مطالب بإنشاء إطار تشريعي ينظم قطاع التجارة الإلكترونية الخليجية

أكد مختصون ل "الرياض"، أن التجارة الإلكترونية بدول مجلس التعاون تواجه العديد من التحديات، الأمر الذي يتطلب تدخل الجهات المختصة لإيجاد الحلول المناسبة، مطالبين في الوقت نفسه بضرورة إنشاء إطار تشريعي، بهدف تنظيم القطاع ومعالجة أوجه القصور اللوجستي في هذا المجال.
أوضح ناصر آل بجاش رئيس لجنة الاتصالات وتقنية المعلومات بغرفة الشرقية، أن التجارة الإلكترونية الخليجية تواجه العديد من التحديات في الوقت الراهن، مشددا على أهمية توفير الأطر التشريعية اللازمة للتغلب على تلك التحديات، مشيرا في الوقت نفسه إلى وجود ثلاثة تحديات حقيقية تواجه قطاع تجارة الإلكترونية.
وذكر أن التحدي الأول الذي يواجه التجارة الإلكترونية الخليجية يتمثل في انعدام مستوى الجودة في خدمة الشحن والتوصيل، الأمر الذي ينعكس بصورة مباشرة على مصداقية هذه التجارة، لافتا إلى أن تأخر وصول الشحنات في الوقت المناسب يؤثر على هذه التجارة بشكل عام، مضيفا، أن تعرض بعض الزبائن إلى التلاعب في المواصفات وعدم الالتزام توفير ذات المنتجات، دفع البعض للعودة مجددا للطريقة التقليدية في عمليات الشراء.
وقال إن التحدي الثاني يتمثل في صعوبة استهداف العميل الأمثل، حيث تواجه شركات التجارة الإلكترونية مشكلات حقيقية في القدرة للوصول إلى تلك الشريحة من العملاء، لا سيما وأن بعض المنتجات تستهدف شرائح محددة، وبالتالي فإن صعوبة الوصول إلى تلك الشرائح يعرض الشركات إلى مشكلات تسويقية وخسائر في القدرة على التصريف.
وأشار إلى أن التحدي الثالث يتمثل في الشكاوى الصادرة من العملاء نتيجة القصور في خدمة العملاء، مبينا أن افتقار بعض الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية إلى فريق متخصص في خدمة العملاء يفقدها شريحة واسعة، وبالتالي فإن الارتقاء بمستوى خدمة العملاء يسهم في تسارع النمو في التجارة الإلكترونية، خصوصا وأن العملاء ينظرون إلى الخدمات المقدمة من الشركات بشكل مختلف، الأمر الذي يستدعي تخصيص فريق للعناية بالعملاء.
بدوره أوضح أحمد المطر -خبير تجارة إلكترونية-، أن التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية الخليجية عديدة، مضيفا، أن أبرز تلك التحديات تتمثل في زيادة معدل إرجاع العميل للبضاعة وعدم الدفع، خصوصاً في طلبات الدفع عند الاستلام، لافتا إلى أن تخلف أو تهرب العملاء عن الدفع من المشكلات الكبرى التي تواجه التجارة الإلكترونية، حيث تتكبد الشركات العاملة هذه التجارة خسائر مالية كبرى، بحيث يصعب تحملها على المدى المتوسط والبعيد، مشيرا إلى أن التحدي الأخر يتمثل في ارتفاع تكاليف التسويق في ظل ازدياد أعداد المعلنين، حيث أصبحت تكلفة الاستحواذ على عميل جديد مرتفعة نسبياً، حيث تعمد بعض الشركات للدخول في منافسة غير عادلة للاستحواذ على السوق، من خلال استخدام الكثير من الأساليب التسويقية، الأمر الذي يؤثر على الشركات العاملة في السوق، داعيا في الوقت نفسه إلى الاعتماد على آليات المنافسة العادلة للحفاظ على استقرار سوق التجارة الإلكترونية.
ورأى أن نمو المنافسة من أبرز التحدي في التجارة الإلكترونية، حيث ساهمت سهولة إنشاء المتاجر الإلكترونية إلى ازدياد أعداد المتاجر الإلكترونية، وبالتالي ازدياد المنافسة بينهم، الأمر الذي أخرج مبدأ المنافسة عن وضعه الطبيعي ليدخل في مجال المنافسة غير العادلة، معتبرا، أن صعوبة نجاح المتاجر الجديدة، خصوصاً فيما يتعلق ببناء الثقة مع العميل الجديد والمحافظة عليه من أبرز التحدي التي تواجه التجارة الإلكترونية، لا سيما وأن الرواج الكبير لهذه النوعية من التجارة دفع البعض لمحاولة اختراق السوق، بحيث أوجد حالة من التخمة الكبرى، وبالتالي فإن ضمان نجاح هذه المتاجر أمر غير مضمون في الغالب.
وقالت فوزية الحوشان، -خبيرة في المنصات الإلكترونية-، إن التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي تواجه تحديات عديدة، مطالبة في الوقت نفسه إلى ضرورة تبني ثقافة الدفع الرقمي في جميع المواقع الإلكترونية لضمان حقوق الشركات العاملة في هذه التجارة.
ودعت الحوشان، إلى معالجة أوجه القصور اللوجيستية، حيث تواجه حركة التجارة الإلكترونية بعض التحديات في القطاع اللوجستي مما يؤثر على سمعتها لدى المستهلك، مشددة على أهمية إنشاء إطار تنظيمي يعزز النمو، خصوصا وأن هناك حاجة إلى وضع التشريعات اللازمة لمواكبة التسارع الكبير في التجارة الإلكترونية على مستوى دول الخليج.
ورأت أن معالجة التحديات التي تواجه قطاع التجارة الإلكترونية يسهم في التغلب على هذه العقبات يفتح الطريق أمام انطلاق هذه التجارة بشكل كبيرة، لافتة إلى أن المنصة التي ترأسها تعمل على سد هذه الفجوات بدفع الاقتصاد الرقمي إلى أقصى إمكاناته.
يذكر أن الأمانة العامة لاتحاد غرف دول مجلس التعاون الخليجي أرسلت استبيانا للغرف التجارية حول (التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية)، ويهدف الاستبيان إلى تحديد التحديات والصعوبات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون سواء كانت تحديات قانونية أو تنظيمية أو لوجستية تحول دون الاستفادة من مزايا التجارة الإلكترونية الرقمية بالشكل الأمثل.
احمد المطر
فوزية الحوشان
مختصون: التجارة الالكترونية الخليجية تواجه تحديات لوجستية وتشريعية وإرجاع البضاعة بعد الوصول