«الخدمة المدنية» تطلق مؤتمر «ثقافة خدمة العملاء»

تطلق وزارة الخدمة المدنية السعودية مؤتمراً عن «ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي» بمعهد الإدارة العامة في الرياض خلال الفترة من 5 إلى 7 صفر المقبل.
وأوضح رئيس اللجنة العلمية للمؤتمر الدكتور بدر الحربي عبر بيان صحافي أمس، أن تنفيذ المؤتمر يأتي إيماناً بأهمية بناء وتعزيز ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وأصبح من الضرورة أن يبتعد القطاع الحكومي عن التعامل مع المستفيد من خدماته باعتباره مراجعاً، ولكن عملاء يجب الحرص على تلبية حاجاتهم ورغباتهم لمواكبة التطلعات نحو رفع مستوى جودة الخدمات الحكومية ومقابلة الارتفاع المتزايد لتوقعات المواطنين والمقيمين.
وأشار إلى أن المؤتمر يسلط الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة، وسبل تعزيزها وتحسينها في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء.
ودعا جميع الباحثين والمتخصصين والممارسين للمشاركة ببحوث وأوراق عمل علمية في هذا المؤتمر الذي سيناقش خمس محاور رئيسة تتمثل في واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، التميز والريادة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، البيئة التنظيمية وعلاقتها بمستوى خدمة العملاء في القطاع الحكومي، الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في خدمة العملاء، كما يستعرض المؤتمر أبرز التجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المميزة في خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وسيتم عرض عدد من التجارب المحلية والدولية الناجحة، وسيدعي المؤتمر أهم المتحدثين تأثيراً في مجال خدمة العملاء.