تلقت أمانة الأحساء عبر المنظومة الإلكترونية للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات (940) أكثر من 50 ألف بلاغ آلي منذ إطلاق هذا النظام الآلي قبل 3 أعوام. وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم, أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن إستراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية, وامتداداً لجهود تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية iHasa ،وبيّن الملحم أن النظام يهدف الى اتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً نظير مايتميز به من إمكانية تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى رسائل نصية القصيرة (sms) ، مشيراً إلى أن النظام مرتبط بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة ، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة ، وتطبيق الجوال (أمانتي) والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب ، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، مما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء . ولفت الملحم إلى أن النظام يعد مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء, وأداةً لصنّاع القرار, مبيناً أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس " KPIS " والتدفق الإجرائي, بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة, كما أن منظومة البلاغات (940) ترتبط بمجموعة من القنوات التفاعلية المتنوعة وكذلك تطبيقات هواتف الجوال الذكية والبريد الالكتروني وقنوات التواصل الاجتماعية لتتاح أمام المستفيد أكثر من قناة ووسيلة لضمان وصول صوته وملاحظته ومشاركته بكل يسر وسهولة ، وقدم الملحم الشكر والتقدير للمواطنين على ثقتهم وتفاعلهم المعهود مع المنظومة الالكترونية للامانة . من جانب آخر, التقى أمين الأحساء المهندس عادل الملحم مؤخراً بفريق من أمانة الحدود الشمالية بهدف الاطلاع على تجربة الامانة الالكترونية والاستفادة منها ونقل الأنظمة الالكترونية اليها . وقدّم مساعد الأمين لتقنية المعلومات المهندس حمدان العرادي و مدير التخطيط والتطوير المهندس محمد الفقيري عرضاً عن الأنظمة الالكترونية والخدمات الالكترونية وسبل نقلها والاستفادة منها ، وتأتي هذه الزيارة امتداداً للزيارات التي حظيت بها امانة الاحساء من العديد من الأمانات والبلديات والقطاعات على مستوى المملكة للاستفادة من تجربتها الالكترونية.
