صفر «الروتين أفندي»!

الرئة الثالثة عبدالرحمن السدحان

يقولون إن بيني وبين «الروتين افندي» مودةً ورحمةً .. مرة أجامله ، وأخرى اعتذر له، وثالثة، أدافع عنه!
* *
* وتعليقاً على ذلك أقول:
بدءا، ليس بيني وبين «الروتين افندي» مجاملةٌ ولا عداء، وأرى أنه في أحسن أحواله حالةٌ نفسية.. يصنعها «المنتجون» و«المستهلكون» للبيروقراطية، سواء بسواء، فهم حيناً ينسجُون القول حوله من أضغاث أحلامهم، وحيناً آخر، يخطئون «قراءة» المواقف والنصوص حوله، وحيناً ثالثاً، تقع المواجهة معه عبر ملابساتٍ وتعقيدات يفرزها الجسد التنظيمي للمنشأة التي يتعاملون معها.
ولذا، لا بد لنا نحن «المنتجين» للبيروقراطية و«المستهلكين» لها، أن نبدأَ بأنفسنا تصحيحاً لمفاهيمنا الإدارية وتصويباً لآليات تعاملنا معها وبها، عندئذ .. سنكتشف أن «الروتين» يمكن أن يعملَ لصالحنا لو أردنا ذلك!
* *
* دعني أضرب لذلك مثليْن:
أ يأتي أحدهم إلى جهاز يبتغي إنجاز خدمةٍ ما، ويُحاط عِلماً بالإجراءات والضوابط والأوامر والنواهي المقنِّنة لتلك الخدمة، والنصاب الزمني الّلازم لإنجاز مهمته، فيثُور ويمُور احتجاجاً على ما سمع، وكأن الخدمة التي جاء من أجلها سلعةٌ تُباع وتُشترى ، كما يباع ويشترى الثوم والبصل! ويأخذ يُسقِط لومَه على «الروتين» ، وهو نفسه الأوْلى باللوم!
* *
ب وهناك موظف ملوّثٌ عقلاً ووجداناً يسيءُ استخدام ولايته .. إرضاء لحاجة في نفسه .. فيتعامل مع المراجع بفوقيّة ترفضها مكارمُ الخلق وآداب الإدارة.
فيعطّل مصالح الناس، حكماً وإجراء، ورغم ذلك، يسمّي الناسُ هذا السلوك غير السويّ «روتيناً».
* *
أَلمْ أقل إنّ جزءاً كبيراً من «الروتين» حالة نفسية تسكن افئدتنا نحن البشر، نكيّفها كيف نشاءُ ونؤولُها كيفما نريد! أوَلا يصح بعد ذلك القولُ ان «الروتين افندي» يُغلَب على نفسه أحياناً ويُظلم في حين أن «المستهلكين» للبيروقراطية هم الملومون؟!
* *
أخيراً .. أودّ أن أختم هذا الحديث بشيء من القَصصِ الإداري الطريف .. رواه لي صديق ذات يوم جازماً أنه حقيقة لا خيال، فقال:
مواطن .. تقوده خطاه المجهدة إلى مصلحة حكومية لمتابعة شأن من شؤونه .. ومعه قسيمة مراجعة تضم رقم وتاريخ معاملته المحالة إلى تلك المصلحة!
يدلف المواطن إلى الإدارة .. التي «ترقد» فيها معاملته .. والابتسامة تعمر شفتيْه تفاؤلاً بما هو قادم .. ويمضي دقائقَ بحثاً عن الموظف المختص بموضوعه حتى يهتدي إليه ، كان الموظف غارقاً بين ركام الملفّات والأوراق .. وأكواب الماء والشاي، ويبادر المواطن الموظف بالتحيّة .. فيستقبلها بنصف ابتسامة .. ويبتسم المواطن جَذَلا .. ويسلّمه قسيمة المراجعة التي بحوزته .. وقلبه يعزف دقّات الفرح والقلق معا!.. وينظر الموظف إلى القسيمة .. ومن خلالها يهتدي إلى معاملة المواطن،. فينتشلها من بين الأوراق المتراكمة بين يديه .. ويتأملها، وفجأة يرفع بصره الغائر خلف نظارتين سميكتين أبلاهما التعب .. ويسأل المواطن:
«هذه معاملتك .. لكن، هناك اختلاف يسير بين رقمها، والرقم المدون في قسيمة المراجعة التي جئت بها، لأن الصفر في الخانة اليمنى من رقم القسيمة مفقود»!
ويردّ المراجع مفجوعاً ، وهو لا يكاد يصدق أذنيه: «وما الحل؟» ويأتيه الردّ قاصفا: «عُدْ إلى الإدارة التي سلّمتْك القسيمةَ لإضافة الصفر المفقود! ويعاجله المراجعُ قائلاً: ولكن أيّ منطق هذا ما دامت معاملتي موجودةً بين يديك! ثم إنّ عدم وجود «الصفر» في هذه القسيمة لا يسوّغ عقابي.. بالعودة من حيث أتيت بحثاً عن صفر مفقود!
* *
لم يمهله الموظف في الحديث .. بل قال له في الحال: «هذا هو النظام»! .. ثم ناوله القسيمة ، فما كان من المواطن إلا أن «استلّ» قلمَه .. وأضاف الصفر المفقود إلى الخانة اليمنى من رقم القسيمة.. ثم أعادها إلى الموظف بصوتٍ يكسوه الحزنُ والغضبُ! هنا صاح الموظف : «هذا تزوير .. تزوير .. تزوير».. ويتدخل بعض أهل الخير من الحاضرين لتهدئة روع الموظف ، وإعادته إلى صوابه ، وإقناعه بأن إنجاز معاملة المواطن واجب ، وأن ما فعله لا تزوير فيه، فقد غاب الصفر سهْواً .. وعاد طوعاً، وليس في إعادته اعتداءٌ على حق عام أو خاص..!
* *
ويتراجع الموظف عن موقفه بسلام .. ويتقهقر «الروتين افندي» إلى الوراء خجلاً!