"الكهرباء": وضعنا طرقاً عدة لتنبيه المشتركين . فصل التيار من دون سابق إنذار يحول المنازل إلى أفران ... صيفاً

"ما حصل لم يكن على البال ولا في الحسبان" هي مقولة تنطبق على الدكتور محمد بوحليقة، الذي فوجئ بزوجته تتصل به أثناء وجوده في عمله طبيباً استشارياً في مستشفى الدمام المركزي، لتخبره أن الكهرباء قطعت عن المنزل. وهذا جعله يخرج مسرعاً من عمله، لينقذ الموقف، خصوصاً أن الانقطاع صادف وصول ضيوف من خارج السعودية، ما جعله في موقف محرج معهم هو وزوجته.
واعترف بوحليقة بتأخره في سداد الفاتورة"قرابة ألف ريال". لكنه في المقابل لم يخف استياءه"الشديد"من فصل التيار خصوصاً توقيته"الواحدة ظهراً"، وفي فصل صيف. ويقول:"يجب أن يؤخذ في الاعتبار احتياطاً، وجود مرضى في البيت يعيشون على أجهزة كهربائية، مثل جهاز الأوكسجين وغيره"، موضحاً ضرورة التنبيه الجيد للمشترك. ويذكر أن طريقة الإنذار تكون بوضع ورقة صغيرة على العداد، التي لا ينتبه لها صاحب المنزل، خصوصاً لو كان يوقف سيارته في داخل منزله.
ويطالب عدد من المشتركين شركة الكهرباء النظر في تاريخ المشترك قبل إيقاع عقوبة قطع التيار في حقه. لأن المشتركين ليسوا سواءً، وكثير منهم منتظم. كما طالبوا بتوفير خدمات أسهل للسداد، خصوصاً بعد مضي تاريخ السداد في الفاتورة، الذي لا يستطيع المشترك السداد بعده إلا في مركز الشركة نفسها. ولن تعود له الكهرباء مرة أخرى إلى بعد أربع أو خمس ساعات من السداد أحياناً.
وذكرت الشركة السعودية للكهرباء في رد على شكوى بوحليقة حول قطع التيار عن منزله من دون إنذار مسبق، أنها لا تقوم بفصل الخدمة عن المشتركين من دون سابق إنذار إطلاقاً. حيث تقوم الشركة بإرسال الفاتورة الأولى، تتبعها فواتير أخرى، لحين بلوغ المستحقات على المشترك 400 ريال فأكثر، حينها يتم إشعاره بفصل الخدمة عنه، مع تحديد موعد لذلك. وفي حال عدم تجاوب المشترك تضطر الشركة"آسفة"للفصل.
وقال النائب الأول لرئيس الشؤون العامة وعلاقات المساهمين بالإنابة المهندس سعود الراشد:"إن الشركة وضعت عدداً من الحلول المتاحة للمشتركين، لمعرفة قيمة فواتيرهم، مثل الهاتف المصرفي، أو الإنترنت، وآخرها كانت خدمة الرسائل sms، التي ترسلها الشركة مجاناً للمشتركين في هذه الخدمة. وتبلغهم فيها بصدور فواتيرهم والمبالغ المرتبطة فيها، وتذكيرهم بتاريخ فصل الخدمة، وما على المشترك سوى القيام بإرسال رسالة للهاتف"75555"، محدداً فيها رقم حساب المشترك الخاص به.
وحث الراشد الراغبين في السفر على سرعة سداد أرصدة فواتيرهم، منعاً لفصل الخدمة عنهم أثناء سفرهم، لعدم السداد. وقال:"إن الشركة وفرت جميع الوسائل المتاحة، لتسهيل خدمات سداد الفواتير للمشتركين".