فتح السعودية الاستثمار الأجنبي في قطاع التجزئة جذب «العلامات» التجارية

أكد تقرير اقتصادي حديث أن الاستثمار في تحليلات بيانات العملاء يتيح فرصاً مميزة لتنمية وتطوير قطاع التجزئة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، متوقعاً نمو نشاط هذا القطاع في المنطقة إلى 1.05 تريليون دولار في العام الحالي، مقارنة ب996 بليون دولار في العام الماضي 2015.
وأوضح تقرير شركة «بوز ألن هاملتون» - الشركة العالمية للاستشارات والتكنولوجيا - الصادر بعنوان «تعزيز تحليل البيانات: أبرز ركائز نجاح تجار التجزئة من الجيل المقبل»، أن السعودية أرست توجها من النمو المستمر في قطاع التجزئة، من خلال إعلانها فتح الاستثمار الأجنبي في قطاع التجزئة والجملة بنسبة 100 العام الحالي، ما جذب العديد من العلامات الأجنبية إلى سوق التجزئة فيها. وكانت وحدة المعلومات التابعة لمجموعة «إيكونوميست» توقّعت نمواً سنوياً لقطاع التجزئة بمعدل 7.8 في المئة حتى 2018، مع نمو مستمر لقطاع التجزئة في السعودية. وأوضح التقرير تزايد أهمية استفادة الشركات من مزيج مربح يجمع بين قنوات البيع التقليدية والرقمية، مشيراً إلى تزايد العبء على تجار التجزئة للمباشرة في اعتماد برامج رقمية لضمان بقاء متاجرهم وتحقيق الأرباح.
وقال نائب الرئيس في بوز ألن هاملتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا داني كرم: «اكتشفنا أن هناك ضغطاً هائلاً على تجار التجزئة بسبب السلوك المتغير للمتسوقين، وينبغي أن يفهم تجار التجزئة السلوك المتغير للعملاء وخياراتهم المفضّلة في التسوق، وتعزيز انتشارهم من خلال منصة متعددة القنوات بهدف لتوفير تجربة تسوق سلسة تتيح إنشاء قنوات عائدات جديدة خارج حدود المتجر الفعلي». وأشار إلى أهمية اعتماد تحليلات البيانات كجزء من إجراءات أعمال الشركة، إذ إنه يمكن لتجارة التجزئة الاستفادة من البيانات الداخلية مثل معلومات عن العملاء، والإقبال، والمعاملات، والخارجية المتمثلة بمواقع التواصل الاجتماعي، وحركة المرور، والطقس، والاقتصاد الكلي في تصميم عروضهم لتعزيز المبيعات وعائداتهم على الاستثمار. كما يمكن استخدام تحليلات البيانات لتعزيز القيمة بالنسبة للعملاء أنفسهم، وتحسين تجربة التسوق، ومساعدة تجار التجزئة على تخطّي توقّعات عملائهم، إضافة إلى الاستراتيجية المؤثرة حول التزام العملاء وولائهم وعلاقتهم.
وحول قدرة تجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على تحقيق الأرباح هذه السنة، توقع المدير المشاريع في بوز ألن هاملتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا جاد رحباني أن يسهم البروز السريع لتحليلات بيانات العملاء بقطاع التجزئة في استحداث بيئة تسمح لتجار التجزئة بالاستمرار، وتحقيق الازدهار في أعمالهم.
وبين أن العديد من الشركات الرائدة في مجال تجارة التجزئة في الشرق الأوسط بدأت في تطبيق إجراءات إعادة هيكلة، ووضع استراتيجيات تعتمد على تحليل تجارب العملاء لتصبح إحدى الركائز الأساسية وليس مجرد قدرة داعمة.