سكن الحجيج.. خدمات متكاملة بمعايير عالمية

حققت المملكة إنجازاً يضاف إلى إنجازاتها في مواسم الحج، إذ اهتمت بالمباني والفنادق ووضعت شروطاً تحافظ فيها على تحقيق مسكن آمن للحجاج وضيوف بيت الله الحرام، كانت جهود المملكة جبارة في عدم تكرار الحادثة المؤسفة الذي شهدها العالم في عام 2006 "فندق لؤلؤة الخير" فقد حافظت على أرضها ومبانيها وبنيتها التحتية وشددت في حرصها على حماية مواطنيها وزوارها الكرام وقدمت لهم الرعاية والأمن والأمان وقدمت لهم سبل الراحة في توفير مساكن تليق بضيوفها تحت أسس وقواعد مدروسة فاليوم تشهد المملكة عدداً هائلاً من الفنادق حول الحرم بجاهزية عالية وإمكانيات فاقت بها حدودها والتي اختيرت بعناية.
فبعد تلك الحادثة المؤسفة قامت أمانة العاصمة المقدسة بتنفيذ أنظمة جديدة، حيث دعت لجنة إسكان الحجاج استخراج تصاريح إسكان الحجاج وذلك تنفيذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير عبد المجيد بن عبد العزيز أمير منطقة مكة المكرمة (رحمه الله)، حيث كان سموه قد أصدر توجيهاته للقيام بمسح شامل لكافة الفنادق والشقق المفروشة والعمائر للتأكد من توفير وسائل السلامة المطلوبة بها مع إعادة الكشف على جميع المباني مرة أخرى بعد إيقاف صلاحية كافة التصاريح التي أصدرت من لجنة الكشف على إسكان الحجاج سارية المفعول حتى عام 1427ه.
ونص التنظيم الجديد على إحضار تقارير هندسية للمبنى الذي مضى على إنشائه أكثر من عشر سنوات من تاريخ انتهاء تصريح البناء يؤكد سلامة المنشأة من النواحي الإنشائية والتمديدات الكهربائية والاستعانة في ذلك بالمكاتب الهندسية المعتمدة من قبل الأمانة مبينًا أن التنظيم الجديد يضمن إخضاع جميع الفنادق والشقق المفروشة والمباني المعدة لإسكان الحجاج والمعتمرين للوائح وتعليمات إسكان الحجاج وستكون تحت رقابة جميع الجهات المشاركة مع مصادقة وزارة الحج على جميع عقود إسكان الحجاج
تحقيق مبادئ الأمن والسلامة
وبادرت المملكة متمثلة في قياداتها على نص إرشادات وضوابط لاستخراج تصاريح سبق وأعلنتها وزارة الحج والعمرة في ثلاث وعشرين مادة تهدف لتحقيق مبادئ الأمن والسلامة بموجب اللائحة التنفيذية الصادرة من وزارة الداخلية من أجل مسكن آمن وصحي لحجاج بيت الله الحرام.
حيث تقوم مؤسسات الطوافة بمساعدة الحجاج أو من يمثلهم باختيار السكن المناسب لهم وتمكينهم من استئجاره، كما ينبغي على الملاك أو المؤجرين تقديم بيانات عما لديهم من منازل يرغبون في تأجيرها خلال موسم الحج إلى مؤسسات الطوافة موضحين بها موقع السكن وعنوانه وعدد الأدوار والغرف بكل دور أيضًا كشف محتوياته، كما يجب إرفاق صورة من تصريح إجارة المنزل لسكن الحجاج الصادر من لجنة الكشف على المنازل بنفس العام، وعليهم أيضاً إرفاق صورة عقد الإيجار بين المالك الأصلي والمستأجر، وإرفاق صورة من صك الوكالة الشرعية في حالة التوكيل وعليها الواحد والعشرون شرطاً المتبقي حرصاً على تحقيق الأمن التام وتفادي أي مخاطر وحوادث تقع عواقبها ضرراً على الحجاج، إذ تحمل المادة الثالثة على أن يكون المستأجر من المالك الأصلي للدار أو وكيله الشرعي أو المستأجر على أن تكون مدة الإيجار لسنة كاملة، وتأتي المادة الرابعة أن لا يجوز للمستأجر من المالك تأجير الدار، إلا على الحجاج أو من يمثلهم فقط وتحمل المادة الثانية والعشرون من ضوابط إسكان الحجاج، أن تسري أحكام هذه الضوابط على كافة المساكن المعدة لسكنى الحجاج.
لم تنته إلى هنا بل أيضًا طالبت المؤجرين والملاك وفرضت عليهم تأدية جميع الخدمات المطلوبة في السكن مثل الماء والكهرباء والفرش والخدم والصيانة والنظافة والحراسة وبالشكل الذي يتم الاتفاق عليه بينهم والحجاج أو من يمثلهم وإذا أبدى المالك أو المؤجر عدم استطاعته بتقديم هذه الخدمات أو بعضها وأخذ ذلك بعين الاعتبار عند تحديد الأجرة فإنه يمكن لبعثة الحج المعنية الاتفاق مع من تراه للقيام بهذه الخدمات وجاءت في المادة الحادية عشرة أن يقوم المالك أو المؤجر بإيداع نسبة 15 % من قيمة عقد الإيجار لدى مؤسسة الطوافة، كتأمين يتم الصرف منها من قبل المؤسسة في حالة عدم وفاء المالك أو المؤجر بالتزاماته التي نص عليها العقد.
وتنص المادة الثالثة والعشرون أن تنشر هذه الضوابط بوسائل الإعلام المختلفة وعلى وزارة الحج والأوقاف الإشارة إلى هذه الضوابط في تعليمات الحج التي تصدرها سنويًا، وتعميمها على مؤسسات الطوافة.
عند سرد مثل هذه الشروط نرى مجدداً كيف لمملكتنا أن تداري المخاطر والأزمات وبحرص مشدد في أن تحمي حق الجميع رافعة رايتها الخضراء وشهادة الحق بعادلة في حفظ حق حجاجها ومعتمريها وزوارها وحتى مواطني أرضها من أجل سلامتهم وأمنهم وأمانهم حيث أعطت أهمية كبيرة في السيطرة على إدارة الأزمات والمخاطر التي قادت بها أعوام بتطور مدروس، لذا فهنا نقف فخراً واعتزازاً لهذه الجهود الجبارة والممتدة بطورها لمواكبة رؤية المملكة 2030 والتي تعمل على تحقيق تكامل الخدمات ورفع مستوى الأداء في ظل التكامل التقني بين مختلف الأنظمة والمنصات الإلكترونية المقدمة من الوزارة للحجاج والمعتمرين والزوار وجميع الجهات العاملة في هذه المنظومة حيث إن رؤية المملكة 2030 قدمت إستراتيجية متكاملة لتطوير منظومة الحج والعمرة والانتقال من خدمة الحاج والمعتمر إلى صناعة متخصصة تقدم بكل مهنية واحترافية وكذلك الانتقال من العمل الرئيس إلى ثقافة العمل على مدار العام للارتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف بيت الله الحرام.
تطوير وتشغيل
أوضحت وزارة الحج والعمرة أنه يتم إسكان الحجاج والمعتمرين بمكة المكرمة في 7000 وحدة سكنية وفي المدينة المنورة 1000 وحدة سكنية ويوجد تفاوت كبير في مستوى الجاهزية وجودة الخدمة يراوح بين دون المقبول إلى المتميز كما أن مبادرتها تسعى إلى تحقيق رؤية المملكة في دراسة تطوير وتشغيل خدمات الإسكان في المدينتين المقدستين بما يتوافق مع متطلبات ضيوف الرحمن مشيرة أنها ستتولى أعمال الإشراف والرقابة لضمان تقديم الخدمات بشكل متناسق ووفق المعايير العالمية على أن يتم تنفيذ هذه الشراكة بين القطاعين العام والخاص حيث يأتي مجال الإسكان في أولوية اهتمامات الوزارة والقطاعات المشاركة في منظومة خدمات الحج والعمرة كما أن مبادرة تطوير وتشغيل خدمات إسكان الحجاج والمعتمرين تعمل على تحديد واقع القطاع السكني في مكة المكرمة والمدينة المنورة ووضع التصور المستقبلي من خلال معايير خاضعة للشفافية والحوكمة وبما يساعد في تحديد المستهدفات وضبط المعايير وتحقيق جودة شاملة ومستدامة ويأتي هذا الاهتمام بقطاع الحج والعمرة تنفيذاً لرؤية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز الذي أكد على أن الهدف من تطوير هذا القطاع إنما هو "إتاحة الفرصة لأكبر عدد من المسلمين لأداء فريضة الحج والعمرة وعكس الصورة المشرفة للمملكة في خدمة الحرمين" فكان الإنفاق السعودي المتواصل في قطاع الحج والعمرة للعمل على راحة الحجاج والمعتمرين الأمر الذي نتج عنه مردود وعائد اقتصادي كبير على مجمل الاقتصاد السعودي إذ أسهم في توفير رصيد كبير من العملات الأجنبية والعمل على زيادة الدخل القومي فضلاً عن زيادة حركة النشاط التجاري والاقتصادي وخلق المزيد من فرص العمل في المجالات كافة وهذا كان وفقاً ما تضمنته رؤية المملكة 2030 والتي أكدت على أن واضعي هذه الرؤية كان لديهم إدراك واسع المدى بتحديات الحاضر الراهن ومتطلبات المستقبل المنظور للنهوض بالمملكة وصولاً بها إلى مكانتها الدولية والإقليمية التي تستحقها كدولة رائدة وفعالة إقليميًا ودوليًا.
مسيرة عمر
عقود من الحج مضت حكت مسيرة رحلة عمر لخامس ركن من أركان الإسلام مراحل من التغيير طالت مسيرتها محققة إنجازات عظيمة على كافة مقاييسها محققة أهدافها وطامحة لرؤيتها تمضي على خطى دقيقة وثابتة تحت دين نبينا محمد صلى الله عليه وسلم، وانطلاقاً من حرص المملكة على إعمار الخدمات وتوفيرها سعت وزارة الحج والأوقاف بتنمية نشاط حجاج الداخل كما ينص النظام الأساسي للحكم من المادة الرابعة والعشرين تأتي هذه المنظومة على تنمية نشاط حجاج الداخل.
وقد هدفت وزارة الحج والعمرة اقتراح مشروع خدمة حجاج الداخل بهدف رفع مستوى كفاءات العاملين في مجال الخدمة ومتابعة مقدمي الخدمات لتكون بشكل أفضل وتعزيز مبدأ المنافسة وفقاً للآليات المعتمدة من الوزارة.
واستهدفت فئة معينة للممارسة نشاط خدمة حجاج الداخل من المؤسسات والشركات الوطنية المؤهلة بتراخيص تسمح لها ممارسة نشاط تقديم الخدمات لكل من يرغب من المسلمين لأداء مناسك الحج من المواطنين والمقيمين إقامة نظامية داخل المملكة.
ووفقاً للتصنيف النوعي والكمي المعتمد لكل خدمة ولضمان الجودة والتزام القطاع الخاص بتنفيذها أشرفت وزارة الحج والعمرة على الخدمات المقدمة وأسندت مسؤولية الترخيص لكافي مقدمي الخدمات للجهات المعنية ولأن المملكة تسعى لتحسين تجربة الحاج سعت لتطوير الأدوات وتنويعها للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتوفير نشاط تنافسي يتلاءم مع خصوصية وطبيعة النشاط ومحققة لهدف الرؤية مع تلافي الازدواجية في معايير الخدمات وآلية الرقابة عليها والجزاءات المترتبة على مخالفة الأحكام المنظمة لتلك الخدمات. وسعت أيضاً لتحكيم الحوكمة الفعالة لكافة الجهات الحكومية العاملة في منظومة خدمة حجاج الداخل بحيث يكون لكل جهة وضوح تام عن نطاق مسؤوليتها وآليات التنسيق وتبادل المعلومات مع الجهات الأخرى في المنظومة.
حققت تلك الجهود الحثيثة أثراً اقتصادياً على مختلف الأصعدة والمجالات وساهمت في تحقيق إيرادات مباشرة للدولة من خلال التنسيق والتكامل بين وزارة الحج والعمرة بصفتها العلنية بالإشراف على الخدمات المقدمة لحجاج الداخل والجهات المرخصة لمقدمي الخدمات لتحسين تجربة الحاج وتحفيز استقطاب المزيد من ضيوف الرحمن.
ومما لاشك فيه أنها خلقت فرصاً وظيفية في سوق العمل لأبناء وبنات الوطن الأكفاء مما يساهم في تنمية خبرات ومهارات رأس المال البشري مما يساهم في النمو الاقتصادي والاجتماعية بالإضافة إلى تحسين البيئة والظروف الصحية للحجاج من خلال تطوير الاشتراطات والمتطلبات المفروضة على مقدمي الخدمة.
تمضي المملكة متقدمة حاملة على عاتقها جهوداً لتوفير كافة السبل لإثراء رحلة حجاج الداخل والخارج والزوار والمعتمرين في بيت الله الحرام، جهود جبارة تسعى بكل حب وإخلاص لتحقيق السلام والاستقرار وترك بصمة في عقل كل زائر.