زهير سدايو: مركز للتواصل مع الحجاج وهيكلة مؤسسات الطوافة ترفع مستوى الخدمات

كشف رئيس مجلس مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب شرق آسيا زهير بن عبدالحميد سدايو عن العديد من المستجدات في الخطة التشغيلية للمؤسسة لموسم حج هذا العام والتي تهدف إلى تقديم أفضل الخدمات وأميزها لحجاج المؤسسة البالغ عددهم أكثر من (300) حاج يشرف على خدمتهم (108) مكتب مجموعات خدمة ميدانية. وقال في حديث ل(المدينة): إن من أبرز المستجدات إنشاء مركز للتواصل مع الحجاج هاتفيا يتحدث العاملون به بجميع لغات الحجاج لتلافي أي مشكلات تواجههم ويتم وضع الحلول الفورية لأية مشكلة. كما أشار إلى أن المؤسسة سيستفيد حجاجها من خدمات القطار في مرحلته التي تشمل الجهة الجنوبية من مشعر عرفات، وفي الوقت الحالي يتم خدمة حجاجها بالنقل الترددي وهي خدمة لا تقل عن خدمات النقل بالقطار وأشار إلى أن توجيهات وزير الحج الدكتور بندر حجار خلال زيارته للمؤسسة ومكاتب الخدمات الميدانية قضت بأهمية التواصل الدائم والمباشر مع حجاج المؤسسة وتلمس احتياجاتهم ومتطلباتهم كما رحب بقرب صدور هيكلة مؤسسات أرباب الطوافة والتي سوف تحدث نقلة نوعية كبيرة في الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات وتوثق لهذه الطوافة العريقة وسوف تمنح المطوفين دورًا فاعلًا وكبيرًا في تقديم خدمات متكاملة للحجاج منذ لخطة قدومهم حتى مغادرتهم وقال: إن المطوفين ينتظرون بفارغ الصبر صدور هذه الهيكلة للرفع من مستوى أداء هذه المؤسسات وتقديم خدمات تكاملية بدلا من الخدمات المناطة الآن بجهات أخرى كموضوع الإسكان.
وفيما يلي نص الحوار..
ما هي أبرز مستجدات خطة المؤسسة لموسم حج هذا العام ؟
- في كل عام تحرص المؤسسة على تضمين خطتها التشغيلية العديد من المستجدات التطويرية بالإضافة إلى إدخال العديد من الأعمال الإضافية سواء في الخدمات المقدمة للحجاج أو في الإجراءات المتبعة في أعمال المؤسسة فبعد انتهاء موسم الحج من كل عام نعقد عدة اجتماعات نتدارس من خلالها أهم العقبات والمشكلات التي واجهت سير العمل لإيجاد الحلول المناسبة لها وكذلك حصر السلبيات والعمل على تفاديها والأخذ بالايجابيات وتطويرها من حسن إلى أحسن بالإضافة إلى المقترحات الجديدة.
ومن المستجدات لهذا العام تطوير عملية التواصل المباشر مع حجاج المؤسسة حيث استحدثنا مركز اتصال في مقر المؤسسة بأربع لغات من لغات حجاجنا مثل الملايو والانجليزية والصينية بالإضافة إلى اللغة العربية وذلك بهدف التواصل المباشر مع حجاج المؤسسة لحل أي إشكالات تواجههم وبإمكان الحاج في حالة وجود ملاحظة لديه المبادرة إلى الاتصال على رقم هاتف المركز وعرض ملاحظته وسيجد من يجيبه بنفس اللغة التي يتحدث بها خاصة أن أغلبية الحجاج لديهم هواتف جوالة وقد حقق هذا المركز في موسم الحج الماضي نجاحًا كبيرًا مما جعل المؤسسة تتفاعل مع تحديثه ومعظم البلاغات التي ترد له عبارة عن استفسارات عن مواقع عمائر إسكان الحج.
300 ألف حاج
كم عدد حجاج المؤسسة لهذا العام وكم عدد مكاتب الخدمة الميدانية التي تقوم بخدمتهم خدمة مباشرة منذ وصولهم حتى مغادرتهم ؟
- بلغ عدد حجاج المؤسسة لموسم حج هذا العام ما يقارب 300 ألف من حجاج دول جنوب شرق آسيا وقد تم إيجاد مائة وثمانية مجموعات للخدمة الميدانية لخدمة هؤلاء الحجاج ونشرها في مختلف شوارع وأحياء مكة المكرمة وعلى شوارع رئيسية يسهل الوصول إليها من قبل الحجاج وقد تم توزيع الحجاج على هذه المكاتب وفق جنسياتهم.
قطارات المشاعر
هل استفاد حجاج مؤسستكم من النقل عن طريق القطار في المشاعر المقدسة أسوة بحجاج بعض المؤسسات ؟
- حتى الآن لم يستفد حجاج مؤسستنا من النقل عبر القطار نظرًا لبعد مواقع مخيماتهم في المشاعر عن مسار ومحطات القطار ولا يزال حجاجنا يستخدمون الحافلات عن طريق خدمة النقل الترددي وهذه الوسيلة في الحقيقة نقلة نوعية كبيرة نعتبرها موازية لعملية النقل بواسطة القطار الذي يخدم المنطقة الجنوبية في منى. ولا شك أن المشروعات الكبيرة التي شهدتها وتشهدها مناطق المشاعر المقدسة وخاصة مشروع القطار والجسور والأنفاق والطرق لها أثر فعال على خدمة ضيوف الرحمن وتسهيل تحركاتهم، وحسب ما قرأنا في الصحف المحلية أن وزارة الشؤون البلدية والقروية لديها خطة يجرى دراستها حاليا لإيصال خدمات القطار للمنطقة الشمالية للمشاعر المقدسة وحال استكمال هذا المشروع سيتم خدمة حجاج دول جنوب شرق آسيا بالقطار نظرًا لوقوع مخيماتهم في الناحية الشمالية من مناطق المشاعر المقدسة.
ما هي أبرز توجيهات وزير الحج للمؤسسة ؟
- الوزير ركز في توجيهاته على أهمية تقديم خدمات متميزة لضيوف الرحمن وأن يتم استقبالهم بكل ترحيب وبابتسامة صادقة ووجه بشوش وأن يكون هناك تواصل دائم ومستمر معهم وزيارات دائمة لهم في مقار سكناهم والاستماع إلى متطلباتهم واحتياجاتهم والعمل على تحقيقها فورًا وأن يتم التركيز أكثر على الجانب الخدمي والإنساني والسلوكي ومراعاة ظروفهم وخاصة كبار السن منهم وأن يحصل كل حاج على حقوقه كاملة وفق التعاقدات التي تمت بينه وبين المؤسسة وإبراز الدور الكبير لأهل هذا البلد المعطاء في حسن وفادة قاصديه من حجاج ومعتمرين وبذل قصارى الجهود لخدمتهم علاوة على أن هؤلاء الحجاج هم وفود الله، وخدمتهم شرف عظيم لا يضاهيه أي شرف آخر كما وجه الوزير رؤساء ونواب وكافة العاملين في مكاتب الخدمة الميدانية خلال زيارته التفقدية لها مؤخرًا بأهمية الإخلاص والتفاني في العمل وتقديم خدمات راقية لحجاجهم لأن هذه المكاتب تعتبر واجهة مؤسسات الطوافة والعاملون بها هم من يخدمون الحاج خدمة مباشرة منذ وصوله لهذه الديار المقدسة وحتى مغادرتها وقد أوصى العاملين في هذه المكاتب بأن تكون الابتسامة الصادقة والمقابلة الحسنة هي السمة البارزة في تعاملهم مع الحجاج مشيرًا لأهمية تحقيق ذلك رغم ما يواجهه العاملون في هذه المؤسسات من صعوبات وضغوط عمل على مدار الساعة قد تضع الشخص في بعض المواقف الحرجة ولكن لابد أن يتحلى العاملون بضبط النفس والتأني والصبر وأن تكون المقابلة الحسنهة والروح الطيبة بلسما لهم لإزالة ما يعانونه من صعوبات.
إسكان الحجاج
ما دور المؤسسة في إسكان الحجاج ؟
- كما هو معلوم أن توفير مساكن الحجاج واستئجارها من مسئولية بعثات الحج ودور مؤسسات الطوافة هو دور إشرافي على خدمات في هذه المساكن ورصد أي ملاحظات توجد في بعض المساكن والعمل على انهائها بمتابعة لجان المراقبة في وزارة الحج والتنسيق مع بعثات الحج ولاشك أن الإسكان أحد العناصر المهمة في منظومة أعمال الحج. والوزير يولي متابعة ساكن الحجاج اهتماما بالغًا ويحث المسؤولين في الوزارة وفي المؤسسات الطوافة على ذلك.
الإعاشة للحجاج
وما دور المؤسسة في تقديم الإعاشة لحجاجها في مناطق المشاعر المقدسة ؟
- كما هو معلوم صدر قرار مجلس الوزراء الموقر بأن تقوم مؤسسات أرباب الطوافة بتقديم الإعاشة لحجاجها في جميع مراحل تواجدهم وأن تقدم من قبل شركات وجهات وطنية معتمدة ومرخصة وعلى أعلى مستوى من الجودة.
الهيكلة الجديدة
سبق وأن أعلن وزير الحج عن قرب اعتماد مجلس الوزراء الموقر للهيكلة الجديدة لمؤسسات أرباب الطوافة كيف تنظرون لها في تطوير أعمال هذه المؤسسات ؟
- المطوفون جميعهم لديهم نظرة ترقب وأمل كبير لصدور هذه الهيكلة الجديدة لمؤسسات الطوافة، ولاشك انها سترفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج وتعطي المطوف دورًا فاعلًا وكبيرًا في خدمة حجاجه منذ لحظة قدومه لهذه الأراضي المقدسة وحتى مغادرته. وكما تعلمون الآن بعض الخدمات في هذه المؤسسات مناطة بجهات أخرى كالإسكان وخلافه ولكن نحن نتمنى كمسؤولين أن تكون في إطار حزمة خدمات تقدم متكاملة للحجاج من قبل مؤسسات الطوافة حتى تستطيع هذه المؤسسات المتابعة الكاملة لجميع الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام وتكون تحت المراقبة والمتابعة دون الرجوع لجهة أخرى.
ما هي الكلمة التي ترغبون توجيهها للعاملين في هذه المؤسسة ؟
- أشكر صحيفة (المدينة) الغراء على تعاونها الدائم والمستمر مع المرافق المعنية بخدمة ضيوف الرحمن ومن ضمنها هذه المؤسسة وبالنسبة لكلمتي للعاملين في هذه المؤسسة فأقول لهم يجب أولًا أن نحمد الله عز وجل أن أكرمنا وشرفنا في أن نعمل في هذه المهنة الشريفة وهي خدمة ضيوفه من حجاج بيته العتيق وهذا شرف لايضاهيه أي شرف آخر ومسؤولية عظيمة وحمل ثقيل وأمانة كبيرة نسأل الله أن يعيننا على تحملها وأوصي نفسي أولًا وكافة زملائي العاملين في هذه المؤسسة بتقوى الله عز وجل والإخلاص والتفاني في العمل وأن يقدموا الصورة الحسنة لمواطني هذا البلد المعطاء وأن يعكسوا الجهود الكبيرة التي تبذلها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز وسمو ولي عهده الأمين الأمير سلمان بن عبدالعزيز وسمو وزير الداخلية.