رقم موحد للحجز والاستعلام يزيد من كفاءة النظام التشغيلي ويرفع من رضا العملاء

هانكو تعقد شراكة مع ACXIOM لتأسيس مركز لخدمات العملاء

وقعت شركة هانكو (شركة الطالع الدولية للنقل المحدودة) مع شركة Acxiom الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الرائدة عالمياً في خدمات التسويق التفاعلي، اتفاقية شراكة لتأسيس مركز خاص لخدمة عملاء هانكو، كجزء من استراتيجية (التحول) التوسعية الجديدة التي تبنتها وذلك من خلال الرقم الموحد 92 000 18 44، ليكون قناة اتصال مباشرة تعزز هانكو من خلالها تجربة العميل من خلال تطوير الكفاءات التشغيلية. وبهذه المناسبة، صرّح بوب فارو، الرئيس التنفيذي لشركة هانكو: (لدى شركتنا أسس راسخة في السوق السعودية كواحدة من أكبر ثلاث شركات متخصصة في خدمات تأجير السيارات وهي شركة التأجير الأولى التي تصنّف ضمن الشركات الأسرع نمواً في المملكة. واستمراراً لريادتنا، وحفاظاً على معدلات نمونا السريع، نحن نقوم بتطبيق استراتيجية (التحول) التي تتضمن حلولاً مبتكرة لتعزيز قدرتنا على خدمة عملائنا). وأضاف فارو (الرد على طلبات الحجز والاستعلام عبر الهاتف، والتواجد للاستماع لشكاوى العملاء مباشرة هو في صميم عملنا، ولضمان أعلى مستويات الكفاءة، قمنا باستقطاب خبرات شركة Acxiom الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتشغيل مركز هانكو لخدمة العملاء، نظراً لكونها تعد الأفضل بالمنطقة في تقديم خدمات التسويق المباشر ومراكز الاتصال الموحد الخاصة بالعملاء، كما أن موظفيها يضم نخبة من أفضل الكوادر العاملة في هذا المجال تدعمهم أحدث تقنيات الاتصالات).
وتشير هانكو إلى أن مركز خدمات عملائها الجديد سيعمل اثنتي عشرة ساعة يومياً، من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساء طوال أيام الأسبوع.
تطمح هانكو لتكون الشركة الأكبر والأهم في المملكة، ومن أجل تحقيق هذا الهدف تعمل الشركة على تعزيز مكانتها في السوق السعودية من خلال تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية تتمحور حول رضا العميل، وزيادة القوى العاملة، وتوسيع انتشار شبكة فروعها.
وتعيش هانكو حالياً مرحلة مفصلية من تاريخها بعد أن استثمرت أكثر من 130 مليون ريال (35$ مليون) لتشكيل أسطول جديد من السيارات التي ضمت العديد من العلامات التجارية الشهيرة مثل: تويوتا، وشيفروليه، وهوندا، وهيونداي.
تأسست شركة هانكو عام 1967م في المملكة العربية السعودية، وتتخذ من جدة مقراً رئيسياً، وتشغّل اليوم أسطولاً من السيارات يتجاوز 10,000 سيارة، ولديها شبكة مكونة من 5 مكاتب إقليمية، و34 مكتباً لتأجير السيارات و8 مراكز صيانة موزعة استراتيجياً في أنحاء المملكة.
وقد أنشئت الشركة على أسس ومعايير تعتمد الخدمة، والجودة، والاحترام، والمسؤولية، وسهولة الوصول والتواجد قيماً لا تحيد عنها الشركة في كل ما تقدمه، وقد تجسد التزام هانكو بأعلى مستويات الخدمة في استحقاقها جائزة Mena لفئة المواصلات لست سنوات متتالية، نتيجة إصرارها على تقديم أفضل خدمات التشغيل وأكثرها جودة وتميزاً.