وجهة نظر .. مكاتب خدمة الجمهور

بعض الإدارات الحكومية بالمدينة المنورة قامت بتخصيص مكاتب لخدمة الجمهور تقوم هذه المكاتب باستلام المعاملة من المراجع وعدم السماح له بالدخول إلى الإدارة ومقابلة الموظف المختص. وحين يتسلمون أوراق المعاملة يقولون له بإمكانك الآن متابعة وسير الماملة عبر موقع الإدارة ومراجعتنا لنوضح لك ماذا تم بخصوص طلبك.. من هنا تبدأ المعاناة الحقيقة للمواطن وخصوصا كبار السن فهو لا يستطيع التعامل مع النت ومعرفة معاملته وإذا حضر إلى قسم خدمة المراجعين فإنه لا يسمح له بالدخول للإدارة ومعرفة وضع معاملته، كل الذي يجده أن الموظف يحاول الاتصال بالقسم الذي لديه المعاملة فلا أحد يجيب عليه عبر الهاتف ليخبره موظف خدمة العملاء أن معاملته لم تنته بعدها يحاول المواطن بكل الطرق الدخول للادارة فيمنع بحجة ان التعليمات تقول لايسمح للمراجعين عليه فقط السؤال عن طريق مكتب خدمة العملاء الذي لا يفيده بشيء والأمر لله..