الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    القبض على شخص في تبوك لترويجه الحشيش والإمفيتامين    المملكة تبرز جهودها في اليوم العالمي للوقاية من الغرق    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    ترمب: جيروم باول ربما يخفض أسعار الفائدة    الرئيس التنفيذي لليفربول: إنفاقنا مدعوم بلقب الدوري وخطة طويلة الأمد    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    الفتح يواصل الإعداد ويكثّف التدريبات البدنية والفنية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    القيادة تهنئ رئيس تونس بذكرى إعلان الجمهورية    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    رئيس الوزراء الإسباني يرحّب بإعلان فرنسا أنها ستعترف بدولة فلسطين    وزير أمريكي: التجارة مع الصين في "وضع جيد"    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مراكز خدمة العملاء.. واجهة المنشآت ووجهها البشوش
إحدى سياسات الحفاظ على العملاء في زمن العولمة
نشر في الرياض يوم 17 - 06 - 2015

تطور مفهوم خدمة العملاء في الشركات المحلية من تقديم خدمات ما بعد البيع، وحل المشكلات التي تعترض المتسوقين داخل المعارض إلى تأسيس أقسام مستقلة معنية بخدمة العميل بمجرد اتصال هاتفي منه يبين فيه المشكلة التي تعرض لها.
وعلى الرغم من التوسع في تأسيس أقسام خدمة العملاء في الشركات الكبرى، إلا أن رضا العملاء يبدو أنه غاية لا تدرك إلا نادراً، فخدمات العملاء ومراكز الاتصال بتلك الشركات على اختلاف مشاربها تبدو واجهة جميلة أكثر منها جهة تقدم حلولاً حقيقية لمشكلات العملاء، فنجاح مراكز خدمات العملاء لا يتوقف على أداء تلك المراكز ونجاحها في استيعاب اتصالات العملاء فقط، وإنما معلق ذلك النجاح بمدى قدرة الأقسام الأخرى المعنية في الشركة بحل المشكلة، فمهما كانت طريقة تعامل موظف خدمة العملاء لطيفة وواعية ومستوعبة لموقف العميل المتصل ما يحقق رضا مؤقتاً لدى العميل، إلا أن مربط الفرس يكمن في تعامل الجهة التي تم تحويل شكوى العميل لها، ومدى قدرتها على التفاعل مع شكواه وحل مشكلته.
د.عبدالوهاب القحطاني - أستاذ الإدارة الإستراتيجية بجامعة الملك فهد للبترول والمعان وخبير التسويق – أكد أن مراكز خدمة العملاء (الكول سنتر) هي جزء أساسي من سياسات الحفاظ على العملاء، مشيراً إلى أن المنافسة الكبيرة التي تخوضها الشركات المحلية أفرزت توجهات واضحة لدى الشركات الكبرى من أجل التفاعل مع عملائها وحل مشكلاتهم قدر المستطاع.
وبين د.القحطاني أن الشركة التي تهمل مسألة التفاعل مع عملائها وتفعيل خدمة العملاء بشكل واضح سوف تخسر شريحة من عملائها، وسوف تزيد أعداد عملاء منافسيها جراء ذلك الإهمال، مشدداً على أن وعي العملاء بحقوقهم اليوم يمثل تحدياً حقيقياً للشركات التي لا تهتم بخدمة العملاء لديها.وأشار إلى أن التفاعل السريع من قبل خدمات العملاء في الشركات تجاه عملائها يعزز ولاء أولئك العملاء تجاه خدمات الشركة أو منتجاتها، ويشعر عملاء تلك الشركات بأنهم يحظون بالتقدير والاحترام، مؤكداً أن العميل في زمن العولمة هو من يقرر نجاح الشركة من عدمه، ما يتطلب السعي الحثيث وراء كسب رضائه وحصوله على منتجات وخدمات وتعامل يرقى إلى طموحه ورضائه.
وبين أن تجربة الكول سنتر في المملكة لا زالت تحتاج إلى كثير من الاهتمام والنضج، مؤكداً أن جهات حكومية بدأت تتفوق على القطاع الخاص في جانب الاهتمام بالمستهلك والتفاعل معه وحل مشكلاته، واستشهد بالدور الذي تقوم به وزارة التجارة في تلقي بلاغات المستهلك والتفاعل السريع والحازم معها بشكل غير مسبوق.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.