية في الخدمة الموجهة للمريض بنفس السرعة ونفس الاتجاه.
وكشف العنزي في حوار مع " الرياض" عن لائحة لحقوق المرضى وواجباتهم أعدتها مدينة الملك فهد الطبية مع وضع آلية تطبيق وتوعية موجهة ليس فقط للمرضى بل لجميع المتعاملين مع المريض، مؤكداً تميز المدينة بتصميم برنامج آلي لتسجيل جميع الشكاوى والملاحظات واتباع سياسة محكمة لمعالجتها من خلال وحدة الشكاوى في إدارة شئون المرضى ومتابعة دقيقة من إدارة المتابعة والإدارة الطبية.
وزاد: تتناول محاور الملتقى الذي يعقد تحت شعار " ثقة متبادلة ورعاية مستمرة" برعاية "الرياض" إعلامياً موضوعات رئيسة عدة منها أهمية حقوق المرضى وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم وتنمية الموارد في تسهيل وحل مشاكلهم، ومناقشة مسؤوليات وواجبات أخصائيي إدارة الحالات ودورهم في تخفيض مدة إقامة المريض، ودور الأنظمة الصحية في تسهيل الخدمة المقدمة للمرضى.
@ تنظم مدينة الملك فهد الطبية الملتقى الدولي الأول لشؤون المرضى خلال الفترة من 16إلى 18ربيع الأول، فما أهمية عقد هذا الملتقى، وكيف ترون تأثيره على دعم تفعيل حقوق المرضى والتعريف بها لدى المجتمع؟
- تأتي أهمية انعقاد هذا الملتقى من منطلق اهتمام المسئولين في وزارة الصحة بصفة عامة ومدينة الملك فهد الطبية بصفة خاصة بأهمية استشعار جميع العاملين في رعاية المريض لحقوق المريض والتعرف عليها والعمل بها، ولتعزيز مفهوم الرعاية الشاملة والخدمات المتكاملة الموجهة للمريض.
@ هل هناك جهات دولية تشارك في الملتقى، وما هي توقعاتكم لمستوى الحضور والمشاركة في هذا اللقاء؟
- إضافة إلى المتحدثين السعوديين الذين تم قبول مشاركاتهم ويعدون مفخرة لهذا الوطن الغالي لما لديهم من خبرات بل يعد أكثرهم مرجعا في تخصصه، هناك متحدثون من الجنسية الأمريكية ومن الجنسية الروسية وكذلك من ألمانيا وجنوب أفريقيا، أما التوقعات لمستوى المشاركة والحضور، فلدينا تسجيلاً من بعض دول الخليج، ونتوقع حضور عدد كبير من المهتمين بشأن المريض من جميع مناطق المملكة والعاملين في القطاعين العام والخاص.
@ يعد هذا الملتقى الأول من نوعه الذي يعقد في المملكة، لماذا تأخرت إقامته إلى الآن على الرغم من أهمية الموضوع الذي يطرحه، وما هو دور المستشفيات في هذا المجال؟
- لقد استشعر الزملاء العاملون في الإدارة التنفيذية المشاركة لشئون المرضى في مدينة الملك فهد الطبية وبمشاركة الإدارة التنفيذية للشئون الأكاديمية والتدريب، ودعم من الدكتور عبدالله العمرو المدير العام التنفيذي للمدينة، أهمية تسليط الضوء على أنشطة خدمات المرضى واستكتاب الباحثين في تطوير هذه الخدمات والمهام بهدف السعي إلى تطويرها والارتقاء بمستواها.
وبدأت فكرة إقامة ملتقى المرضى، حين تبلورت في السنوات الأخيرة التركيز على خدمة المريض من جميع الجوانب، وللحاجة إلى الاستفادة من الأبحاث العلمية في تقييم خدمات المريض وتطويرها إضافة إلى الرعاية المقدمة.
كما أن الرعاية الطبية في بلدنا تحتاج إلى جودة عالية في الخدمة الموجهة للمريض بنفس السرعة ونفس الاتجاه. أما دور المستشفيات فمن خلال هذا المؤتمر سيتضح جليا مدى مشاركتهم الفاعلة التي أكدها مدراء شئون المرضى في اجتماع سابق، حيث نعتبر إدارات شئون المرضى في جميع مستشفيات أعضاء في لجنتنا المنظمة.
@ ما هو الدور الذي تضطلع به مدينة الملك فهد الطبية في مجال رعاية المرضى وتعريفهم وتثقيفهم بحقوقهم المشروعة؟
- تهتم وزارة الصحة أساسا بحقوق المريض وتنشر حقوقه من خلال مطويات تعريفية في مستشفيات الوزارة، ومن هذا المنطلق أعدت مدينة الملك فهد الطبية لائحة حقوق المرضى وواجباتهم مع وضع آلية تطبيق وتوعية موجهة ليس فقط للمرضى بل لجميع المتعاملين مع المريض.
وتميزت المدينة بتصميم برنامج آلي لتسجيل جميع الشكاوى والملاحظات واتباع سياسة محكمة لمعالجتها من خلال وحدة الشكاوى في إدارة شئون المرضى ومتابعة من إدارة المتابعة والإدارة الطبية.
وستقام حملة تثقيفية موجهة للمرضى من خلال مجموعة وسائل مرئية ومطبوعة ومحاضرات على هامش هذا الملتقى.
@ هل هناك دورات تثقيفية وتأهيلية تقدمها مدينة الملك فهد الطبية لتطوير أداء العاملين في مجال شؤون المرضى سواء داخل المدينة أو العاملين في المستشفيات الأخرى؟
- لقد شكلت إدارة شئون المرضى فريقا أسميناه "فريق انجاز" يتولى تنفيذ ومتابعة البرامج التي تستهدف الارتقاء بمستوى أداء العاملين في مجال شئون المرضى ومنها "حملة ابتسم" وتحتوى على دورات تدريبية في مجال الاتصال والتعرف على أنماط الشخصية لمكاتب الاستقبال الأمامية وكذلك تعريف العاملين لدينا بحقوق المريض وواجباته، كما إن التعامل المباشر مع أعداد كبيرة من المرضى أضفى على جميع العاملين خبرات في التعامل والاتصال الفعال نفخر بها.
وتقوم إدارة شئون المرضى على تنفيذ بعض البرامج التدريبية للارتقاء بمستوى أداء العاملين فيها، وتدريب كثير من طلبة الكليات والمعاهد المتخصصة، إضافة إلى تدريب بعض العاملين في مستشفيات أخرى عند التنسيق لذلك.
@ كيف تنظرون لمستوى خدمات المرضى المقدمة في مستشفيات المملكة؟
- إن الجهود المبذولة كبيرة ولكنها حقيقة لا ترتقي إلى المستوى المأمول، وأتوقع ارتقاءً كبيراً في المرحلة المقبلة وذلك للاهتمام بالتدريب وحسن الاختيار للعاملين في خدمة المريض والتخصص في بعض الوظائف الهامة ومنها ترميز الأمراض والطباعة التحريرية الطبية وإدارة الحالات والتثقيف الصحي كما إن العاملين في أقسام التنويم والقبول أصبحوا من المؤهلين علمياً وعملياً.
@ كيف تجدون اهتمام الجهات والمراكز البحثية سواء في وزارة الصحة أو الجامعات السعودية أو مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية بالدراسات والأبحاث في مجال شؤون المرضى؟
- هناك مشاركات متميزة لأبحاث أخلاق المهن الطبية على الرغم من أن أكثر الدراسات والأبحاث تركز على الرعاية الطبية وليس الخدمة، كما نلاحظ نقصاً حاداً في الأبحاث الموجهة لدراسات جدوى استخدام السرير، وأسباب طول الإقامة، والتنويم غير الصحيح وأبحاث الملف الطبي الالكتروني، والدعم الخيري للمرضى، والاستخدام الأمثل لوقت الطبيب في العيادات الخارجية وطول الانتظار في أقسام الطوارئ وغيرها كثير.
هذه المناطق البحثية تحتاج إلى إثراء وتوجيه للوصول إلى نتائج ايجابية يستفيد منها العاملون في الميدان لتطوير الخدمة.
@ هناك صورة ذهنية (سلبية) لدى المرضى عن تدني الخدمات المقدمة الصحية في المستشفيات الحكومية.. هل سيعكس الملتقى هذه الصورة في ظل تطور خدمة المرضى بالقطاع الخاص؟
- آمل أن يعكس الملتقى الصورة الصحيحة عن الخدمة من أجل تصحيح الملاحظات السلبية وتعميق الدور الايجابي وصولا إلى أهداف تصب في نهاية المطاف إلى مصلحة المرضى في المملكة العربية السعودية في هذا العهد الزاهر والذي يجب أن لا يعذر فيه مقصر.
@ فتح الملفات... حواجز عسرة تقف أمام طريق المرضى لدخولهم المستشفيات..! إلى أي مدى يمكن مناقشته بشفافية في الملتقى؟
- في الأصل ينبغي أن يكون لكل مريض ملف طبي موحد الكتروني يجمع بيانات المريض الطبية والاجتماعية يستطيع الطبيب المعالج الوصول إليه بعد أن يأذن المريض في أي وقت وفي أي مكان، وهذه من الخطوات التي تسعى الوزارة إلى تطبيقها في المستقبل القريب من خلال مشروع الملف الطبي الالكتروني، وتبقى عملية القبول من خلال الإحالة من مركز رعاية أولية إلى مستشفى ثانوي أو إلى مستشفى رعاية تخصصية، تعتمد على إمكانية المستشفى المحول إليه ومدى توفر الرعاية أو الإجراء المطلوب من عدمه، لذا آمل أن يكون هذا أحد محاور النقاش.
@ هل سيناقش الملتقى الأخطاء الطبية التي تحدث في كثير من المستشفيات داخل المملكة، وتعريف المريض بالطريقة الأمثل لإثبات حقوقه وللمطالبة بها ..؟
- سيناقش الملتقى عدة محاور منها أهمية تفعيل حقوق المرضى ومشاركتهم في اتخاذ القرار الطبي اضافة إلى عدد من المحاور التي ترفع من مستوى أداء العاملين للوصول إلى تطبيق أفضل لحقوق المرضى ومنها دور أخصائي إدارة الحالات في تقليص فترة إشغال السرير من خلال وسائل تعطي المريض الذي ينتظر السرير حقه في الخدمة، وكذلك دور نظم المعلومات الصحية في تقليص إجراءات الحصول على التقارير والإشعارات والمعلومات الخاصة بالمريض من اجل خدمة أسرع وأدق وأفضل. إن التدريب والقياس لهما الأثر نفسه في تقديم خدمات أرقى للمرضى وهذان محوران آخران في هذا الملتقى.