برامج خاصة لاستقطاب السياح الاميركيين ودعوة رسمية لتغيير الخطاب التقليدي . السياحة في سورية تعيش مرحلة التجديد لكن الجهود الترويجية المبذولة لا تزال غير كافية

يعاني الترويج السياحي في سورية من ضعف الامكانات وعدم تقدير المعنيين مدى اهميته في مجال الجذب السياحي. ولا يزال المفهوم السائد عن الترويج مقتصراً على اصدار مطبوعات سياحية "مطبوعة منذ سنوات عدة" توزع على جميع الاسواق من دون تمييز او خطة او تقويم للنتائج، كذلك يبقى الاعلان والتسويق معتمداً على المبادرات الخاصة التي يقوم بها اصحاب مكاتب السياحة والسفر.
على رغم ارتفاع عدد السياح الى سورية خلال السنوات الخمس الاخيرة فإن حصة سورية من السياحة الدولية لا تزال منخفضة في ما يخص اجتذاب المجموعات السياحية بالمقارنه مع الدول المجاورة.
وتشير الارقام الى ارتفاع عدد القادمين العرب والاجانب خلال الفترة بين 1990-1999 من 1.442 مليون الى 2.682 مليون بنمو وسطي قدره 7.1 في المئة سنوياً. وكانت اعلى نسبة للقادمين سجلت عبر المعابر الحدودية البرية اذ بلغت النسبة الاجمالية للقادمين من المعابر الحدودية السورية - الاردنية 33.9 في المئة، تليها مراكز الحدود السورية - اللبنانية التي كانت النسبة عندها 29.4 في المئة.
ويعزو الخبراء حرمان سورية حصتها المفترضة من السوق السياحية الاقليمية الى ضعف الترويج السياحي.
ويقول احد اصحاب مكاتب السفر: "اهم المشاكل التي تواجه السياحة السورية ضعف الترويج الذي يجب ان يكون مسؤولية مشتركة يساهم فيها كل المعنيين في القطاع السياحي حكومة ومنشآت سياحية ومكاتب سياحة وسفر وغيرهم ممن يستفيدون من قدوم السياح وانفاقاتهم".
ويضيف: "الترويج مسألة جماعية وليست انشطة فردية فمهما نجحت المبادرات الفردية تبقى في اطارها المحدود. واذا اردنا النجاح في ذلك علينا تنظيم جميع جهودنا افرادا ومؤسسات خاصة وعامة للنهوض بالترويج الذي يعد عصب القطاع السياحي".
ويوضح صاحب مكتب آخر للسفريات انه "على رغم وجود مديرية للترويج في وزارة السياحة فإن عملها يقتصر حتى الآن على الترخيص لمكاتب السفر، فيما لم تتم الافادة من دور السفارات السورية في الخارج او من مكاتب الطيران السورية والجاليات العربية السورية في الخارج كمجالات ترويج متاحة للإفادة منها، وفي الوقت ذاته فإن الاتفاقات السياحية الموقعة مع الدول العربية والاجنبية لم ترق الي مستوى الهدف المنشود منها".
يذكر انه في مطلع الثمانينات تم استحداث "صندوق الترويج" الذي اخذ يساهم في تمويل عملية حضور المعارض السياحية وبعض الانشطة الخارجية حتى عام 1987. ثم اوقف العمل بالصندوق، واقتصر الاعتماد على مخصصات الترويج المتاحة من خلال موازنة الوزارة التي تتميز باعتماداتها المحدودة التي لم تتجاوز 800 الف دولار في افضل السنوات .
وتعتبر موازنات من هذا القبيل منخفضة مقارنة مع ما تخصصة الدول المجاورة للترويج سنوياً والتي تصل الى 8.782 مليون دولار في الاردن و3.098 مليون في لبنان و31.164 مليون في تركيا.
ويقتصر دور وزارة السياحة في مجال التسويق في الوقت الحاضر على الترخيص لمكاتب السياحة والسفر التي بلغ مجموعها مطلع عام 2000 نحو 674 ينشط اكثر من نصفها في مدينة دمشق. وتعمل هذه المكاتب في بيع التذاكر وفي مجال الدلالة والارشاد السياحي. ويصل عدد الادلاء السياحيين الى 500 مرشد تقريباً الا ان عدد من يمارسون العمل في شكل فعلي يقل عن هذا العدد بكثير.
ويقول احد العاملين في وزارة السياحة: "صحيح اننا نشارك في عشرة معارض سياحية في الخارج الا اننا لم نصل بعد الى المستوى المطلوب ولم نصل الى تقويم هذه المشاركة ومتابعتها، ونحن الآن نعد خطة مسبقة للمشاركة في المعارض السياحية نظراً الى اهمية الجهود من هذا القبيل وضرورة تكرار المشاركة في بعض الاسواق السياحية البارزة".
ويضيف: "يجري حاليا التنسيق مع السفارات السورية لتقديم التسهيلات الممكنة وتعميم نشرات وصور وافلام سياحية، كما جرى التنسيق مع وزارة الخارجية لاستكمال الاجراءات والتسهيلات من خلال الاتصال مع سفاراتنا لتسهيل مهمة الترويج والتسويق السياحي وتوزيع النشرات والمواد الاعلامية، كذلك الاتصال مع السفارات الاجنبية".
ويقترح المعنيون ضرورة تجديد الكتيبات والملصقات الدورية وتحديثها. ويقول أحد العاملين في مجال التسويق السياحي: "الدوريات مكررة ومكتوبة بطابع غير مشوق ومضمون لا يرقى الى المستوى المطلوب. ومن جانب آخر لا تزال مشاركتنا في المعارض السياحية بدائية ونحن لم نصل بعد الى مرحلة سبر المعلومات وتحديد حاجات الاسواق السياحية، والسبب اننا لم نأخذ بعد بأهمية الاعلام والاعلان اللذين لهما الدور الكبير في التعريف بسورية وابراز صورتها الحقيقية".
وكانت الوزارة قامت اخيراً بعملية مسح للافلام السياحية المستخدمة من قبل دوائر وزارة السياحة، واثبتت الدراسة عدم صلاحية هذه الافلام وكونها لا تعدو ان تحاكي واقع النشرات الموجهة في شكل عمومي والتي لا توضح في شكل كاف المعالم الاثرية والمزايا الطبيعية التي تتمتع بها سورية.
كما تعاقدت الوزارة مع المخرج لطفي لطفي لاخراج سبعة افلام سياحية وثقافية عن سورية عن المعالم الاثرية والتاريخية. وستعرض هذه الافلام في الاجنحة السورية التي تشارك فيها وزارة السياحة في المعارض، وكذلك على طائرات "المؤسسة العامة للطيران" اضافة الى تعميم نشرة خاصة عن الصناعات اليدوية السورية وترجمة هذه النشرة الى اللغات الفرنسية والانكليزية والالمانية والاسبانية.
ووضع نص للنشرة عن السياحة الدينية المسيحية وابراز الاماكن التي يهتم بها السائح الاجنبي وذلك بالتشاور مع الاختصاصيين من رجال الدين ومختصين تاريخيين.
وتقوم الوزارة ايضاً بإعداد نشرات وافلام متخصصة تستهوي السائح الاميركي بوجه خاص. وطلبت مديرية العلاقات العامة من مكاتب السياحة والسفر تحضير برامج متميزة ترضي متطلبات هذه الفئة من السياح وعدم الاكتفاء بالبرنامج التقليدي الذي تقدمه في كل معرض وفي كل البلاد ولكل السياح. واشار احد العاملين في المديرية الى ان هذه الحملة "تنفذ بالتعاون مع السفارة السورية في واشنطن".
وركزت خطة المديرية التسويقية في السوق الاميركية على اعداد برامج تسويقية على الانترنت، مع العمل على الاتصال مع اهم الشركات السياحية ووكالات الصحافة التي تهتم بالترويج السياحي لمنطقة الشرق الاوسط، وذلك نظراً الى بعد هذه السوق واتساع رقعتها وارتفاع تكاليف التسويق فيها واعتماد سائحها على اختيار العطلات من الشبكة العالمية للانترنت.
ومن جانب آخر يشير الخبراء الى ضرورة التركيز على سياحة المجموعات التي بدأت بالتبلور والتزايد بعد توافر وسائل المبيت وفعاليات التسويق، اضافة الى التشريعات السياحية السورية التي تمنح المجموعات تسهيلات خاصة في مجال الحسم بأجور المبيت بنسبة 40 في المئة كحد ادنى، واعتبار عدد المجموعة الواحدة يبدأ من ثمانية سياح وما فوق.
ويعزو الخبراء انخفاض عدد المجموعات السياحية القادمة الى سورية الى ارتفاع اسعار البرامج التي تعرض في بعض الدول الاوروبية امام الراغبين بالقدوم الى سورية، مقارنة مع الدول المجاورة لها. وقال احدهم ان "البرامج السياحية التي تباع في المانيا لزيارة سورية تزيد عن تلك التي تباع الى تركيا بنسبة 62 في المئة. وفي فرنسا يباع متوسط الليلة الواحدة في سورية بزيادة 26 في المئة، كما يباع الى مصر وبنسبة 140 في المئة زيادة عن تركيا، وفي بريطانيا يعرض سعر الليلة الوسطي الى سورية بزيادة نسبتها 34 في المئة عن سعر الليلة في تركيا، وفي اليابان تباع اسعار سورية بزيادة عن مصر بنسبة 21 في المئة، وعن تركيا بزيادة 53 في المئة.
وكان عدد المشاركين في الافواج السياحية التي قدمت الى سورية خلال عام 1997 ناهز 55 الف سائح وعام 1998 نحو 61 الف سائح.
ويقول احد العاملين في مجال الخدمات السياحية ان "تنشيط السياحة يحتاج الى اعادة تصنيف الفنادق حسب المواصفات العالمية، فالكثير من فنادقنا مرهق بعدد النجوم التي يحملها وغالباً لا يستحقها"، مشيراً الى ان "أغلب السياح لا يهمه في الفندق سوى غرفة وحمام نظيفين ولا يعير اي اهتمام لعدد النجوم، لذا يتوجب تأمين فنادق بنجمتين وثلاث نجوم حسب المواصفات العالمية وبأسعار مناسبة قادرة على استقطاب اعداد كبيرة وفئات مختلفة من السياح سيما وان الفنادق المتوافرة حالياً اسعارها مرتفعة".