قطاف يؤكد تميز الاتصالات السعودية في برامج الولاء والتقدير للعملاء

105علامات تجارية و 12مليون عميل تجعله الأكبر على مستوى الشرق الأوسط

يعد برنامج قطاف أحد أهم البرامج التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية تقديرا وامتنانا لعملائها، وهو عبارة عن برنامج لجمع نقاط تشجيعية للعملاء وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الشركة وبدون أي مقابل مالي .
وقد حرصت شركة الاتصالات السعودية على ابتكار العديد من العروض غير المسبوقة والحقيقية التي تلبي تطلعات عملائها وتحقق رغباتهم، وقد صنف برنامج قطاف من قبل الشركات الاستشارية في مجال المحافظة على العملاء بأقوى برنامج للولاء والتقدير للعملاء على مستوى الشرق الأوسط يدشن بهذا العدد من الشركاء ، حيث يتميز بالخدمات المجانية المتعددة من الجوال والهاتف والنطاق العريض وكذلك الشركاء الخارجيين حيث وصل عدد الشركاء إلى 15شريك يملكون 105علامة تجارية مسجلة، ولهم منافذ بيع تصل إلى أكثر من 1500منفذ يغطي جميع أنحاء المملكة.
وأوضح المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني ، أن برنامج قطاف يعد نقلة نوعية وعلامة بارزة لشركة الاتصالات السعودية في اهتمامها بخدمة عملائها، فقد صنفت تجربتنا في إدارة برنامج قطاف كواحدة من أنجح تجارب برامج التقدير على مستوى العالم، حيث يتم توجيه دعوة للاتصالات السعودية في أغلب المحافل الدولية المتعلقة بالاتصالات لتستعرض تجربتها في إدارة برنامج قطاف، وهو بهذا النجاح يعتبر على رأس قائمة برامج التقدير على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودي.
وأوضح القحطاني أن قطاف عبارة عن برنامج مجاني تجمع فيه النقاط التشجيعية للعملاء وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، ويمكن للعميل الحصول على المكافآت إذا وصلت إلى 100نقطة يستبدلها بمكافآت متعددة مثل الحصول على دقائق مكالمات إضافية مجانية أو رسائل قصيرة SMS داخلية أو دولية أو رسائل وسائط MMS أو حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك أو التأسيس للخدمة أو أجور الخدمات الإضافية للجوال والهاتف وخدمة آفاق DSL، ويتاح للعميل كذلك استبدال النقاط بقسائم شرائية بمبلغ 100ريال لكل 500نقطة يستفيد منها العميل عبر أحد شركاء قطاف شريطة أن لا تتجاوز المدة 12شهراً بعد اكتسابها، ويمكن للعملاء التسجيل بالبرنامج مجاناً والاستفادة منه بدون تحميل الحسابات الخاصة بهم أجور مباشرة أو غير مباشرة من جراء العمليات وإدارة البرنامج، كما يمكن الاستفسار عن النقاط أو استبدالها بمجرد إرسال رسالة قصيرة بالرقم (9933) إلى (902)، أو الاتصال على مركز العناية بالعملاء ( 907أو 902)، أو زيارة البوابة الالكترونية لشركة الاتصالات السعودية www.stc.com.sa.
وكان عدد العملاء المسجلين في برنامج قطاف 2مليون عميل في بدايته، ثم أضافت الشركة جوال سوا للبرنامج في عام 2006م وقفزت عندئذ إلى 8مليون عميل، بعد ذلك تم إدراج قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض في شهر يونيو 2007م كما تم تدشين مشروع شركاء قطاف في نفس العام، مما رفع من معدلات العملاء المسجلين في برنامج قطاف إلى 12مليون عميل.