لجأت الى المقابلات المباشرة ووسائل التواصل التقنية . "الصحة" تفتح أبوابها لاستقبال شكاوى المراجعين وملاحظاتهم

قررت المديرية العامة للشؤون الصحية في المنطقة الشرقية، فتح أبوابها لاستقبال المراجعين والجمهور، طيلة أيام الأسبوع، مؤكدة استعدادها"لتقبل الشكاوى والملاحظات من المرضى وذويهم، بما يسهم في تحقيق خطط المديرية التطويرية في الرقي في خدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين". وتقدم"صحة الشرقية"، خدمات الرعاية العلاجية من خلال 18 مستشفى في المنطقة، تبلغ طاقتها الاستيعابية 2445 سريراً، إضافة إلى 115 مركزاً للرعاية الصحية الأولية.
وأوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام في"صحة الشرقية"سامي السليمان، في تصريح ل"الحياة"، أن المديرية"خصصت مواعيد محددة لاستقبال الجمهور من جانب مسؤوليها، وطيلة أيام الأسبوع، إضافة إلى تحديد أرقام هواتف للاتصال، وموقع إلكتروني لاستقبال جميع الشكاوى والملاحظات". وأشار إلى أن مكتب المدير العام للشؤون الصحية سيقوم باستقبال الجمهور، خلال فترة الدوام الرسمي طيلة أيام الأسبوع، إضافة إلى أن مكاتب مساعدي المدير العام للطب العلاجي، والمالي والإداري، والتموين الطبي، والرعاية الصحية الأولية، والطب الوقائي، والخدمات المساعدة، إضافة إلى المشاريع والشؤون الهندسية، والتخطيط والتطوير، ستكون مفتوحة لاستقبال شكاوى المراجعين والمرضى وملاحظاتهم، طيلة أيام الأسبوع، باستثناء يوم الأحد.
وأبان أنه تم تخصيص رقم فاكس لاستقبال الشكاوى، وهو"8422987". كما سيتم تخصيص الموقع الإلكتروني: www.alsehha.gov.sa،،"لاستقبال جميع الملاحظات والشكاوى من دون الحاجة لتكبد عناء ومشقة القدوم للمديرية"، لافتاً إلى أنه تم تخصيص عدد من الموظفين"للتعامل مع هذه الشكاوى، وتحويلها إلى الجهة المسؤولة، والتواصل مع صاحب الشكوى بسرية تامة".
ولفت إلى أن"مديري المستشفيات في محافظات المنطقة سيخصصون ساعتين يومياً، لاستقبال الجمهور، تمتد من الثامنة إلى ال11 صباحاً. وتم التأكيد عليهم جميعاً باستقبال المراجعين، والعمل على حل جميع مشكلاتهم، وتذليل أي معوقات قد تواجههم، والرفع إلى المدير العام حول أي مشكلة يصعب حلها. كما أن إدارة علاقات المرضى في المديرية تستقبل شكاوى المرضى وملاحظاتهم خلال ساعات العمل الرسمية، وتتخذ اللازم حيالها، من خلال الهاتف والفاكس الموحد"8155807".
وأشار إلى أن هذه الخطوة تهدف إلى"توفير الراحة للجمهور، وتلمس جميع حاجات المرضى وذويهم، ما يسهم في تطوير الخدمات الصحية في المنطقة، والحصول على رضا المراجع والمستفيد من الخدمة، إضافة إلى إبداء وجهات النظر والاقتراحات والملاحظات وتلقي الشكاوى منهم، من طريق إتاحة الفرصة لجميع مراجعي المرافق الصحية وذويهم، للتواصل مع مدير الشؤون الصحية طيلة أيام الأسبوع"، لافتاً إلى أن هذه الخطوة تأتي"تحقيقاً لتطلعات وزارة الصحة في تطوير الخدمات الصحية والعلاجية، من خلال تكثيف التواصل الدائم بين مديري الإدارات المعنية ومراجعيها، لضمان تقديم أفضل الخدمات العلاجية والطبية للمواطنين والمقيمين".