«متسوق سري» يرصد أداء الأجهزة الحكومية ويرفع تقارير عنه إلى الجهات العُليا

كشف المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة أنه أطلق «متسوقاً سرياً» لقياس مستوى جودة الخدمات ورضا المستفيدين، يتولى رفع تقارير عن نتائج القياس إلى الجهات العُليا. وقال المدير العام المكلف للمركز المهندس حسام الدين المدني ل«الحياة»: «إن المركز يقيس أداء الأجهزة الحكومية والوزارات والهيئات العامة والصناديق والأجهزة ذات الشخصية المعنوية العامة المستقلة، في حين يقيس أيضاً تجربة المواطن والمُقيم والزائر والقطاع الخاص، إضافة إلى القطاع غير الربحي، ورضاهم عن جودة الخدمات المقدمة لهم من الأجهزة الحكومية».
ويطبق المركز منهجية قياس للأداء، وفق «أفضل التجارب والممارسات العالمية في هذا المجال، والتي يتم من خلالها تحديد مؤشرات رئيسة لقياس الأداء نحو تحقيق الأهداف والمستهدفات المعتمدة للأجهزة العامة والمبادرات المرتبطة برؤية المملكة 2030، ثم متابعتها ومناقشتها بصفة دورية مع الأجهزة العامة، ليصدر المركز بعد ذلك تقارير ربع سنوية عن أداء الأجهزة ومدى تحقيقها تلك المستهدفات وتقدمها في تنفيذ المبادرات»، بحسب المدني، الذي لفت إلى أهمية قياس الأداء في الأجهزة العامة المتمثلة بمخرجات هذا القياس، من خلال تقارير دورية ترفع إلى القيادة العليا لتسهم في دعم وتمكين القيادة في اتخاذ القرار وتصحيح المسار إذا وجب الأمر.
وأشار المدني إلى أن مركز «أداء» يعمل على تنفيذ منهجيات وآليات قياس عدة لرضا المستفيد وجودة الخدمات الحكومية المقدمة له، إذ سيقوم المركز بتفعيل طرق مبتكرة تضمن قياس الأداء، ومن هذه الوسائل: الزيارات الميدانية، للتحقق على أرض الواقع من مستوى الخدمات العامة المقدمة للمستفيدين، والتعرف بدقة على تجربتهم كما هي، ومن ثم تقديم التوصيات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المعنية.