«توكيلات الجزيرة» تعزز من قدرات «علاقات العملاء»

أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، الوكيل الوحيد المعتمد لسيارات فورد ولينكون في السعودية، اعتمادها حلول Salesforce التقنية المتقدمة والخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) لقطاع السيارات، التي تعتبر إحدى المنصات الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء، وتسهم في تطوير العمليات التشغيلية للشركات من خلال إشراك العملاء في عملية التطوير والاعتماد على قنوات تواصل فعالة مع العملاء، وذلك باعتماد حلول تقنية عالية تواكب التغييرات في مجال التطبيقات الرقمية والتقنية.
وتسعى «توكيلات الجزيرة» ضمن استراتيجيتها للتحوّل الرقمي إلى تعزيز أنظمتها المتعلقة بإدارة علاقات عملائها وتحسين تجربتهم، وإتاحة الفرصة للتواصل مع الشركة عبر قنوات التواصل المختلفة.
وتأتي مبادرة شركة توكيلات الجزيرة في تعزيز هذا النوع من الاستثمار في إطار الحفاظ على تنافسية الشركة وموقعها كإحدى الشركات الوطنية الرائدة في توفير أفضل الخدمات لعملائها وتقديم أفضل عناية لهم.
وستتمكن شركة توكيلات الجزيرة بفضل أنظمة Salesforce من تعزيز أداء فرق خدمة العملاء عبر جميع فروع الشركة في المملكة، إذ ستسهم في دعم عملية التسويق والمبيعات، وتحسين خدمات ما بعد البيع من خلال متابعة آراء العملاء والتفاعل مع الجهات ذات العلاقة عبر مواقع التواصل الاجتماعي في زيادة كفاءة الخدمات وقدرة الشركة وفريق عملها على مواكبة الطلب المتزايد على خدماتها.
وأكد المدير العام لإدارة الاستراتيجية في شركة توكيلات الجزيرة للسيارات صباح الكريديس، أن الشركة حريصة باستمرار على توفير خدماتها بأعلى المستويات، بما يتواكب مع المتغيرات والتطورات التي يشهدها قطاع السيارات في المملكة من خلال استراتيجية التحوّل الرقمي، وقال: «إن هذه الاستراتيجية تهدف إلى رفع مستوى خدمة العملاء وتحسين خدمات ما بعد البيع، إضافة إلى توفير جميع الحلول والأدوات التي تسهم في تسهيل مهمات الموظفين ذات العلاقة بالعملاء في شركة توكيلات الجزيرة وبما ينسجم مع تطلعات عملاء الشركة». مشيراً إلى أهمية اعتماد أنظمة Salesforce كشريك استراتيجي في مشروع شركة توكيلات الجزيرة للتحول الرقمي.