التعاون يضم هوساوي من الاتحاد على سبيل الإعارة    تشكيل النصر المتوقع بعد صفقاته الصيفية    محافظ الطائف يشهد انطلاق المرحلة الثالثة من برنامج "حكايا الشباب"    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    انطلاق الترشيحات لجائزة مكة للتميز في دورتها ال17 عبر المنصة الرقمية    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    الاتحاد الأوروبي يؤكد أن الحرب على قطاع غزة تزداد خطورة يومًا بعد آخر    ترمب يوقّع أمرًا تنفيذيًا بتمديد هدنة الرسوم مع الصين 90 يومًا أخرى    المنتخب السعودي الأول لكرة السلة يودّع بطولة كأس آسيا    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    بحث مع ملك الأردن تطورات الأوضاع في فلسطين.. ولي العهد يجدد إدانة المملكة لممارسات الاحتلال الوحشية    بعد خسارة الدرع الخيرية.. سلوت يعترف بحاجة ليفربول للتحسن    برشلونة يسحق كومو ويحرز كأس غامبر    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    ضبط 17 مخالفًا بحوزتهم 416 كلجم من القات    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    موجز    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    جني الثمار    الحكومة اليمنية تمنع التعاملات والعقود التجارية والمالية بالعملة الأجنبية    تحديات وإصلاحات GPT-5    232 مليار ريال قيمة صفقات الاندماج والاستحواذ    نائب أمير الرياض يستقبل سفير إندونيسيا    «محمية عبدالعزيز بن محمد».. استعادة المراعي وتعزيز التنوع    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    7.2 مليارات ريال قيمة اكتتابات السعودية خلال 90 يوما    تمويل جديد لدعم موسم صرام التمور    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    "فهد بن جلوي"يترأس وفد المملكة في عمومية البارالمبي الآسيوي    تخصيص خطبة الجمعة عن بر الوالدين    مخلوق نادر يظهر مجددا    أخطاء تحول الشاي إلى سم    لجنة التحكيم بمسابقة الملك عبدالعزيز تستمع لتلاوات 18 متسابقًا    340 طالبا وطالبة مستفيدون من برنامج الحقيبة المدرسية بالمزاحمية    إنقاذ مقيمة عشرينية باستئصال ورم نادر من فكها بالخرج    فريق طبي سعودي يجري أول زراعة لغرسة قوقعة صناعية ذكية    ملتقى أقرأ الإثرائي يستعرض أدوات الذكاء الاصطناعي وفن المناظرة    أخصائي نفسي: نكد الزوجة يدفع الزوج لزيادة ساعات العمل 15%    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    سعود بن بندر يستقبل مدير فرع رئاسة الإفتاء في الشرقية    النيابة العامة: رقابة وتفتيش على السجون ودور التوقيف    إطلاق مبادرة نقل المتوفين من وإلى بريدة مجاناً    طلبة «موهبة» يشاركون في أولمبياد المواصفات الدولي    البدير يشارك في حفل مسابقة ماليزيا للقرآن الكريم    «منارة العلا» ترصد عجائب الفضاء    منى العجمي.. ثاني امرأة في منصب المتحدث باسم التعليم    مجمع الملك عبدالله الطبي ينجح في استئصال ورم نادر عالي الخطورة أسفل قلب مريض بجدة    نائب أمير جازان يزور نادي منسوبي وزارة الداخلية في المنطقة    بمشاركة نخبة الرياضيين وحضور أمير عسير ومساعد وزير الرياضة:"حكايا الشباب"يختتم فعالياته في أبها    أمير جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأعيان الدرب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المياه الوطنية تفوز بجائزة أفضل منظمة لعام 2020 عن مشروع حياة
طبقت مراحل التحوُّل الرقمي
نشر في المواطن يوم 11 - 09 - 2020

في إنجاز وطني، نالت شركة المياه الوطنية جائزة منظمة معلومات المياه العالمية (Global Water Intelligence) عن فئة أفضل منظمة عامة للعام 2020.
وجاء منح الجائزة للشركة نظير تميزها بتطبيق برنامج توحيد أنظمة الفوترة وخدمات العملاء في مناطق المملكة كافة (منظومة حياة).
وتسلم الجائزة الرئيس التنفيذي للشركة المهندس محمد بن أحمد الموكلي افتراضيًّا، بعد تنافس دولي من قبل عدة شركات عالمية للفوز بفئة أفضل منظمة مياه عامة لعام 2020م، وهذه الجائزة تعتبر أحد أهم الجوائز المعتمدة في عالم المياه حيث تخضع لمعايير صارمة وتنافسية عالية بين أفضل الخبرات على مستوى العالم، حيث قدمت منظومة حياة حزمة من الخدمات الإلكترونية التي استهدفت تطوير البنية التحتيّة الخدمية من أجل تطبيق مراحل التحوُّل الرقمي، وتوحيد خدمات الشركة في جميع مناطق المملكة، وفق مبادرات برنامج التحول الوطني ومستهدفات رؤية المملكة 2030.
وأكد الموكلي أن الجائزة جاءت تأكيدًا على ما أنجزته الشركة في قطاع المياه بعد توحيد إجراءات الخدمات والانتقال من 7 أنظمة إلى نظام واحد وموحد يخدم جميع المستفيدين في قطاعي المياه والخدمات البيئية عبر الفرع الإلكتروني (e.nwc.com.sa)، وإنجاز ذلك في 9 أشهر فقط، وذكر أن دراسة الوضع الراهن للبنى التقنية والقدرات التشغيلية والإجراءات التنفيذية للخدمات المقدمة للعملاء في كافة مناطق المملكة، وتحديد المتطلبات وآليات التنفيذ المناسبة والمخاطر المحتملة، في إلغاء 7 أنظمة للفوترة من خلال فريق عمل يضم كافة المستويات التقنية والفنية والإشرافية لمتابعة مؤشرات الأداء الأسبوعية واعتماد المسارات التنفيذية، لتوحيد أنظمة الفوترة والمنصات الإلكترونية وقنوات التواصل المختلفة مع تفاوت أنماط الفواتير وإيقاف الورقية منها.
وبين أن الشركة بدأت في تحويل تلك الخطط إلى مسارات تنفيذية فكانت منطقة جازان أولى مناطق التطبيق للبرنامج لتوافقه مع معايير التطبيق وتحديد يوم الواحد والعشرين من شهر مارس للعام 2019، موعد لإطلاق المرحلة الأولى، ومع تلك الانطلاقة بدأت فرق عمل الشركة بالمسارات التنفيذية من خلال تدريب طاقم خدمات العملاء على النظم والتعاملات الموحدة ونقل البيانات وسجلات التعاملات بصورة متكاملة للنظام الموحد، وقياس جودة التطبيق والآليات المتبعة بمسارين مختلفين من خلال محاكاة بيانات النظام الجديد مع النظام القديم لتحقيق التطابق في بيانات الفواتير الشهرية قبل إصدارها مع تغيير أرقام حساباتهم القديمة بحسابات جديدة وربطها بسجلات العمليات منذ الاشتراك بالخدمة لتحقيق التطبيق الشامل لبرنامج حياة.
وأضاف بأنه بعد نجاح الفريق في إطلاق المرحلة الأولى وجمع الدروس المستفادة وتحليلها وضع الفريق لنفسه تحد جديد وذلك بإثراء "برنامج حياة" بأنظمة ربط تقنية إضافية لدعم الكفاءة التشغيلية وتوجيه بوصلة التطبيق إلى المنطقة الشرقية، والعمل في ذات الوقت وبشكل عكسي لتطبيق ذلك أيضًا في منطقة جازان لتحقيق التوازن في شمولية الخدمات المقدمة، وتابع بالقول بأنه مع تطبيق المرحلة الثانية في المنطقة الشرقية واجهة الفرق الفنية تحديات نوعية تمثلت في العمر الزمني للبيانات التي تجاوزت 30 عامًا في ظل مضاعفة عدد العملاء إلى 350 ألف عميل، ليضع الفريق كامل قدراته الفنية والتقنية لتحقيق النجاح بإطلاق البرنامج في الشهر السادس من العام 2019م، ومن هنا كانت الانطلاقة لكافة مناطق المملكة وبشكل مرحلي بعد تجاوز الفريق لتحديات مراحل التطبيق واكتمالها في الثامن والعشرين من شهر ديسمبر 2019م.
وقال: إن منظومة حياة تضمنت إنشاء ونقل 1.2 مليون حساب عميل، والانتقال من توفير الخدمات من 10 فروع إلى 157 فرعًا، ونقل أكثر من 55 مليون عملية إلى النظام الموحد، وزيادة عدد المستفيدين من الخدمات الإلكترونية الموحدة إلى أكثر من 2 مليون عميل بدلًا من 840 ألف عميل سابقًا، وقد أمضى فريق العمل المكون من 420 موظفًا أكثر من 500 ألف ساعة عمل، مع تنفيذ 11 ألف ساعة تدريب لفرق العمل في المناطق.
وأشار الموكلي إلى أن المشروع شمل توحيد المنصة الإلكترونية لتقديم الخدمات e.nwc.com.nw وأنظمة التواصل مع العملاء بإلغاء خمسة عشر مركزًا للاتصال و21 حسابًا للتواصل الاجتماعي بإجراءات مختلفة وإمكانيات محدودة إلى مركز اتصال موحد وحسابٍ واحدٍ بقنوات التواصل الاجتماعي تعمل على مدار اليوم وطيلة أيام الأسبوع لخدمة كافة العملاء في مختلف المناطق بقاعدة بيانات مركزية وإجراءات ومؤشرات قياس محددة لجودة الأداء، وأنظمة تقنية داعمة تدار بكفاءات وطنية مؤهلة من خلال شراكة نوعية مع إحدى الشركات المحلية ذات الخبرات المتخصصة والممكنات الداعمة لتقديم أفضل الخدمات في مختلف مناطق المملكة.
وذكر أن منظومة حياة تعدُ نقلة نوعية في التحوُّل الخدمي لقطاعي المياه والخدمات البيئية بهدف تحقيق ممكنات التحول الرقمي في خدمات المياه بخطط تنفيذ نوعية وفي مدة قياسية وهي نهاية أولى خطواتنا لتقديم خدمات مائية رقمية وشاملة لعملائنا في متخلف مناطق المملكة، داعيًا جميع العملاء والمستفيدين في مناطق المملكة المختلفة للتسجيل في فرع الشركة الإلكتروني الذي سيلبي جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم على مدار الساعة دون الحاجة إلى زيارة فروع الإدارة العامة لخدمات المياه في مختلف المناطق المملكة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.