مطار الملكة علياء الدولي «أفضل مطار في الشرق الأوسط» للعام الثاني على التوالي

أعلنت «مجموعة المطار الدولي»، الشركة الأردنية المسؤولة عن إعادة تأهيل وتوسعة وتشغيل مطار الملكة علياء الدولي، عن إحراز المطار المركز الأول عن فئة «أفضل مطار في المنطقة: الشرق الأوسط»، وذلك وفقاً لاستطلاع «جودة خدمات المطارات» لعام 2015، وهو المؤشر العالمي لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطارات.
الرئيس التنفيذي ل «مجموعة المطار الدولي» كيلد بنجر قال «إنّ إحراز مطار الملكة علياء الدولي لقب «أفضل مطار في المنطقة: الشرق الأوسط» للعام الثاني على التوالي يعتبر بمثابة فخر كبير وإنجاز يبعث على الرضا بالنسبة لنا جميعاً. كما أن حصولنا على هذا التقدير مجدداً من قبل المسافرين عبر مطارنا ومن خلال جهة عالمية مرموقة في قطاع الطيران ما هو إلا دليل آخر على استمرارية سجلّنا الحافل بالإنجازات، وهو برهان على الجهود المتفانية التي نبذلها للحفاظ على مكانة المطار كأحد أفضل 20 مطاراً ضمن فئة المطارات التي تخدم ما بين 5 إلى 15 مليون مسافر سنوياً».
ولفت بنجر خلال مؤتمر صحافي إلى أنه وبالنظر إلى الإنجازات التي تم تحقيقها منذ افتتاح المبنى الجديد عام 2013 من قبل الملك عبدالله الثاني «فإن ميزتنا التنافسية تتجسد في حجم المطار الصغير نسبياً، والذي يعتبر ملائماً نظراً إلى قصر المسافات التي يقطعها المسافرون مشياً على الأقدام وتقليل الوقت اللازم لإتمام إجراءات الترانزيت».
وأضاف يقول: «يعد استقرار الأردن وقربه الإستراتيجي من أوروبا وأفريقيا ميزة تنافسية أخرى تجعل من المطار البوابة الجوية المثالية للمسافرين بقصد الأعمال والترفيه على حد سواء. وعلى رغم الاضطرابات التي تشهدها المنطقة، تُواصل المملكة إثبات جدارتها كمركز آمن للاستثمارات الدولية وكبيئة متميزة للأعمال. وإننا في «مجموعة المطار الدولي» نؤمن بالإمكانات الضخمة التي يتمتع بها كل من الأردن ومطار الملكة علياء الدولي».
وأعرب عن فخره تجاه الشراكة الطويلة الأمد والمثمرة مع الحكومة الأردنية، والتي تعتبر ضمن أفضل 40 مشروع شراكة بين القطاعين العام والخاص في العالم. وقدم الشكر لفريق العمل المميز في مجموعة المطار الدولي، ولشركاء مطار الملكة علياء الدولي والمساهمين وجميع الأطراف المعنية، على التزامهم الراسخ وجهودهم الدؤوبة التي تتيح إمكانية المساهمة في دعم الاقتصاد الوطني من خلال زيادة قدرة المملكة على جذب أعداد أكبر من المسافرين واستثمارات أجنبية تعزز قطاع السياحة.
وأكد أن إحراز مطار الملكة علياء الدولي هذا المركز للسنة الثانية على التوالي يعزز من مكانته في طليعة قطاع الطيران والنقل الجوي، إلى جانب إبرازه كواحد من أفضل المطارات في العالم من حيث رضا المسافرين وجودة الخدمة. ويتشارك مطار الملكة علياء الدولي مع عدد من المطارات الإقليمية ضمن هذه الفئة، حيث حقق كل من مطار أبوظبي الدولي ومطار الدوحة الدولي المركز الثاني عن الفئة ذاتها، بينما حلّ كل من مطار دبي الدولي ومطار الملك فهد الدولي في المركز الثالث.
وبيّن أنه وفي ظل التطور السريع الذي يشهده عالم الطيران، يبرز استطلاع «جودة خدمات المطارات»، الذي يصدر سنوياً عن «المجلس الدولي للمطارات» الممثل التجاري العالمي والوحيد للمطارات حول العالم، كوسيلة مهمة لمعرفة الطرق التي تتمكن عبرها المطارات من رفع درجة رضا المسافرين وتعزيز مستويات الأداء. ووفق النتائج التراكمية للاستطلاعات الفردية لرضا المسافرين، والتي يتم استكمالها شهرياً كل عام، كشف استطلاع عام 2015 عن تحقيق مطار الملكة علياء الدولي مجدداً تطورات استثنائية في كل مؤشرات الأداء الرئيسية ال 34 ضمن 18 عنصراً لخدمات المسافرين المدرجة في فئة «أفضل مطار في المنطقة: الشرق الأوسط».
وأشار بنجر إلى أن مطار الملكة علياء الدولي أظهر التزاماً تاماً بمتطلبات استطلاع «جودة خدمات المطارات»، وذلك من خلال تقديم عيّنة نموذجية عن جدول مواعيد الرحلات ووجهاتها والمسافرين الذين يتم تزويدهم بالخدمات، ما أهّله للحصول على جائزة الاستطلاع. وإلى جانب ذلك، أجرى «المجلس الدولي للمطارات» عمليات تدقيقية ميدانية منتظمة، إضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع المسافرين، من أجل ضمان التزام المطار إجراءات ضبط الجودة والتحقق من صحة النتائج.
وبهدف مواصلة تعزيز مستويات خدمة المسافرين، قامت «مجموعة المطار الدولي» بتطبيق إجراءات داخلية إضافية تتعلق برضا العملاء، لتعمل من خلالها على متابعة كل نقاط التماس والخدمات وفهم تصورات المسافرين، وذلك عبر توظيف الاستطلاعات وأنظمة إدارة الشكاوى، ما يمكّن المطار من معالجة أي قصور قد يقف عائقاً أمام تحقيق رضا المسافرين.
ومن الجدير بالذكر أن استطلاع «جودة خدمات المطارات» يعتبر المؤشر العالمي لقياس مدى رضا المسافرين المتعلق بجودة الخدمات والمرافق في المطارات منذ انطلاقه عام 2006، إذ يغطي أكثر من 300 مطار مشارك في 80 دولة حول العالم، كما أنه الاستطلاع العالمي الوحيد الذي تستند نتائجه إلى تقييم رضا المسافرين أثناء تواجدهم في المطار. وبفضل المنهجية العلمية التي يتّبعها وإجراءات ضبط الجودة المشددة التي يطبقها، إلى جانب التزامه معايير النزاهة، تمكن استطلاع «جودة خدمات المطارات» من كسب احترام القطاع وثقته، وتعزيز مكانته كمعيار مرجعي عالمي لتقييم رضا المسافرين. ويُجري الاستطلاع مقابلات مع حوالى 600.000 مسافر قبل صعودهم إلى الطائرة في كل عام، حيث يُطلب منهم تقييم مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة في المطار.