ضرورة أن يشمل التميّز الشركة برمّتها وليس فقط المُنتَج

إن نجحت شركة في إبراز كيفية اختلافها عن الآخرين، اكتسبت ميزة تنافسيّة كبرى.
لكن بالنسبة إلى الشركات المتميّزة فعلاً، يتخطّى تميّزها هذا المنتَج بحدّ ذاته. فمع شركة «آبل»، لن تكتفي بشراء كومبيوتر أو هاتف، بل مجموعة مثاليّة من خدمات الإنترنت ذات الصلة، وتحظى بفريق من العباقرة لمساعدتك على حلّ المشاكل. أمّا في شركة «إيكيا»، فلا يقتصر الأمر على شرائك كنبة طويلة أو خزانة، لأنك ستكتسب أيضاً وسيلة لاتخاذ القرارات، وتركيب ما اشتريته واستلامه.
وعلى صعيد التفرقة، سيتمثّل التحدي الذي تواجهه بالسماح بتميّز شركتك ككل، بدلاً من ربط مستقبلك بمنتج واحد أو منتجين. وكي تتمكّن من القيام بذلك، سيكون عليك تطوير قدرات فريدة – وتعلّم القيام بعدد من الأمور بكثير من الحرفية، أمور لا تقدر عليها أيّ شركة أخرى تقريباً. وفي سبيل تطوير قدرات من هذا القبيل في شركتك، نوصيك بالقيام بما يلي:
- توخَّ الحذر عند تحديد المراجع. لا تنجر خلف الممارسات غيرالمناسبة لشركتك، حتّى إن كانت شائعة في أرجاء القطاع الذي تعمل فيه.
- انطلق من هدفك واعمل عائداً أدراجك إلى الخلف، ومحدّداً طبيعة الخطوات التي سيتوجّب عليك اتخاذها للانتقال من القدرات التي تملكها إلى تلك التي تحتاج إليها.
- واصل اعتمادك على المداخلات المركَّزة – أي الخطوات التي سبق أن بدأتَ تعتمدها لتعديل الأنظمة والمؤسسات – لكن دعها تكون متماشية في ما بينها لتتمكّن من تطبيق استراتيجيّتك الشاملة.
- كن مبتكراً للقدرات، واعمل على تصميم ممارساتك الخاصة وتطويرها لتتمكّن من اكتساب براعة فائقة وبلا منازع.
- عند استحواذك على الشركات، ابحث عن «الصفقات التي تسمح بالارتقاء بمقام الشركة»، وهي الآفاق التي ستسمح بسدّ الثغور في قدراتك الخاصّة، واحرص على تحقيق التكامل في مرحلة ما بعد الدمج.
- صمّم قدراتك بالتعاون مع فرق عمل تتخطّى الحدود العمليّة.
- اجعل المعرفة الضمنية علنية عبر تشفير إجراءاتك وعملياتك، لكن من دون أن تكفّ عن مراجعة تشفيرك وتحسينه ومعاودة العمل عليه.
- بول لاينواند مدير إداري عالمي للاستراتيجية في قسم الاستشارات الاستراتيجية ضمن مجموعة «برايس ووتر كوبرز»، وسيزار مايناردي رئيس تنفيذي سابق لشركة «بوز أند كو».