مكتب الصرح يضع خدمة العميل ورضاءه قبل كل شيء

المهيدب في حديث لا تنقصه الصراحة ل المحلق لهذه الأسباب توصم مكاتب الاستقدام بعدم المصداقية

في هذا اللقاء مع الأستاذ فهد المهيدب صاحب ومدير مكتب الصرح للاستقدام تحدث بشيء من التفصيل وتطرق لمختلف الجوانب المتعلقة بمكاتب الاستقدام وتصنيفاتها وإيجابياتها وكيفية معالجة سلبياتها وذلك في طرح صريح وصادق,, وفيما يلي التفاصيل :
* (الجزيرة) : توصم مكاتب الاستقدام ,, بعدم المصداقية ,, أو ضعفها أحياناً نتيجة لتأخر الاستقدام ,, أو عدم استيفاء الشروط,, ما هو تعليقكم ؟
- المهيدب: أشكركم على هذا السؤال ,, وأحمد الله تعالى أن مكتب الصرح عبر تاريخه الطويل لم يحصل على الإطلاق أن تهاوت مصداقيته على الإطلاق ونحن في الواقع نضع خدمة العميل و رضاءه قبل كل شيء ,, ونحترم مواعيدنا وعملاؤنا هم من يستطيع تقييمنا,
وأعود لسؤالك فوصم مكاتب الاستقدام بعدم المصداقية أو ضعفها,, له أسباب عديدة منها أن هذه المكاتب المسيئة والتي لا تحترم المصداقية,, والعقود هي في الواقع مكاتب دخيلة,, وأغلبها يمارس دور مزدوج خدمات ,,إلخ إضافة إلى أن هناك مكاتب لا تحمل تراخيص نظامية والبعض الآخر ليس لديه الإمكانيات التي تؤهله لأن يقدم العمل على أصوله وحسب ما هو متعارف عليه ,
هَمّ,, لا تعلمونه
*الجزيرة : أستاذ فهد ,, أنت ترد التهمة ,, وتعتقد أن المكاتب المحترمة ملتزمة بالمصداقية ,, ألا تعتقد أنك مفرط بالثقة؟
- المهيدب: بالعكس أنا على يقين تام ,, بأن المصداقية محترمة,, وأن الزملاء في المكاتب المحترمة يغلبون مصلحة المستفيد على مصلحتهم وهذا تأكيد أعايشه ولكن دعني أشرح لك,,إن هناك هماً أخر لا يعلم به المستفيد وهو هم مكاتب تصدير العمالة ,, في بلد العمالة نفسها هذه المكاتب تواجهها العديد من القضايا والعراقيل,, لعل من أبرزها أنها تتعامل مع بشر معرضين للظروف الطارئة,, والضغوط النفسية, وعلى سبيل المثال ,, رفض العامل للسفر في اللحظات الأخيرة وهذا مما يستدعي البداية بإجراءات جديدة لعامل بديل,, علماً بأن مثل هذه الحادثة أحد العوامل في تأخر وصول العامل بالإضافة إلى صدور أنظمة وقوانين من حكومات بلدان تصدير العمالة تعرقل وتؤخر سفر العمالة من حيث طول الإجراءات المطلوب إنهاؤها قبل سفر العامل بالإضافة إلى وجود مواسم كالحج والعمرة فتكون الأولوية لإنهاء إجراءات الحجاج والمعتمرين مما يؤخر إنهاء إجراءات العمالة,
نحن بحاجة للضوابط
*الجزيرة : ما هو نصيب مكاتب الاستقدام من التأشيرات العائدة للشركات والمؤسسات ؟
-المهيدب: للأسف ,, يوجد هناك عمالة وافدة تقوم ببيع وشراء التأشيرات من الشركات والمؤسسات,, وهي منتشرة بكثرة ,, ونتمنى من الجهات المسؤولة وهي ممثلة ب الجوازات متابعة ومراقبة هذه العمالة علماً أن كثيراً من مكاتب الاستقدام مستعدة للتعاون في سبيل إنهاء هذه الظاهرة - كما أرجو أن يعاود تطبيق النظام السابق وهو عدم قبول أي تأشيرات لدى السفارات إلا عن طريق المكاتب الأهلية على أن توضع ضوابط تحمي العميل المستفيد وكذلك عدم قبول التأشيرات من المكاتب الغير سعودية,
ظاهرة السوق السوداء
*الجزيرة ما رأيكم بظاهرة السوق السوداء للخادمات والتي تُعنى بتأخير الخادمات؟
- المهيدب: سؤال مهم جداً وبالفعل هذه ظاهرة متفشية وذلك نظراً لوجود حاجة ماسة للأسر السعودية,, تفرضها ظروف طارئة,, تضطرها إلى البحث عن أي وسيلة لإحضار خادمة مؤقتة وهناك أشخاص يقومون بتسويق خادمات بأجور مرتفعة بالإضافة ,, لعدم ضمان سلامة هؤلاء الخدم من الأمراض والأوبئة بالإضافة إلى أن إقاماتهم عادة غير نظامية مما يؤثر سلباً ويترك المجال للسرقة وخلافها ,
مكاتب خدمات,, وعقارات وبيوت
*الجزيرة : برأيكم من هم أبطال هذا السوق الذي يؤمن ولا تؤمن عمالته؟
المهيدب: هم بعض الأفراد بالإضافة إلى بعض (مكاتب الخدمات) و (مكاتب العقار الصغيرة) ,, وهناك أشخاص امتهنوا هذه المهنة وصارت تدر دخلاً عليهم ,, وحسب ما ينقله إلينا بعض العملاء ,, إن هناك بيوت دخلت في ممارسة هذه الأساليب,
الحلول متوفرة
*الجزيرة ما هي السبل الكفيلة بحل هذه الظاهرة والقضاء عليها ,, من وجهة نظركم وحسب خبرتكم وموقعكم في السوق؟
- المهيدب: هناك الكثير من العوائل السعودية لا ترغب بوجود الخادمة,, بصفة مستديمة ولكن لظروف صحية أو غيره يرغبون بوجودها لمدة شهر أو شهرين,, فلو فتح المجال لمكاتب الاستقدام باستقدام عمالة نسائية للتأجير وفق ضوابط معينة وتحت إشراف الجهات المختصة ففي هذه الحالة لن يكون هناك وجود لهذه العمالة المتخلفة ,, أو من يقومون بتأجيرها,
فعلاً هذه قضية
*الجزيرة : لازالت هناك قضية عائمة ,, وهي إلى أين يتجه المستفيد ,, أو المواطن الذي يواجه مشكلة مع مكتب الاستقدام أقصد من يراجع الشرطة ,, الإمارة ,, مكتب العمل من يراجع؟؟
- المهيدب: فعلاً ,, هذه مشكلة لأن بعض المواطنين يتجهون للشرطة وقسم آخر من المواطنين يتجهون لمكتب العمل أو الإمارة ,, بينما يفترض أن يكون مكتب العمل هو الجهة المخولة بحل مثل هذه المشكلة وحبذا لو كان مكتب العمل هو المخول لحل هذه المشاكل من أجل أن يكون هناك متابعة دقيقة من قبل مكتب العمل لمكاتب الاستقدام بحيث في حالة تكرار المشاكل وعدم الوفاء بالإلتزامات ,, توجه إنذارات لمكتب الاستقدام المعني ,, ويتابع نشاطه حتى لو وصل الأمر إلى إغلاق المكتب ,
التصنيف ,, التصنيف
الجزيرة : ماذا تنتظرون كمكاتب استقدام من مكتب العمل ؟!!
المهيدب: حبذا لو كان هناك تصنيف لمكاتب الاستقدام كما هو في قطاع المقاولات التي نجح فيها التصنيف بشكل محمود,, ومرض للجميع,, وهو ما نتمناه كأسرة الاستقدام ,
الإندماج هو الحل
*الجزيرة انتشرت في الأونة الأخيرة أخبار عن قيام شركة استقدام واحدة ما مدى مصداقية مثل هذه الأخبار؟؟
- المهيدب: نعم فعلاً هناك توجه لقيام شركات استقدام,, وذلك عن طريق اندماج بعض المكاتب مع بعض,,وتلك لا شك ظاهرة صحية نتمنى أن تتحقق على أرض الواقع,
ظاهرة سلبية
*الجزيرة : ما رأيكم أن نعود مرة أخرى لنسأل عن موضوع التأشيرات العائدة للشركات والمؤسسات,, ودور العمالة الوافدة في ذلك؟
- المهيدب: دعني,, أكون صريحاً معك وصادقاً,, العمالة الوافدة لها نصيب الأسد من التأشيرات العائدة للشركات والمؤسسات وذلك نظراً للمبالغ الكبيرة التي يقومون بدفعها للشركات,, لاستقدام العمالة,
وهذا بالطبع ينعكس على نوعية العمالة المستقدمة ,, فمن يدفع أكثر يُستقدم للعمل ,, ولا شك أن ذلك يكون على حساب النوعية و الكفاءة فعلى سبيل المثال ,, تصل المبالغ المدفوعة لتأشيرات دولة بنجلاديش إلى أربعة آلاف ريال تدفع للشركة ,, لك أن تتخيل إذا كان أربعة آلاف للشركة فكم نصيب المكتب في بنجلاديش مثلاً والمبالغ المدفوعة لإنهاء إجراءات العامل لتسفيره ,, سوف تكون على الأقل 7000 ريال وراتب العامل 400 ريال ,, فمتى يسدد ديونه,, إذاً لابد لهذه العامل أن يبحث عن عمل آخر حتى يغطي المبلغ الذي قام بدفعه للحصول على عمل في السعودية ولا تنس أنه في هذه الحالة سيكون مثل هذا العامل عالة على المجتمع ,, مما يضطره للقيام بأي عمل في سبيل الحصول على المادة.
سلبيات وافدة
*الجزيرة : يتحدث عدد من أفراد المجتمع عن بعض السلبيات الوافدة مع الخادمات ومن أبرز تلك السلبيات ممارستهن السحر ما هو تعليقكم على مثل تلك الممارسات؟!
المهيدب: نعم,, هناك بعض الحالات حدثت كما نسمع من بعض الزملاء ,, ولكن بالمقارنة بأعداد الخادمات المستقدمة ل السعودية فهي لا تُذكر ,, كما لا ننسى أن هناك بعض الاعتقادات لدى بعض الخادمات مثال ذلك : إحضار بعض المعتقدات من دولهم مما يعتقدون أنه وسيلة للاستمرار مع الكفيل,, وما يبعد المرضى,
أسباب رفض العمل
*الجزيرة : هناك الكثير من حالات رفض العمل من الخادمات,, ما هو السبب في ذلك؟
المهيدب: يعود السبب في ذلك لعدم إفهام الخادمة,, في بلدها عن طبيعة العمل أو كثر العمل ,, الذي تكلف به و مساحات المنازل أو كثرة أعداد الأسرة وعادة يقوم المكتب بمعالجة مثل هذه الحالات من خلال إفهام الخادمة عن طبيعة العمل الذي ستكلف به ,, وإذا لزم الأمر تسفيرها واستقدام بديلة عنها,
لجنة الاستقدام وإمكانياتها
*الجزيرة : نسمع كثيراً ب لجنة الاستقدام ما هو الدور الذي تقوم به هذه اللجنة ؟
المهيدب: الحقيقة لجنة الاستقدام ممثلة بالأخ وليد السويدان رئيس اللجنة وبقية الزملاء باللجنة,, يقومون بدورهم حسب الإمكانيات المتاحة لهم ,, ومن المفترض أن تدعم مكاتب الاستقدام اللجنة حتى تقوم بأداء رسالتها على الوجه الأكمل حيث أن بعض الزملاء يقومون برحلات عمل خاصة باللجنة على حسابهم الشخصي,
دور سلبي
*الجزيرة : تحدثتم عن شراء العمالة للتأشيرات من الشركات والمؤسسات,, إذاً ما هي حصتكم من سوق الشركات والمؤسسات؟
المهيدب: لاشك أن لهذه العمالة دوراً سلبياً كما أسلفت,, ولكن هناك الكثير من الشركات التي لدينا تعامل معهم,, الذين يبحثون عن النوعية والكفاءات الجيدة والمؤهلة ,, وهم كثر ولله الحمد,
البقاء للأفضل
*الجزيرة : ما رأيكم في ظاهرة انتشار مكاتب الاستقدام؟
المهيدب: مما لا شك فيه أن مكاتب الاستقدام انتشرت في الآونة الأخيرة بشكل ملفت للانتباه ولكن ,, البقاء للأفضل دائماً,, وهذا يشعل الحماس بين المكاتب لتقديم خدمات تميزهم عن الآخرين,