قال رجل أسترالي إنه انتظر على خط الهاتف لمدة 15 ساعة و40 دقيقة وثانية واحدة حين اتصل بشركة خطوط الطيران «كوانتاس» لتأكيد سفره، ثمّ استسلم أخيراً من دون أن يرد أحد عليه وأغلق الخط. وأوردت صحيفة «سيدني مورنينغ هيرالد» أن أندرو كاهن من أديلايد قال إنه اتصل بشركة «كوانتاس» عند الساعة 7:22 مساء الأربعاء لتأكيد سفره وظلّ منتظراً حتى الساعة 11:01 من صباح الخميس، فيما أبلغته رسالة مسجلة أن موظفاً سيتكلم معه «في أسرع وقت ممكن». وأضاف: «أردت فهم ما يقصدونه بأسرع وقت ممكن، ولم أحصل على جواب. هذا مشين». وأشار إلى أنه عاود الاتصال لاحقاً وتمكن من التحدث إلى موظف في خدمة الزبائن أبلغه أن حجز رحلته لم يتم بسبب خطأ في نظام التذاكر. واعتذرت «كوانتاس» وقالت إنها تحقق في الواقعة.
