في ظل غياب عين الرقيب ... مصارفنا المحلية أصبحت مقبرة !

المصرف هو ذلك الكيان الاقتصادي المهم الذي له بصمة واضحة في سير العجلة الاقتصادية في الداخل والخارج، وهو الذي يعمل جاهداً بكل طاقاته البشرية والمالية والفنية لمساعدة العملاء وتفهم حاجاتهم وحل مشكلاتهم، وقبل كل شيء احترامهم وعدم خداعهم وليس التنصل من المسؤولية تجاههم، ويتوسع هذا الاهتمام بالعملاء الى حل مشكلاتهم المالية وتقديم المشورة الفنية على أيدي خبراء مؤهلين لمساعدة العملاء على الاستثمار الأمثل لمدخراتهم، كل بحسب ما لديه، وتجنيبهم الكوارث ومساعدتهم على تجاوز الصعاب، والأخذ بأيديهم نحو بر الأمان، وتسهيل تعاملاتهم معه من دون ضجر أو ملل أو تأفف لضمان حقوق الطرفين وربط علاقة متينة بين العميل والمصرف، ولن تستمر هذه العلاقة إلا بوجود إدارة مصرفية ناجحة تعي دورها وتهتم بعملائها، لكي يصبح التعامل مع المصرف عبارة عن متعة، وهذا هو المفهوم المتعارف عليه عالمياً عن هذا الكيان.
أما مصارفنا المحلية فتحول التعامل معها الى نقمة وهم وغم، وعلى رغم الديكورات الأنيقة والمباني الفخمة، إلا أنها تتنافس في ما بينها في التغرير بالناس بالإعلانات التي يسيل لها اللعاب لتكبيلهم طواعية في قيود حتى آخر يوم في حياة العميل. ولا تقيم المصارف لدينا للعميل وزناً مهما بلغ حجمه، ولا تحترم حقوقه ولا مشاعره، وسرعان ما تتخلى عنه وتتهمه بالتلاعب والخيانة وتبيع حتى ملابسه لاسترداد حقوقها أو إيداعه في السجن وتيتيم أطفاله! ويظل العميل المتعثر في قائمة المغضوب عليهم الى أن يفارق الحياة أو يجد من تحت الطاولة من يسقط اسمه من القائمة السوداء. ولا اعلم من أجاز لها ذلك ومن سمح لها باللعب على أناس بسطاء دفعتهم ظروفهم المادية الى اللجوء الى ما اسميه"المقبرة"وليس المصرف، لأنها لا ترقى في أسلوبها وتعاملها الى المصرف المتعارف عليه عالمياً.
للأسف الشديد، أصبحت المصارف لدينا أشبه بمقبرة أو سجن دائم، وأصبحت تتحكم في الناس أكثر من سلطات الدولة.
قال لي عميل في احد المصارف: تصور أنني نفذت كل شروط المصرف المطلوبة ودفعت لهم كل ما طلبوه، وعلى رغم ذلك لم يرفع اسمي من قائمة المظلومين، نتيجة عدم اكتراث شخص ما يقبع في مكتبه في الرياض، وبعد إغلاق الأبواب في وجهي لمدة سنة وأنا اشتكي هنا وهناك اضطررت الى الذهاب الى الرياض، والبحث عمن ظلمني، واهتديت الى مكتبه، ودخلته عنوة وخيرته بين أمرين إما رفع الظلم عني أو المعركة داخل المكتب، واحمد الله انه جنح للسلم ورفع اسمي من القائمة السوداء التي أدخلوني فيها، ولم يرغبوا في إخراجي منها، لأنه لن يحاسبهم احد، وتخضع للأهواء والأغراض الشخصية. عميل آخر يقول: أخذت مخالصة من المصرف ولكن اسمي ظل معلقاً في القائمة، ولا اعلم أين اذهب؟ سؤالي هل نترك للناس اخذ حقوقهم بالهجوم على المكاتب والتهديد؟ ألا يوجد نظام يحمي عملاء المصارف من التسلط والظلم والابتزاز؟ أين دور مؤسسة النقد؟ ولماذا لا تعلق تعليمات في الصالات تثقف الناس بحقوقهم وأين يذهبون لرفع الظلم عنهم؟ أليس من حقنا أن نأخذ حقوقنا كاملة غير منقوصة من المصارف؟ وهل انتهج المصرف سياسة القوي يأكل الضعيف ومن امن العقوبة أساء الأدب؟
هذا ليس إلا فيضاً من كثير من معاناة الناس مع مصارفنا، يضاف الى ذلك الخدمات الركيكة المقدمة في مدن المملكة كافة وفي الفروع كافة والتي لا تصلح إلا أن يطلق عليها أنها مهزلة وإذلال لطالب الخدمة! طوابير طويلة صباحاًَ ومساء، موظفون يتحدثون من أبراج عاجية، مكائن صرف معطلة أو فارغة، أخطاء بالجملة ومع هذا نحن مضطرون للتعامل معها لظروف الحياة، ولكن قد يأتي يوم يفضل المرء صحته وراحة باله وحفظ كرامته ويضع نقوده في بيته حتى تتعلم المصارف كيفية التعامل معنا بعد أن تتعلم من مثيلاتها في الدول المتقدمة.
مخلف الشمري - الخبر