توقع مختص في خدمات الاستشارات الإدارية والتقنية، نمو سوق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا بنسبة 4.6 في المئة خلال العام الحالي 2017، وأن تبلغ قيمة السوق 7.5 مليارات دولار بحلول العام 2020، مطالباً تجار التجزئة بالاستفادة من المنصات الإلكترونية التي توفر فرصاً واعدة للنمو. وقال داني كرم نائب رئيس لدى بوز ألن هاملتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - الشركة الرائدة في مجال توفير خدمات الاستشارات الإدارية والتقنية منذ أكثر من 100 سنة -، إن الاقتصاد العالمي غير المستقر، خلف الكثير من التساؤلات حول ما إذا كان تجار التجزئة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا سيتمكّنون من تحقيق الأرباح أم لا، خصوصاً مع التطورات التقنية التي مكنت من تغيير قطاع التجزئة في المنطقة بسرعة. وأشار إلى تأثير هذه التطوّرات على تجار التجزئة في العام الحالي 2017، متحدثاً عن بعض المحاور التي ستؤثر فيها، وأولها قوة بيانات العملاء، وقال إن "التطوّرات في التجارة الرقمية وتحليلات العملاء الضمنية التوقعية تعد بتوفير فرص كثيرة للقطاع الذي يتوقع أن ينمو بنسبة 4.6 في المئة في المنطقة هذا العام، وفي حال تم استغلال تلك البيانات فإن الضغوط الاقتصادية التي يواجهها قطاع التجزئة ستتقلص، وسيتمكن القطاع من الارتقاء إلى مستويات جديدة". ورهن كرم تحقيق ذلك باستغلال تجار التجزئة المنصات الرقمية على أكمل وجه، وتحويل الكمّ الكبير من المعلومات وبيانات العملاء الموزعة عبر وحدات الاعمال المختلفة الخاصة بهم إلى نتائج ملموسة في متناول يدهم"، مشيراً إلى أن استفادة التجار من قيمة البيانات الداخلية (معلومات عن العملاء، الاقبال، المعاملات)، والخارجية (مواقع التواصل الاجتماعي، حركة المرور، الطقس، الاقتصاد الكلي وغيرها)، تمكنهم من تصميم عروضهم لتعزيز مبيعاتهم وعائداتهم على الاستثمار. وأكد كرم أهمية أن يأخذ التجار في الاعتبار توقعات العملاء المتنامية، خصوصاً مع نمو التوجه نحو التجارة الإلكترونية الذي يشير إلى تقدم كبير في عالم التجزئة، ويشكل فرصة نمو هائلة لتجار التجزئة في المنطقة، داعياً تجار التجزئة إلى إعادة النظر في طريقة تفاعلهم مع العملاء، وتكييف نماذجهم في العمل بشكل يواكب التفضيلات في المنطقة، لافتاً إلى أن الشركات العالمية في التجارة الإلكترونية تمكنت عبر استثماراتها من رفع توقعات العملاء بالحصول على خدمات موثوقة وسريعة تنافس تلك المقدمة من أفضل تجار التجزئة في المتاجر. ولفت إلى أن التطورات الأخيرة بالمنطقة أرست معايير جديدة لتجار التجزئة على شبكة الانترنت، وأنه مع بروز فرص عديدة، ستظهر منافسة شديدة وحاجة الى التميز من خلال تجربة العملاء. وأكد كرم أهمية مراعاة التغيير المستمر في اتجاهات عملاء قطاع التجزئة وعاداتهم، خصوصاً أن الخيارات والمنافسة تزداد والتحالفات المبتكرة تنشأ باستمرار، مشيراً إلى أن من يعتبرون التغيرات المتحركة في البيئة الاقتصادية الاقليمية فرصة مشوقة للنمو، مؤهلون لتحقيق الأرباح. المنصات التقنية نافذة لسوق «التجارة الإلكترونية»
