أطلق مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج الذي يعمل تحت إشراف إشراف الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات ومتابعة وزارة الحج خطته التشغيلية لموسم حج هذا العام 1431ه بالتزامن مع وصول أفوج حجاج بيت الله الحرام. وأوضح مدير عام المكتب المهندس فيصل بن عبدالرحمن أسرة أن من أهم ما تشتمل عليه خطة المكتب لهذا العام والمتميزة عن الأعوام السابقة هي توفير مرشدين مرافقين للحافلات التي تنقل الحجاج من منافذ الدخول إلى مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية وبتوجيهات من معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي بالموافقة علي مضامين الضوابط التنظيمية الخاصة بمكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج فان برامج العمل الرئيسية لخطة هذا العام 1431ه تشمل عدد من المهام الرئيسية والمتمثلة في مسارات إرشاد الحافلات ومحطات وآليات العمل والتنظيم المالي والإداري وتعيين الموظفين والمرشدين والتدريب والتأهيل والبحوث والدراسات والتطوير وتجهيزات المكتب ومواقع محطات العمل والحاسب الآلي وتقنية المعلومات والخرائط الإرشادية ونظم المعلومات الجغرافية والعلاقات العامة والإعلام والشريط التوعوي والتوصيف الوظيفي. وبين أنه على ضوء هذه المهام تتمثل أهم برامج عمل الخطة التشغيلية للموسم الحالي في المحافظة على الاستمرار لتطوير مستوى الأداء لخدمات مركز الحاسب الآلي وتقنية المعلومات حيث سيتم الاستمرار في تطوير إجراءات رصد البيانات المعلوماتية للحافلات بطرق آلية متطورة وتقنية مثل ما حصل في العام الماضي 1430ه وتطوير الخريطة الإرشادية التي تحتوي على عناوين مجموعات الخدمة الميدانية في مكةالمكرمة والدور السكنية في المدينةالمنورة. ويبلغ عدد الكوادر البشرية بمكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج “600” شخص تم توزيعهم في الإدارة العامة للمكتب بمكةالمكرمة ومحطة استقبال طريق جدةمكةالمكرمة السريع ومحطة استقبال الجموم ومطار الملك عبدالعزيز بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة يعملون مع أكثر من 2000 مرشد. وأكد أن المهام الأساسية في الخطة التشغيلية تعني بتوفير مرشد مؤهل ذو خبرة بالطرق والاتجاهات ومزود بالخرائط الإرشادية اللازمة لإرشاد الحافلات الناقلة للحجاج خلال مرحلة القدوم من مراكز الاستقبال إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات أرباب الطوائف بكل يسر وسهولة وخلال زمن وجيز والقيام بخدمة ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وذلك من خلال المساهمة في الخدمات التي تقدمها الدولة ومؤسسات أرباب الطوائف والنقابة والجهات الأخرى المعنية بخدمة ضيوف الرحمن وبما يضمن أداءهم لمناسكهم بكل يسر وسهولة. وبين مدير عام مكتب إرشاد الحافلات الناقلة للحجاج أن من الأشياء الضرورية في الخطة هي توفير البيانات الدقيقة والموثقة عن الحافلات إلى كل من مؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات والأجهزة الحكومية الأخرى ذات الصلة بخدمة الحجاج وذلك من خلال تطوير الإجراءات وتوثيق معلومات الحافلات باستخدام الحاسب الآلي والمساهمة في تنفيذ برامج الدولة لتنمية الموارد البشرية وتطويرها من خلال توفير وظائف موسمية للشباب السعودي وتأهيلهم وتدريبهم للعمل في المكتب. وكشف المهندس أسرة أن أهداف الخطة التشغيلية للمكتب تتركز في إرشاد وإيصال حافلات نقل الحجاج إلى مقار مجموعات الخدمة الميدانية بأمن وطمأنينة وخلال زمن مستهدف يتناسب مع خطة السير بالإضافة إلى توفير المعلومات الدقيقة والسريعة عن بيانات الحافلات والحجاج لمؤسسات الطوافة والنقابة العامة للسيارات وأي جهات أخرى مستفيدة. وأفاد أن من أهداف الخطة التشغيلية للمكتب أهداف أخرى قياسية كتطوير الإجراءات المعلوماتية والتقنية لتوثيق معلومات الحافلات وبيانات الحجاج بطرق آلية سريعة ومتطورة ونقلها فيما بين محطات العمل بسرعة فائقة وتعميق مفهوم خدمة الإرشاد وتوفير المرشد المؤهل لذلك ووضع إجراءات عملية لزيادة نسبة السعودة بين المرشدين والعمل على دراسة مسببات تسرب المرشدين بعد اكتمال مسوغات التوظيف ووضع حلول عملية لذلك إلى جانب استخدام كل السبل المتاحة للتقليل من الآثار السلبية لتعدد مجموعات الخدمة في الحافلة الواحدة والعمل على زيادة فاعلية عملية الإرشاد لتحسين زمن وصول الحافلات لمجموعات الخدمة ومتابعة حركة الحافلات أثناء دخولها إلى مكةالمكرمةوالمدينةالمنورة وتسهيل وصولها بكل أمان وسهولة وسرعة إلى مواقع مقار مجموعات الخدمة الميدانية وسكن الحجاج في مرحلة القدوم واستخدام البدائل المتاحة لتأخر توفير عناوين مجموعات الخدمة من قبل مؤسسات الطوافة. وأكد المهندس أسرة أن رؤية المكتب ورسالته تتركز في تأصيل مهمة العمل الإرشادي لحافلات نقل الحجاج في العاملين في المكتب بروح الفريق الواحد حيث أن خطط العمل التشغيلية تتكامل لدى كافة قطاعات خدمة ضيوف الرحمن ورسالة المكتب تعني إن مرحلة استقبال ضيوف الرحمن في منافذ الوصول تعد الواجهة الأولى وتمثل أولى سلسلة الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن مع التركيز على أن القيم في العمل تعني مخافة الله في السر والعلن والصدق في تقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام والسعي في تطبيق التكامل في الأعمال في جميع قطاعات المكتب.
