مشتركو شركات الاتصالات : التجوال الدولي المجاني لازال متاحا رغم قرار الهيئة

أكد عدد من مشتركي شركات الاتصالات والعائدين إلى المملكة بعد إجازة منتصف العام الدراسي عدم تأثر فواتيرهم بتكلفة إضافية غير معتادة أو رسوم لاستقبال المكالمات أثناء تواجدهم خارج بالمملكة بالرغم من قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الملزم لشركات الاتصالات بمنع خاصية التجوال الدولي المجاني. وبالرغم من التأكيدات التي أطلقها عدد من المسؤولين في شركات الاتصالات بالتزامهم بتطبيق القرار الصادر إلا أن المشتركين ما زالوا يتمتعون بذات العروض المجانية لاستقبال المكالمات المجانية أثناء التجوال مما يعني أن القرار لم يحظ بتأييد كامل من الشركات المشغلة حتى إعداد هذا الخبر. وكانت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات قد أصدرت قبل أسبوعين قراراً يلزم مشغلي الاتصالات المتنقلة الثلاثة ( الاتصالات السعودية وموبايلي وزين ) بإلغاء خاصية التجوال المجاني وإلزامهم بفرض مقابل مالي لا يقل عن 50 في المائة من سعر الاتصال الدولي من المملكة لقاء استقبال اتصالات من المملكة يتحمله مستقبل المكالمة أثناء تجواله في الشبكات التابعة للشبكة الواحدة أو الشبكات المشمولة في العروض المشابهة، وأيضاً من متوسط سعر الاتصال الدولي الأساسي من المملكة وقت الذروة وخارجها يتحمله مستقبل المكالمة لقاء استقباله المكالمات الدولية أثناء تجواله في المملكة في الشبكات التابعة للشبكة الواحدة أو الشبكات المشمولة في العروض المشابهة. وقالت شركات الاتصالات الثلاث في حينها : إنها تلقت خطاباً من الهيئة بوقف خاصية الاستقبال المجاني فوراً بالرغم من تزامنه مع أول يوم في إجازة منتصف العام الدراسي. وقد أبدى عدد من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة تذمرهم من القرار ولكن إرجاء تطبيق القرار من قبل الشركات المشغلة شكل لديهم قناعات عن عدم إمكانية تنفيذ القرار في الوقت الحالي. ماجد محمد أحد المشتركين لدى شركة (زين ) أكد تلقيه اتصالاً هاتفياً من قبل ممثلي خدمة العملاء بالشركة أخبره الموظف المختص خلالها عن القرار الصادر، مشيراً إلى أنه لم يحصل على تأكيد من قبل الشركة بوقف خاصية الشبكة الموحدة أو الاستقبال المجاني للمكالمات. وفي الجانب الآخر قال احد موظفي احدى شركات الطيران الخليجية بمدينة جدة : إن خدمة الشبكة الواحدة ما زلت تعمل لديه دون فرض أي رسوم تذكر، موضحاً انه ما زال يتمتع باستقبال المكالمات الواردة إليه من دولة الكويت دون أي رسوم إضافية تفرضها الشركة التي تمتلك عدداً من الشركات المشغلة في الخليج وافريقيا. أما عادل المالكي احد مشتركي باقة "راقي" والتي تقدمها شركة موبايلي، فقال أنه علم بالقرار أثناء تواجده في جمهورية مصر وحرص على الاتصال بخدمة العملاء في موبايلي للتأكد من فاعلية القرار ولم يستطع الحصول على تأكيدات في هذا الشأن إلا أنه وبعد عودته إلى المملكة قام بالدخول إلى حساب فاتورته من خلال موقع الشركة ليتأكد من عدم فرض أي رسوم نظير استقبال المكالمات. وأردف المالكي بان عدم تطبيق القرار من قبل شركات الاتصالات يؤكد حرص الشركات الثلاث على العناية بمصالح مشتركيها في المقام الأول وان مثل هذا القرار في حال تطبيقه سيؤثر حتما على خدمات هذه الشركات لعملائها. اما عملاء التميّز في شركة الاتصالات السعودية فقد أكدوا عدم تأثرهم بالقرار وأن خدمة الاستقبال المجانية ما زالت سارية المفعول بالرغم من تصريحات مسؤولي الشركة عن التزامهم بتطبيق القرار. وأشار لؤي المقداد أحد عملاء "التميّز" بشركة الاتصالات السعودية بأنه تواصل مع عدد من أصدقائه المتواجدين خارج المملكة لغرض الدراسة بعد أربعة أيام من صدور قرار الهيئة، مؤكداً عدم احتساب أي رسوم لاستقبال المكالمات بحسب إفادة متلقي الاتصالات جميعهم. ووجه المقداد شكره لشركة الاتصالات السعودية نظير إتاحة الخدمة أمام مشتركيها بالرغم من تأكيدات المسؤولين في الشركة بوقف خاصية الاستقبال المجاني. "المدينة" قامت بإجراء مكالمة عشوائية في فترات مختلفة لمركز خدمة العملاء في شركة الاتصالات السعودية ومركز خدمة العملاء في كل من موبايلي وزين حيث أكد الموظفون عدم تلقيهم لأي خطاب رسمي من مرجعهم يفيد بإبلاغ المشتركين بوقف خاصية التجوال الدولي. وقال أحد موظفي خدمة العملاء في شركة الاتصالات السعودية إن خاصية استقبال المكالمات ما زالت سارية لعملاء التميّز فيما برر أحد موظفي شركة زين السعودية عدم قدرته على الافادة بمعلومات بوجود تحديث في نظام الاتصال، فيما أوضح أحد ممثلي خدمات العملاء بشركة موبايلي من أن مشتركي باقة " راقي " ما زالوا يتمتعون بنفس المميّزات والمتضمنة استقبال المكالمات في 61 دولة مجاناً.