أمين حائل: بعض المعلومات المنشورة من مسؤولية جهات أخرى وبعضها مغلوط

في تعقيب على موضوع«أهالي حائل: الأمانة غائبة عن الميدان»

تلقّت «الرياض» تعقيباً من سعادة أمين منطقة حائل حول ما نشر بعنوان «أهالي حائل: الأمانة غائبة عن الميدان.. لا نظافة ولا صيانة للشوارع» وهذا نصه:
سعادة رئيس تحرير جريدة «الرياض» المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تعقيباً على ما نشر بجريدتكم الغراء يوم الثلاثاء 28 شوال 1437 ه الموافق 2 أغسطس 2016م بعنوان (أهالي حائل: «الأمانة» غائبة عن الميدان.. لا نظافة ولا صيانة للشوارع).
تقييم الخدمات وفق أعمال الرقابة والتقارير وبلاغات المستفيدين والمواد الإعلامية
بداية نود أن نشكركم على اهتمامكم وتعاونكم بمختلف المجالات وخصوصاً القضايا المتعلقة بالخدمات البلدية، وعطفا على ما ورد فى ثنايا المقال من معلومات مغلوطة والبعض منها ربط فى الحديث بأمانة منطقة حائل رغم انه من مسؤولية جهات حكومية اخرى وشركات القطاع الخاص وقد غاب عن المحرر أخذ رأي الامانة قبل النشر كعرف صحفي ويترك الحكم للقارى.
ولتقييم جودة الخدمات فإننا نعرض بعض النقاط الاساسية:
1. ان معظم الخدمات التى اشير إليها فى المقال هي اعمال تعاقدية تنفذها الامانة عن طريق القطاع الخاص وبعقود يحاسب فيها المقاولين وفق العقود المبرمة معهم.
2. يتم تقييم الخدمات وفق معايير اساسية لعل اهمها:
. اعمال الرقابة والإشراف من قبل المقاولين حسب العقود المبرمة.
. التقارير الرقابية من جهات الإشراف بالأمانة.
. بلاغات المستفيدين من الخدمة بوسائل التواصل المختلفة.
. تقارير الجهات الرقابية والمجالس المختصة.
. المواد الاعلامية.
1. تقدم الخدمات الميدانية فى مجال التشغيل والصيانة والنظافة من خلال جملة من العقود يزيد عددها عن عشرة عقود بالإضافة الى التشغيل الذاتي في بعض المواقع وتنفذ من خلال ثلاث بلديات مختلفة ولهذا فان الاداء لا يتطابق بين كل العقود وبين مواقع كل البلديات وفي كل الاوقات وهو ما حاول التقرير ان يوحد بين كل هذه المتغيرات ويصف الاداء بوصف واحد رغم تباين المعطيات.
دشنّا نظاماً فورياً عبر الواتس ووسائل التواصل لمعالجة أي خلل ميداني
ولكي نضع القارئ الكريم على اطلاع بشكل مفصل على الخدمات البلدية المقدمة والآلية المتبعة للتقييم والمعالجة يسرنا أن نذكرها وفق مايتم العمل به على أرض الواقع وهي كما يلي :-
اولاً : نظافة الطرق والحدائق :-
حسب معايير الخدمة المشار اليها اعلاه لم يسجل متوسط البلاغات في البلديات الثلاث في شهر شوال وحتى اليوم اكثر من 6-8 بلاغات يوميا وعولجت جميعها فى مدة يوم الى يومين كحد اقصى وبإمكان المحرر زيارة الامانة والإطلاع على السجل الالكتروني للبلاغات بالأمانة وموقعها وأحجامها وهى محل التقويم المستمر والمتابع من قبل جهات الاختصاص بالأمانة ويبلغ تسديد بلاغات الامانة حسب المدة المقرة اكثر من 98% ولم تسجل لدينا اي اعتراضات على تنفيذ الخدمة.
علما أن الأمانة دشنت هذا العام مشروعات نظافه بقيمة 170 مليون ريال للمرحلتين الثانيه والرابعه وسيتم تدشين ثلاث مراحل عقود نظافه قريباً بإذن الله لتصبح عقود النظافة بإجمالي ما قيمته 400 مليون ريال بالإضافة الى اعمال التشغيل الذاتي.
ثانياً : صيانة الطرق :-
. اعمال شركات الخدمات بالطرق في المدينة
سبق أن أوضحنا في أكثر من تصريح وتقرير سواء للجهات الإعلامية أو الإدارية بالمنطقة مضمون ذلك وكان جديراً بمعد التقرير المنشور أن يأخذ ما لدى هذه الشركات المخالفة والجهات الإشرافية عليها ممثلة بالجهات المالكة والاستشاريين الموقعين العقود معها, وعدم رمي التهم جزافاً على أمانة منطقة حائل, علماً بأن الامانة تتابع مع الجهات الحكومية المالكة لهذه المشروعات تطوير الاداء الذي يشوبه العديد من الملاحظات حيث انها الجهات التى لها سلطة الاشراف والمتابعة والمحاسبة على المقاولين لديهم وليست الامانة.
. أعمال صيانة الطرق:-
تقوم الامانة بصيانة الطرق وأعمال الانارة الواقعة ضمن اختصاص الامانة وبلغ متوسط البلاغات المسجلة يوميا بالأمانة من 4-7 بلاغات يومياً نفذ منها ما يقارب 80 % حسب المدة المقررة ويعمل بالميدان ست فرق لصيانة الطرق وثلاث فرق للإنارة ويوجد للأمانة 3 عقود لصيانة الطرق بإجمالي 40 مليونا وكذلك تجري ترسية 3 عقود لأعمال الإنارة بقيمه تزيد عن 20 مليون ريال والأمانة تباشر اي ملاحظة بشكل فوري فضلا عن الصيانة الوقائية وتطوير وإعادة التأهيل للطرق وأعمال السفلتة الجديدة التى تتم حسب الاعتمادات المالية والبرامج الزمنية وإمكانيات العقود والأولويات التى تقررها جهات الاختصاص.
ثالثا : التواصل المجتمعي والإعلامي :-
دشنت الأمانة نظام البلاغات الفوريه عبر خدمة الواتساب رقم (0593222940) ومن خلال مواقعها على شبكات التواصل الاجتماعي وحسابها المخصص لخدمات امانة منطقة حائل, @hail940و كذلك برنامج البلاغات للامانة من خلال تطبيقات الاجهزة الذكية او زيارة موقع الامانةamanathail.gov.sa او الزيارة لاحدي مراكز الخدمة بالبلديات والتي تعالج أي خلل ميداني يتعلق بالنظافة والطرق والحدائق والإنارة خلال فتره لا تزيد عن 48 ساعه وهي فتره مناسبه جداً لخدمة الجمهور , ومن الملاحظ أن المواطنين المذكورين في ثنايا التقرير ليس لديهم أي بلاغات مسجله في الأمانة رغم أن البلاغ لا يتجاوز إرسال رسالة واتساب بإحداثية الموقع والخدمة المطلوبة وصورة الملاحظة, علماً بأن التسجيل اليومي للبلاغات لم يظهر لدينا أي ملاحظات سوى ما كان في حده الطبيعي ويتم التعامل معه فوراً, وكان جديراً بالزميل المحرر التواصل مع الأمانة من خلال المركز الإعلامي الذي يسعده التواصل لإيضاح اي معلومة حيث لم يحتوي التقرير المنشور أي رأي للأمانة أو التواصل معها مع أن حفريات الشركات المشار إليها بالخبر المنشور لا تقع ضمن مسئوليات الأمانة بل تأتي ضمن مسئوليات الجهات المالكه للمشاريع الخدمية والتي تشترك معنا في تقديم الخدمات للمواطن الكريم , وتأمل الأمانة تعاون المواطنين والجهات الإعلامية في التواصل مع الأمانة بكافة الوسائل المتاحة وسيجدون كل الترحيب لمعالجة هذه الملاحظات.
ونرحب بجريدة الرياض وكافة وسائل الإعلام للإطلاع على سجلنا الإلكتروني عن الملاحظات الميدانية التي يبلغ بها المواطنين للأمانة والوقوف ميدانيا على اية ملاحظة يتم تدوينها ، علماً بأننا وجدنا تفاعلاً وصدى كبيراً من المواطنين في تشغيل مثل هذه الخدمات ومن المتوقع أن تقل الملاحظات بشكل كبير لتلافيها أولاً بأول من متعهدي الخدمات بالأمانة.
وتأمل الأمانة من صحيفتنا العزيزة أن تمنحنا المساحة الكافية بنفس الموقع الذي نشر فيه التقرير لنضع قارئنا الكريم على إطلاع بكافة التفاصيل للخدمات المقدمة ولكي تكون الصورة واضحة للجميع لنعمل سوياً وفق تطلعات قيادتنا الحكيمة والتي لا تألوا جهداً في سبيل توفير الرفاهية للمواطن في كل شبر من بلادنا العزيزة .
قصاصات وتفاعل للمواطنين عبر وسائل التواصل تشيد بخدمات أمانة منطقة حائل
جانب من جهود الأمانة في تنظيف الطرق