ضبط تجاوزات مندوبي شركات «التوصيل» بحوكمة الرقابة والمسح الأمني

200 ألف مندوب في شوارع مدن المملكة يعملون في 61 شركة لتوصيل الطلبات
فتحت جريمة مقتل مواطن متقاعد، في مدينة الظهران، مع الاعتداء على زوجته، بعدة طعنات أودت بحياتها، على يد مندوب شركة توصيل، من جنسية عربية، ملفات مدى التزام مندوبي تلك الشركات بالامتثال الأمني، فيما اتسعت دائرة كثير من الأسئلة، منها هل خضع عمال تلك الشركات والمؤسسات لمسح أمني، وجنائي شاملين؟ يتضمن توفير معلومات البصمات، وما مدى عمل مندوبي التوصيل تحت كفالة شركات تطبيقات التواصل ذاتها؟ وكيف نحقق المهنية العالية في القطاع، لضمان سلوكيات غير عمالتها.
الدكتور عقيل بن فيصل كدسة - دكتوراه في التسويق السياحي وتسويق التجارب وعضو هيئة التدريس بجامعة الملك عبدالعزيز، قال في معرض رده على محاور "الرياض": تُشكّل هذه الحادثة نُقطة تحوّل في قطاع توصيل الطلبات في المملكة، حيث يتوجّب الآن على الشركات أن تقوم بتوضيح آليتها في طريقة اختيار الموظفين وتقييمهم ومحاسبتهم على أي تقصير. وحيث إن تواصل عملاء التوصيل مع العملاء هو حلقة الوصل الرئيسية التي تتم بين شركات التوصيل والعملاء، فلابد على الشركات من الحرص على من يمثّلهم لأن ذلك جزء رئيس في العملية التسويقية للشركات وكذلك حجر أساس في تجربة العميل مع هذه الشركات.
الضمن: يجب فرض بطاقة للمندوبين تحمل معلوماتهم وترتبط تقنياً بالقطاعات الأمنية
وأضاف الدكتور كدسة: لابد على الشركات بعد هذه الحادثة أن تكون شفّافة في توضيح طريقة اختيار مندوبي التوصيل، الذين يمثلونها، لأن هذه الحادثة قد أظهرت جانبًا لم يسبق لنا رؤيته في هذا القطاع في المملكة، وفي ظل الحرص الشديد من الجهات الأمنيّة على أمن الوطن، فلابد على هذه الشركات أن تكون داعمة لهذا الأمر وأن تكون مساهمة إيجابيًّا في عملية أمن المواطن. وقال كدسة: "من ناحية تسويقية، فإن الشركات التي ستسبق في عمليّة توضيح تلك الأمور التي تهم العميل حاليًّا (مثل طريقة اختيار الموظفين، ومتابعة أداء عملهم، ومحاسبتهم على أي تقصير) فسيتسبب ذلك في خلق أثر إيجابي عند العملاء، والذي قد يزيد من ثقة العملاء في تلك الشركة، وهذا قد سيُساهم ايجابيًّا في زيادة حصّتها السوقيّة".
في اتجاه مماثل قال خالد بن فهد الضمن: "مهتم بالحوكمة الأمنية" المراقب لواقع قطاع شركات التوصيل يلاحظ أن فيها نسبة تعمل بلا رقابة أو ضوابط، في الوقت الذي يفترض أن يكون هناك مسح أمني لمندوبي شركات التوصيل، مع منح مندوبي التوصيل بطاقة تحمل معلومات أمنية عن المندوب، مرتبطة بهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، ومع الأمن العام ممثلة بالشرطة، حيث توفر هذه البطاقات معلومات البصمات والهوية، والصورة الشخصية، وأضاف: "مندوبو التوصيل أصبحوا بالآلاف ويعملون ليل نهار ومنهم من يدخل بيوت الناس بما فيها من عجزة وكبار سن، في الوقت الذي يفترض فيه أن يكون المندوب على كفالة شركة التطبيق".
وقال الضمن: نعتقد أن هذه الإجراءات سيكون لها أثر إيجابي في تقويض مساحة مخاطر وتجاوزات مندوبي الشركات الذين يذهبون إلى مواقع حساسة وذات خصوصية عالية، مع التركيز على متابعة الشركات مع تلك التطبيقات التي يفترض أن تراقب موظفيها، لتوسيع الدائرة الأمنية لتلك العمالة. وطرح مراقبون فكرة ربط عمل مندوبي شركات التوصيل، بالتطبيقات الأمنية، التي تسهم في فرض نوع من الحوكمة الأمنية، من حيث تتبع المندوب، وتحديد الطلبات التي استلمتها، وقيامه بإيصالها، مع توفير الدورات التدريبية لليوم الواحد في مجال أمن طلبات التوصيل من جهة أخرى يشهد قطاع شركات التوصيل، نمواً واضحاً في عدد مندوبي التوصيل، يعكس التوسع السريع في قطاع التوصيل بالمملكة، مدفوعًا بزيادة الطلب على خدمات التوصيل، عبر التطبيقات الإلكترونية، خاصة في المدن الكبرى، مثل الرياض وجدة ومكة المكرمة وطبقاً لتقديرات، اطلعت عليها "الرياض"، فإن إجمالي عدد مندوبي التوصيل في المملكة يتجاوز 200 ألف مندوب، مع الأخذ في الاعتبار وجود العديد من الشركات الأخرى في السوق وبحسب تقرير نشر في مارس 2025، بلغ عدد شركات التوصيل العاملة في المملكة 61 شركة، نفذت مجتمعة حوالي 290 مليون طلب خلال عام واحد، ما يعكس حجم الطلب الكبير، والتنافسية العالية في السوق.
د. عقيل كدسة
خالد الضمن