نجاح شركات التأمين مرتبط بمواكبة تطور الرعاية الصحّية

أصبح على شركات التأمين التركيز على ثلاثة مجالات رئيسة لمواجهة نتائج الإصلاح التنظيمي وتطور تقنية المعلومات. ويوشك قطاع الرعاية الصحية على مواجهة تغير يعتبر سابقة، فالإصلاح الواسع النطاق نتيجة التكاليف المرتفعة والطلب المتزايد يجبر قطاع الرعاية الصحية وشركات التأمين على إعادة النظر في سلاسل القيمة ونماذج العمل المقدمة للزبائن. وحدد خبراء «بوز أند كومباني» الأميركية للاستشارات الإدارية طرقاً لمواكبة الإجراءات المتطوّرة.
وتوقع تقرير لشركة «بوز أند كومباني»، أن تسجل سوق تقنية المعلومات الصحّية نمواً سنوياً تراكمياً بنسبة 24 في المئة بحلول عام 2014، بحسب شركة «RNCOS» لبحوث السوق. ويهدف هذا الاستثمار المتأخر في تقنية المعلومات إلى بناء قاعدة المعلومات المنتظرة منذ وقت طويل، التي ستساهم في تحسين جودة الرعاية وتقليص الكلفة، عبر تحسين الربط بشبكات المعلومات وتحليل البيانات.
وتبرز البنية التحتية لتقنية المعلومات الصحّية مع استقبال طلبات جديدة في أكثر الحقبات تنافسية في تاريخ قطاع الرعاية الصحّية، عبر زيادة ما يسمى «سرعة/ ساعة» القطاع بدرجة كبيرة. واستخدم مسؤول في «مدرسة سلون للإدارة» في «معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا» الأميركي تشارلز فاين هذه العبارة لوصف وتيرة تطور الأعمال ضمن القطاعات، ووجد أن القطاعات ذات سرعة الساعات الأعلى، على غرار قطاعات صناعة الكومبيوتر والترفيه، تسجل مستويات أعلى من خبرة السوق ومنافسة أكبر وموجات متزايدة من الابتكار.
وقال المدير الأول في «بوز أند كومباني» وليد طعمة «هذا سيشكل تحدياً لقطاع الرعاية الصحّية، وبالتحديد لشركات التأمين المعتادة على وتيرة تغير أبطأ كثيراً». وتابع: «في سبيل تحقيق النجاح، يجب عليها أن تبحث خارج قطاعها عن نماذج عمل فاعلة وبناء قدرات جديدة تدعم تطوير المنتجات السريعة، وذهنية قائمة على المنتجات الاستهلاكية والتوسع نحو أسواق مجاورة».
تحديات الرعاية الصحية
سيتبين لشركات التأمين الكبرى للرعاية الصحّية أن تحديث تقنية المعلومات سيؤدي إلى تعزيز دورها كجامعة للمعلومات، ما يجعلها المحرّك الرئيس للرعاية الأعلى جودة والأكثر فاعلية لناحية الكلفة. ولم تحتج شركات التأمين في السابق إلى استراتيجية للرد في بيئة سريعة الوتيرة. وأدّت موجات الدمج المتكررة، التي وجهت شركات التأمين نحو اقتصاد الحجم بدلاً من الابتكار، والمتطلبات التنظيمية المعقّدة المختلفة، إلى ثغرات في السرعة أعاقت الابتكار.
وقد يبدو الالتباس في تنفيذ إصلاحات الرعاية الصحية سبباً آخر لشركات التأمين كي تتأخر في الابتكار، لكن مع تحول تقنية المعلومات الصحيّة إلى قطاع أكثر تطوراً ودقة وانتشاراً، سيكون على الكثير من الشركات التنافس لتحقيق قدرتها. وبدأت منتجات شركات التأمين بالانتشار على الهواتف الذكية، ما يسمح بجمع أسرع وأكثر شمولية للبيانات، وبتدخلات أكثر فاعلية. وسيطور المنافسون الحاليون والجدد أدوات دعم فعلية لمساعدة المورّدين والمرضى على إدارة أفضل للرعاية الصحّية.
وتختبر شركة «مايكروسوفت» تقديم رعاية صحية افتراضية، وطوّر مصنع «ميدترونيك» للأجهزة الطبية أجهزة للقلب قابلة للاتصال اللاسلكي بالإنترنت، تسمح للأطباء بمراقبة المرضى ومساعدتهم عن بُعد. وستواجه شركات التأمين، التي تراقب بيانات الشكاوى والآراء القيمة التي تتضمنها، منعطفاً أساسياً.
طريق «أمازون»
لن تجد شركات التأمين الصحّي الباحثة عن توجيه في شأن كيفية المنافسة في بيئة سريعة الوتيرة، الكثير من الأمثلة ضمن قطاعها، لكن يمكنها أن تتطلع إلى قطاعات ذات وتيرة سريعة وقوية، مثل خدمات التجزئة الإلكترونية.
ويمكن دراسة مثال شركة «أمازون» الأميركية التي وضعت نهج خدمة كاملاً وعمودياً غير معقّد على موقعها الإلكتروني، يتضمن تنفيذ الأوامر، وتوصيات وخدمة زبائن، يتمحور حول خدمات التجزئة الرئيسة خلال العقد الماضي. وتخلّت في الوقت ذاته عن موقعها الدفاعي في الخدمات الأفقية الرئيسية، وتحولت إلى شريك لمورّدين آخرين عبر خدمات «أمازون ماركت بليس»، موقع استضافة أعمالها المرتبطة بالمعلوماتية الأكثر انتشاراً وخدمات تجارة إلكترونية وخدمات الإنترنت.
وتدر هذه الأعمال إيرادات إضافية للشركة يجري توظيفها في أنشطة البحث والتطوير الخاصة بأعمالها الأساسية.
وقال المستشار الأول في «بوز أند كومباني» يان شميتز هيوبز: «هذا النوع من الاتجاه يمكن أن يكون مناسباً جداً لشركات تأمين الرعاية الصحية»، غير أن نجاحه يحتم على الشركات إيجاد التوازن المناسب بين التكامل العمودي والأفقي، وبين حسن المراقبة والسرعة. وأضاف إن الشركات ستحتاج إلى نهج متكامل عمودياً يبقي على العناصر الأساسية تحت سيطرة المالك لإيجاد الفارق، وإلى قدرات أفقية قوية يمكن استغلالها بطرق سريعة ومرنة للمساهمة في التحكّم بدورات الإنتاج المتسارعة.
وستحتاج شركات التأمين التي تقرر مساعدة الأطباء على استخدام بيانات «HER» وقدرات تطوير تطبيقات سريعة.
ويمكن توظيف هذه الخبرة المتينة في وسائل عدة، مثل خدمات سحابة الحوسبة على أجهزة المكتب، أو الأجهزة المحمولة الخاصة بالأطباء، التي تتعدد غاياتها. ويمكن لشركات تقنية جديدة تمكين شركات التأمين من تقوية علاقات الأطباء وإيجاد مصادر إيرادات مستقبلية.