الاتصالات و(شركاء النجاح).. تطوير مستمر لمزايا برنامج قطاف

بينهم "الرياض" كقناة إعلامية

استحدث برنامج قطاف استجابة لرغبات وتطلعات عملاء الاتصالات السعودية وتقديراً لوفائهم تجاه الشركة، وبناء عليه قامت بالتعاقد مع شركة رائدة بهدف تطوير برنامج الولاء الخاص بها (قطاف) الذي يمنح جميع عملائها امكانية استبدال نقاط (قطاف) بخدمات من الاتصالات السعودية، أو بقسائم شرائية قيمة لدى شركاء النجاح في كافة مناطق المملكة البالغ عددهم أكثر من 1200محل تجاري تمثل 91علامة تجارية عالمية تشمل مجال الأزياء النسائية والرجالية، والمطاعم، الاكترونيات، أجهزة واكسسوارات الجوال، الأدوات المدرسية والمكتبية، أسواق الهايبر ماركت والسوبرماركت، الأجهزة المنزلية والأثاث والمفروشات، لعب الأطفال. وفي ديسمبر العام 2004م قامت الاتصالات السعودية بإطلاق برنامج المكافآت المميز (قطاف) والذي يستطيع جميع عملاء الاتصالات السعودية الاشتراك فيه والاستفادة من النقاط لأكثر من رقم هاتف (جوال أو هاتف) تحت حساب واحد لتجميع النقاط حسب الاستهلاك، ويستفيد حالياً من هذا البرنامج أكثر من 8.5ملايين مشترك في خطوط الجوال منهم 5ملايين مشترك في خط الجوال مسبق الدفع (سوا).
والتسجيل في برنامج (قطاف) سهل وميسر حيث بامكان العميل الاتصال بأحد مراكز العناية بالعملاء ( 902للجوال أو 907للهاتف) أو مراجعة أحد مكاتب خدمات العملاء المنتشرة في كافة مناطق المملكة أو عن طريق التسجيل في موقع الشركة على الانترنت (www.stc.com.sa). علماً بأن البدء بجمع النقاط يتم مباشرة بمجرد تسجيل العميل في برنامج قطاف حيث يحصل على (20) نقطة كمكافأة تسجيل لمرة واحدة فقط ومن ثم يبدأ فيجمع النقاط بناء على المبالغ التي يتم انفاقها على الاشتراك والاستخدام لكل من الجوال والهاتف فعلى سبيل المثال:
@ يعطى العميل (12) نقطة مقابل أجور الاشتراك في الجوال أو الهاتف.
@ يعطى العميل (6) نقاط في حال الانتظام في السداد.
أنظر جدول (1)
ويتيح البرنامج لعملاء الاتصالات السعودية في الجوال والهاتف وآفاق دي أس أل باستبدال نقاطهم المجمعة بقسائم شرائية من خلال موقع الشركة في الوب سايب أو من خلال الاتصالات بمراكز الخدمة (907) للهاتف وعند توفر 500نقطة في حسابات قطاف وتعمل الشركة حالياً على إضافة المزيد من القنوات التي يمكنكم من خلالها الحصول على قسائم قطاف بكل يسر وسهولة.
وفي نفس الوقت فقد قامت الاتصالات السعودية بتوفير مميزات جديدة لعملاء الخطوط المسبقة الدفع سوا تمكنهم من الحصول على دقائق مجانية عن طريق برنامج (قطاف) المجاني وذلك تقديراً لاتسخدامهم خدمات الجوال مسبقة الدفع (سوا) حيث يمكنهم الآن الاشتراك مجاناً في برنامج قطاق بمجرد إرسال رسالة قصيرة تحتوي الرمز 201إلى 902وسيحصل العميل على 30نقطة مجانية في قطاف كمكافأة تسجيل، ليبدأ بجمع النقاط بكل سهولة في كل مرة يقوم بإعادة شحن رصيده عن طريق بطاقات سوا لإعادة الشحن. كذلك يمنح العميل المستمر في الاشتراك نقاطاً إضافية شهرية مجاناً. فعندما يحصل عميل سوا على 100نقطة في برنامج قطاف يتاح له الحصول على رصيد إضافي قدره 35ريالاً أو 140رسالة قصيرة داخلية أو 80رسالة قصيرة دولية= أو 60رسالة متعددة الوسائط.
ويوضح الجدول التالي احتساب المكافأة في قطاف بالنسبة لعملاء سوا:
أنظر جدول (2)
كما يمكن للعميل الحصول على الخدمات المجانية أو الدقائق في أي وقت وبيسر، وكذلك الاشتراك بالخدمة أو معرفة الرصيد الحالي من النقاط أو استبدال النقاط وتحويلها عن طريق الرسائل النصية القصيرة SMS التي ترسل على (902) كما في الجدول التالي:
أنظر جدول (3)
ويتميز برنامج قطاف عن غيره من البرامج بالتكامل القوي مع شركاء النجاح من الشركات التي ساهمت في انجاحه والقنوات الإعلامية كجريدة "الرياض" التي تعتبر سباقة في هذا المجال، ولذلك أطلق عليهم جميعاً لقب "شركاء النجاح" ونذكر منها: مشاعل الخليج لأجهزة الجوال وملحقاتها، كامدونالدز للوجبات السريعة، مجموعة الحكير للأزياء، أي تو لأجهزة الجوال وملحقاتها، مكتبة العبيكان للكتب والأدوات المكتبية، العزيزية بندة المتحدة للسوبرماركت والهايبر ماركت، شركة البندر للأزياء (سيتي بلازا وسيتي ماكس وهوم سنترك إي ماكس) للأزياء والمفروشات والالكترونيات، مجموعة المتبولي للأجهزة الكهربائية والالكترونيات.
ويتميز عن غيره من البرامج سواء في السوق المحلي أو الاقليمي بالسهولة في الاشتراك فيه والمكافآت المميزة والحقيقية سواء من خدمات الشركات أو الخدمات الأخرى من شركاء النجاح وتعمل الاتصالات السعودية على تطوير خططها المستقبلية في هذا الاتجاه، حيث تعكف على تطوير مزايا برنامج قطاف بشكل مستمر وإضافة خيارات للعملاء لتحقيق كافة تطلعاتهم المختلفة والحصول على رضاهم.