البرنامج يؤكد تميز الاتصالات السعودية واهتمامها بتلبية احتياجات عملائها بمختلف شرائحهم

برنامج قطاف من أكبر برامج الولاء وتقدير العملاء وأشهرها بالمملكة والشرق الأوسط

تحرص شركة الاتصالات السعودية دائماً على تقديم افضل الخدمات المتكاملة لتلبية رغبات عملائها وتحقيق تطلعاتهم، باعتبار العميل هو محور اهتمام الشركة، وفي مقدمة أولوياتها وخططها الإستراتيجية الهادفة الى الارتقاء بجميع الخدمات الى أعلى المستويات للمحافظة على الدور الريادي للاتصالات السعودية كواحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة والعالم.
وابتكرت الاتصالات السعودية العديد من البرامج الهادفة الى خدمة عملائها وفي مقدمتها (برنامج قطاف) الذي تقدمه تقديراً وامتناناً لعملائها من خلال جمع نقاط تشجيعية للعملاء، وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها، حيث اصبح البرنامج وفي فترة وجيزة من اكبر برامج الولاء وتقدير العملاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط من حيث عدد العملاء وعدد شركاء البرنامج.
ويعد برنامج قطاف نقلة نوعية وتجربة فريدة للاتصالات السعودية في اهتمامها بخدمة عملائها، فقد صنفت تجربة الشركة في إدارة برنامج قطاف كواحدة من انجح تجارب برامج التقدير على مستوى العالم، حيث يتم توجيه الدعوة للمسؤولين بالاتصالات السعودية في اغلب المحافل الدولية المتعلقة بالاتصالات لاستعراض تجربتهم والاستفادة منها في ادارة برنامج قطاف، الذي اطلق بقوة في ديسمبر عام 2004م بمشاركة 91علامة تجارية. وأثمرت جهود الشركة الحثيثة حتى الآن عن وجود 22شريكاً استراتيجياً للبرنامج، يملكون 109علامات تجارية مسجلة، ولهم اكثر من 1900منفذ بيع في جميع انحاء المملكة.
وقد تحقق ذلك وفقاً لرؤية الشركة التي تحرص دائما على اختيار الشركاء بانتقائية تامة تراعي تلبية رغبة مختلف شرائح العملاء لتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة.
ولم يكن الهدف من اطلاق البرنامج كسب ود العملاء فحسب وإن كان هذا الأمر من أولويات الشركة لأن رضا العميل امر مهم وتعمل الشركة على تحقيقه، ولكن هدف برنامج قطاف ان يقدم للعميل خدمات مجانية من خلال قنوات متنوعة وبالتالي تم تطوير البرنامج لكي يستفيد العميل من خدمات متنوعة وقيمة ليست محصورة على قطاع الاتصالات فقط وإنما في قطاعات تجارية اخرى مع (شركاء النجاح). وقد استطاعت الشركة تجاوز المرحلة الأولى خاصة وان هذا البرنامج يعتبر تجربة جديدة على المجتمع السعودي، بوصفه اول البرامج المصممة لولاء ورضا العملاء ولكن الشركة بدأت في تنفيذ العديد من الحملات التعريفية بالبرنامج والتي حققت نجاحاً ملموساً في تزايد الإقبال وتسجيل العملاء بالبرنامج وذلك من خلال عدد من المراحل التطويرية حتى وصل البرنامج الى هذا الوضع المتميز الآن.
الاستفادة من النقاط
ويمكن استفادة عملاء شركة الاتصالات السعوية من برنامج قطاف من خلال تجميع النقاط لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، وتأسيس خدمات جديدة، وبعد ذلك يحصل العميل على المكافآت ذات القيمة الحقيقية ويمكن للعميل البدء باستبدال النقاط بمكافآت حينما يصل مجموع النقاط الى 100نقطة، وتشمل المكافآت الحصول على دقائق مكالمات اضافية مجانية، او رسائل قصيرة SMS داخلية او دولية، او رسائل وسائط MMS، او حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك، او التأسيس للخدمة، او اجور الخدمات الإضافية للجوال والهاتف. كما يتاح للعميل كذلك استبدال النقاط بقسائم شرائية بمبلغ 100ريال لكل 500نقطة يستفيد منها العميل عبر احد شركاء النجاح لبرنامج قطاف خلال مدة لا تتجاوز 12شهراً بعد اكتسابها.
الاشتراك في برنامج قطاف
ويتميز برنامج قطاف عن البرامج اخرى بسهولة الاشتراك فيه حيث يمكن لجميع عملاء الاتصالات السعودية الاستفادة من البرنامج، وذلك من خلال التسجيل بالبرنامج مجاناً بدون تحميل العملاء أي اجور مباشرة او غير مباشرة على الحسابات الخاصة بهم من جراء عمليات وإدارة البرنامج. وتعد طريقة الاشتراك في البرنامج من اسهل الطرق وأيسرها، فهي تتم بمجرد اتصال العميل بمركز العناية بالعملاء على الرقم (907) لعملاء الهاتف او الرقم (902) لعملاء الجوال، او زيارة احد مكاتب خدمات العملاء، او عبر البوابة الالكترونية لشركة الاتصالات السعودية www.stc.com.sa او ارسال رسالة قصيرة SMS بالرقم 1818الى الرقم 902، ولعملاء سوا ارسال رسالة بالرقم 201الى
902.ويقدم البرنامج خيارات اضافية اخرى مهمة لعملائه تتمثل في امكانية الاستفسار عن رصيده من النقاط من خلال ارسال رسالة نصية قصيرة SMS تتضمن الرقم 1860لعملاء الجوال او رسالة بالرقم 202لعملاء سوا الى الرقم 902ليتم على الفور الرد على العميل وإفادته بعدد النقاط التي تم تجميعها. ويمكن ايضا من خلال الرسائل او الاتصال على مركز العناية بالعملاء والبوابة الالكترونية للاتصالات السعودية الاطلاع على عدد النقاط وتحويلها الى خدمات بالاتصالات السعودية او استبدالها بقسائم شرائية تقوم الشركة بإرسالها الى العميل بواسطة بريده الخاص خلال أيام قليلة معدودة ليتمكن من استخدامها لدى اي من فروع شركاء البرنامج.
مراحل تطور البرنامج
لقد شهد برنامج قطاف تطوراً كبيراً وحقق قفزات نوعية في عدد عملائه، ولقد بدأ البرنامج انطلاقته في 4ديسمبر 2004م لكافة عملاء الشركة سواء في الهاتف والجوال المفوتر، وقد كان عدد الخدمات المسجلة في حينها 2مليون خدمة، تم اضافت الشركة جوال سوا للبرنامج في عام 2006م وقفز عندئذ عدد العملاء الى 8ملايين خدمة، بعد ذلك تم ادراج قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض في شهر يونيو 2007م، كما تم تدشين مشروع شركاء برنامج قطاف في نفس العام، مما رفع من معدلات العملاء المسجلين في قطاف الى اكثر من 14مليون خدمة لكافة قطاعات الشركة. وتعتبر هذه الأعداد انجازاً حقيقاً للبرنامج كونه استطاع خلال سنوات قليلة من الوصول الى هذا العدد في العملاء، مما يؤكد ثقة عملاء الاتصالات السعودية بخدماتها المختلفة.
وتكمن قوة البرنامج في عدد الشركاء الذين نجح البرنامج في استقطابهم، وهم يمثلون مختلف العلامات التجارية المحلية والعالمية، وذلك من حرص الشركة على اقتناء شركاء قادرون على تلبية احتياجات جميع شرائح العملاء. حيث تقوم الشراكة دائما على منهجية في اختيار شركاء قطاف من خلال اجراء العديد من الدراسات التي يراعى فيها جوانب عدة منها اهمية الشريك لدى العملاء وحاجتهم لخدماته ومنتجاته لأن العميل هو المستفيد الأول، بالإضافة الى ضرورة انتشار وتوفر منافذ للشريك، فإذا توفرت فيه هذه الجوانب او اغلبها يتم التنسيق معه لعد الشراكة الإستراتيجية مع شركة الاتصالات السعودية.
الشراكة مع جريدة "الرياض"
تعد الشراكة الإستراتيجية لبرنامج قطاف مع صحيفة "الرياض" اول شراكة من نوعها بين شركة اتصالات ووسيلة اعلامية على مستوى الشرق الأوسط، مما يعد نقلة نوعية وقفزة كبيرة للأمام في مسيرة برنامج قطاف الحافلة بالانجازات، وذلك لأهمية صحيفة "الرياض" وما تمثله في الانتشار الواسع على مستوى المملكة ودول المنطقة وصدقيتها وموضوعيتها في تناولها جميع القضايا.
وتوفر هذه الشراكة فرصة اكبر للعملاء للاستفادة من برنامج قطاف، من خلال كسب 500نقطة اضافية على رصيدهم تضاف مباشرة بعد اشتراكهم في الصحيفة، وسيتم ارسال رسالة قصيرة الى العميل تخبره بإضافة الرصيد، وتقتضي الشراكة ايضاً دعم مسابقات صحيفة "الرياض" بأنواعها الثلاثة الشهرية والأسبوعية وجوال الرياض بمئات الآلاف من النقاط. الأمر الذي سيحقق المزيد من التعاون لتوفير كافة السبل للعملاء والقراء للاستفادة من خدمات القطاعين.
وقد نجح البرنامج في صرف نحو 5مليارات نقطة وأكثر من 100الف قسيمة شرائية للعملاء حتى منتصف اغسطس 2008م، وتعد هذه معدلات عالية جداً ليس على المستوى المملكة فحسب بل على مستوى الشرق الأوسط مما يؤكد حسن التخطيط ونجاح الحملات العديدة التي تنفذها الشركة مؤخراً وساهمت بقدر كبير في زيادة عملاء البرنامج وتوزيع النقاط والقسائم.
معلومات عن البرنامج:
كيفية الحصول على النقاط
يستطيع كل عميل الاشتراك في قطاف مجاناً والبدء بتجميع النقاط من خلال:
@@ الاشتراك في خدمات الهاتف والجوال.
@@ قيمة الاستهلاك.
@@ الانتظام في سداد فواتير الهاتف والجوال.
@@ الاشتراك في الخدمات الأخرى.