كشف تقرير رسمي لوزارة الصحة عن النصف الثاني من العام 2020 عن تباين أداء الخدمات بين مديريات الشؤون الصحية والتجمعات في مختلف المناطق، ولفت التقرير إلى أن الأمر استثنائي بسبب ظروف جائحة كورونا والتي تخللتها الكثير من التحديات محليا وعالميا وكان لها تأثير كبير على الخدمات الصحية المقدمة، وأكد التقرير أنه تم قياس مستوى رضا المرضى بمستشفيات وزارة الصحة ضمن برنامج «قياس تجربة المريض» في 4 رحلات علاجية من خلال 258 مستشفى إضافة إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية.. وتطرق التقرير إلى أن نسبة الرضا عن الأداء في العيادات الخارجية وصل إلى 74,62%، والتنويم 82,72%، والولادة 81%فيما لم تتجاوز نسبة الرضا في أقسام الطوارئ عن 65% أما الرعاية الصحية الأولية عبر المراكز فقد وصلت إلى 79,67%، والرعاية المنزلية 84,30% ومراكز السكر 77,54%، ومراكز القلب 77,18 % ويأتي برنامج وزارة الصحة لقياس تجربة المرضى باعتباره من أهم مبادرات الوزارة التي تهدف إلى تمكين المستفيدين الرئيسين المرضى وذووهم من المشاركة في التحسين عبر قياس رضاهم بعد الحصول على الخدمات الصحية المختلفة في المنشآت التي تعمل تحت مظلة الوزارة الصحة من خلال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج.. كما يهدف البرنامج إلى قياس رضا المريض في مرافق وخدمات وزارة الصحة للخروج بمشروعات تحسين لجودة الخدمات وتجربة المريض في الحصول عليها، والعمل على رفع رضا المستفيدين، وتزويد أصحاب القرار بالبيانات المساعدة على اتخاذ القرارات المهمة والمبنية على مصلحة المستفيد أولاً، ووضع معيار خاص بمستويات تجربة المريض على المستوى الوطني، ومقارنة مستوى الخدمات المقدمة بين منشآت وخدمات الوزارة في المناطق المختلفة، وفهم أولويات وعوامل تحسين تجربة المريض على مستوى مرافق وخدمات الوزارة. ولفتت مصادر مطلعة في الوزارة إلى أنها تعكف على التطوير في مختلف المناطق، ومعرفة الأسباب التي أدت إلى تراجع الأداء في مناطق ومحافظات مختلفة، لتلافي أي ملاحظات، وكذلك تعزيز الأداء المتميز في المناطق التي تميزت بذلك.. تجدر الإشارة إلى أن بعض الخدمات في بعض المديريات شهدت تراجعا بشكل واضح وملحوظ، باعتبار مراكزها في المراكز المتأخرة، فيما حلت العديد من المديريات في المراكز المتقدمة العشرة الأولى من بين 22 تجمعا ومديرية.
