«دانكن دونتس» تتصدر برنامج ولاء العملاء للسنة الرابعة

نالت «دانكن دونتس»، أكبر سلسلة للقهوة والفطائر المخبوزة في العالم، المرتبة الأولى في ولاء العملاء في فئة القهوة. وافتتحت العلامة أخيراً متجرها رقم 60 في دولة الإمارات وسجلت عائدات بلغت 50 مليون درهم في 2009.
احتلت العلامة المركز الأول في ولاء العملاء في فئة القهوة للعام الرابع على التوالي، وتزامن هذا التكريم مع احتفال العلامة بعيدها ال 60. ويأتي هذا التكريم من «براند كيز» مؤشر مشاركة ولاء العملاء.
وقال دايفيد رودجرز، المدير العام في «دانكن دونتس» الإمارات: «إن التركيبة الفريدة من خليط القهوة الفائق، وتشكيلة الفطائر المتعددة المعروضة في فروع «دانكن دونتس» أكثر من أي مقهى آخر ومستويات الخدمة الفائقة التي نقدمها للزبائن تجذب مزيداً من الزبائن للعلامة». وتابع: «افتتحنا سلسلة من المنافذ الجديدة على مستوى الدولة حيث تواصل منتجاتنا انتشارها في المنطقة. وبعد عشر سنوات من بدء العمل في الإمارات أصبحنا أكبر اللاعبين في قطاع القهوة والفطائر، حيث نقدم المنتجات التي تلبي ذوق العملاء من مختلف الجنسيات في دولة الإمارات».
ويحدد الاستطلاع الوطني السنوي الثالث عشر من «براند كيز» العلامات التي يمكنها مشاركة المستهلكين بتلبية توقعاتهم أو حتى التفوق عليها، ما يعزز ولاء العملاء. ويتوقع التقرير تحديد المنتجات التي تحظى بإقبال الزبائن على مدار الأشهر ال 12 إلى ال 18 المقبلة. ففي فئة القهوة تركز تفضيل الزبائن على تلبية توقعات العميل باستمرار في ما يخص الذوق، الجودة والخدمة.
وقال جون كوستيلو، مدير العملاء العالمي ومسؤول التسويق في علامات «دانكن»: «يشرفنا جداً أن نساهم في التزام العلامة أمام ضيوفنا ومن خلال جهودهم الدؤوبة، أصبحت «دانكن دونتس» من الوجبات اليومية لملايين الناس الذي يبدأون يومهم بفنجان القهوة الأميركي المفضل وتناول فطيرة «دانكن دونتس» التي تزيد من نشاطهم وتمكنهم من مواصلة العمل في فترة الظهيرة مع تشكيلة واسعة من المشروبات والوجبات السريعة». وتابع: «ونسعد كثيراً لاحتلالنا هذه المرتبة المميزة في ولاء العملاء لأربع سنوات متتالية، كما نتطلع إلى الاستمرار في توفير الوجبات والمشروبات البسيطة، اللذيذة ذات الأسعار المقبولة لضيوفنا».
وتعد «براند كيز»، شركة الاستشارات البحثية الوحيدة في العالم المتخصصة في ولاء العملاء. ويحدد مؤشر مشاركة ولاء العملاء رواد الفئات في العلامة – وهم غالباً من يظهرون أعلى مستويات ولاء العملاء والربحية خلال العامين المقبلين.
وقال روبرت باسيكوف، مؤسس ورئيس «براند كيز»: «يرجع الفضل إلى علامة «دانكن» في ما تحول إلى فئة أكثر تنافسية، إذ تمكنت في تلبية توقعات الزبائن في ما يخص فئة القهوة».