الملحم: المنظومة الإلكترونية مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات المحافظة

60 ألف بلاغ لقنوات أمانة الأحساء خلال أربع سنوات

تلقت أمانة الأحساء عبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات 940 وقنوات التواصل الإلكترونية التفاعلية المختلفة قرابة 60 ألف بلاغ آلي منذ إطلاق هذه المنظومة منذ اربع سنوات.
وأوضح أمين الأحساء م. عادل بن محمد الملحم أن المنظومة تهدف الى اتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً لما تتميز به من إمكانات تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية، لافتاً إلى أن المنظومة ساهمت في خلق بيئة تشاركية مع المواطنين وترتبط بمجموعة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونها تتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.
وبيّن الملحم أن المنظومة تعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء (HASACOP)، وأداة لصنّاع القرار وسيتم إنشاء اتفاقيات مع جميع الجهات داخل وخارج الأمانة والمقاولين لضمان الجودة بالأداء، موضحاً أن المنظومة تتميز بارتباطها بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس (KPIS).
من جانب آخر، أنهت أمانة الأحساء تفعيل الخدمات الالكترونية التي يقدمها مركز الاتصال الوطني (آمر) لتقديم الخدمة على مدار الساعة، حيث تم الارتباط وتفعيل حزمة من الخدمات الالكترونية التي من شأنها التيسير على المستفيدين مواطنين ومقيمين عبر رمز الأمانة 113 من خلال ثماني قنوات تواصل تفاعلية.
وأوضح أمين الأحساء أنه وانطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية وبمتابعة من سمو محافظ الأحساء صاحب السمو الأمير بدر بن جلوي، ووزير الشؤون البلدية والقروية، فإننا لن نتوانى في ديمومة أمانة الأحساء على بذل الجهود المستمرة لإتاحة الخيارات ومختلف القنوات التفاعلية امام المستفيدين، بهدف التيسير عليهم واختصار الجهد والوقت، عبر تحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية (iHasa)، والذي يتضمن مبادرة أمانة الأحساء الذكية (iAmanha)، مشيداً بما تجده الأمانة من دعم ومساندة من قبل القائمين على برنامج التعاملات الالكترونية الحكومية (يسّر) لتعاونهم في سبيل تحقيق الارتقاء في الخدمات الالكترونية والاستفادة من عناصر التقنية الحديثة.
وأكد على أهمية التكامل الإلكتروني بين وزارة الشؤون البلدية والقروية والأمانات تعزيزاً لأطر تنمية المشروعات وجودتها، مبيناً ان متابعة المشروعات تعتبر من اهم استراتيجيات نجاح اي أمانة وذلك لارتباطها المباشر باحتياجات المستفيدين الأمر الذي يضاعف أهميتها.