«أمانة الأحساء» تفعل حزم خدمات «الرد الصوتي التفاعلي»

أطلقت أمانة الأحساء، نسخة تجريبية من خدمات الرد الصوتي الآلي التفاعلية، التي تتضمن خدمات الاتصالات الإدارية. وتشمل الاستعلام عن حال معاملة واردة من طريق رقم والسنة الخاصة بالمعاملة، وإظهار حال معاملة، وإظهار موضوعها، إضافة إلى خدمة إرسال الرسالة النصية، بتفاصيل الاستعلام وخدمة تقويم الخدمة، للتأكد من جودة الخدمات، وكذلك خدمات المناقصات. وتشمل خدمات عرض الأقسام والإدارات التي لديها مناقصات، وعرضها، وعرض تفاصيل المناقصة، وطلب شراءها، وطلب التسجيل كمقاول.
وقال أمين الأحساء المهندس عادل الملحم: «إن الأمانة تعمل على الارتقاء في الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم، بتطبيق الحكومة الإلكترونية، بما يسهم في تيسير الإجراءات وتسخير الإمكانات التقنية، بما يضمن تقديم الخدمة بصورة أمثل أولت أمانة الأحساء اهتمامها وخططها الإستراتيجية استثمار تقنية المعلومات، تيسيراً على المستفيدين، وارتقاءً بالخدمات البلدية وجودتها للأفضل».
ودعا الملحم، المستفيدين إلى «استخدام قنوات التواصل والخدمات الإلكترونية عبر البوابة الإلكترونية www.alhasa.gov.sa، أو الرقم الموحد 920011050، أو رقم البلاغات والطوارئ 940، أو تنزيل تطبيقات الأمانة الخاصة بالأجهزة الذكية، التي تتضمن خدمة «صوتك مسموع»، والبلاغات، مع إمكانية تحديد الموقع، وإرفاق أي صور ووثائق، إضافة إلى خدمة «المساعدة الفورية»، لتقديم الدعم المباشر من خلال بوابة الأمانة على الإنترنت»، لافتاً إلى أن «كل هذه القنوات والخيارات الذكية توفر على المواطنين عناء مراجعة الأمانة حضورياً». وأضاف أن «هذه الحزمة من الخدمات، ستعقبها حزم أخرى، لاستكمال التحول الكامل إلى «الأمانة الذكية». بدوره، اعتبر المدير العام للإدارة العامة لتقنية المعلومات المهندس حمدان البلوي، الأمانة «من أوائل القطاعات التي تطبق هذه التقنيات المرتبطة بتحويل البيانات وقراءتها بشكل مسموع (صوتي) للمتصلين، وإعلامهم بحال المعاملات، والرسوم ومتطلبات الخدمات، ومستحقات الإيجارات، وحال المناقصات والمزايدات، وإعلانات الأمانة، وغيرها من استفسارات وإيضاحات تهم المستفيدين، مع إمكانية تلقي الملاحظات والمقترحات صوتياً، وتحويلها إلى معاملات رسمية عبر الأنظمة والبريد الإلكتروني، ورسائل الموبايل القصيرة، وغيرها من الخدمات التفاعلية، التي تيسر على المستفيدين، مثل الخدمات الإلكترونية من البوابة الإلكترونية للأمانة على شبكة الإنترنت، ومكاتب الخدمات الإلكترونية، ومنظومة التطبيقات الداخلية في الأمانة».