60 ألف بلاغ تفاعلي لمنظومة أمانة الأحساء

تلقت أمانة الأحساء أكثر من 60 ألف بلاغ آلي عبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات (940)، منذ إطلاق النظام قبل أربعة أعوام. وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل الملحم أن النظام يهدف إلى «إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة من دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً، لما يتميز به من إمكان التفاعل مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنكليزية، إضافة إلى الرسائل النصية القصيرة (sms)». من ناحيته، أشار مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي إلى أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية في الأمانة، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، وتطبيق الأجهزة الذكية (أمانتي) والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، ما يسهم في التيسير على المواطنين وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبهم من دون عناء.
ولفت العرادي إلى أن النظام يعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء، وأداةً لصنّاع القرار، مشيراً إلى أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS»، والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة. وترتبط منظومة البلاغات (940) بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي، لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول صوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة.
إلى ذلك، التقى أمين الأحساء المهندس عادل الملحم أخيراً، وفداً من المجلس البلدي في القطيف، زار الأمانة بهدف الاطلاع على تجربتها الإلكترونية والإفادة منها. واطّلع الوفد على عرض مرئي عن الأنظمة والخدمات الإلكترونية وسبل نقلها والاستفادة منها.