مؤسسة جنوب آسيا للطوافة .. خدمات عديدة للحجاج

استطاعت مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا أن تحقق حضوراً في السنوات الأخيرة بتميزها في تقديم خدماتها لضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة إلى جانب خدمتها للمجتمع "المكي" وقد توجت المؤسسة هذه الجهود بحصولها على جائزة "التميز" التي تنظمها إمارة منطقة مكة المكرمة.
قبل 27 عاماً
في 1403هجرية بدأت المؤسسة مع انطلاق فكرة إقامة المؤسسات لرفع مستوى مهنة الطوافة وترأس أول مجلس ادارة لها السيد أحمد محمد شيخ جمل الليل واستمر المجلس الأول حتى 1412ه . ومنذ 1413ه أسندت مسؤولية المؤسسة ورئاسة مجلس ادارتها للأستاذ التربوي عدنان محمد أمين كاتب.
عدد من الدول
تخدم المؤسسة عدداً كبيراً من الحجاج يزيد عن اربعمائة وخمسين الف حاج يمثلون ثلث الحجاج القادمين من الخارج ويمثلون دول جنوب قارة آسيا الباكستان - الهند - افغانستان - بنجلاديش - وسيرلانكا- نيبال - التبت - المالديف - فيجي- بورما- بهوتان- ودول البحرين - قطر والامارات العربية والمقيمين في بقية دول مجلس التعاون من غير الجنسية العربية.
هيئة إشرافية
شكلت المؤسسة هيئة اشرافية من أعضاء المجلس تتولى تقييم الأعمال المسندة للشركات المتعاقد معها لتقديم الخدمات المركزية بالمؤسسة وتقديم وتقييم الأداء وتقديم تقرير ختامي نهاية كل عام كما تم تشكيل هيئة أخرى "إدارية" من عدد من منسوبي المؤسسة لتحسين نوعية الخدمات المقدمة بروح الفريق الواحد وتضم الهيئة الاشرافية د. شيخ جمل الليل - د. سعود كاتب - د. خالد جمل الليل- مهندس زهير سقاط - اسامة دانش - محمد صالح ساعاتي.أما الهيئة الادارية فتكونت من د. سامر بنتن - احمد مير- عماد سليم- خالد المرحم.
إدارات
وتضم المؤسسة ادارات أخرى - تقنية المعلومات- التدريب- الدراسات والتطوير- الاستثمار- الشؤون المالية والادارية - العلاقات العامة والاعلام- اللجان الموسمية - مكاتب الخدمة الميدانية ومقار المؤسسة ومرافقها.
إنجازات
اعتمدت المؤسسة في أعمالها على الأسلوب العلمي وحققت الكثير من الانجازات ومن أبرزها اعداد وتنفيذ مشروع التطويف المركزي للحجاج- ادارة العلاقات للحجاج - رقم مجاني للحجاج - توفير الرعاية الصحية واستراحة للحجاج المرضى في عرفات- الحصول على شهادة الجودة العالمية "الايزو" كأول مؤسسة تعمل في مجال خدمة الحجاج - انشاء قاعدة بيانات كاملة لكافة اعمال مكاتب الخدمة الميدانية لتقديم افضل الخدمات - انشاء مقر المؤسسة الرئيسي - انشاء مكتبة جنوب آسيا لأرباب الطوافة.
احتفال ربع قرن
احتفلت المؤسسة بخدماتها على مدى ربع قرن لضيوف الرحمن بحضور معالي د.فؤاد عبدالسلام فارسي وزير الحج الذي وضع حجر الاساس لمشروع الأهلة الكترونياً وكان ذلك في 3-3-1429ه
التميز
نالت المؤسسة جائزة التميز لعام 1430ه في دورتها الثانية وكانت الأولى في اعلان صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية في 18-6-1431ه.
وقد تحدث الأمير عن المؤسسة بقوله: انها تعنى بخدمة ضيوف الرحمن القادمين لأداء فريضة الحج من دول آسيا حيث تخدم أكثر من 443000 حاج تمثل 27% من نسبة اعداد القادمين لأداء فريضة الحج بالاضافة لخدمة المؤسسة لعدد 15 دولة وبعثة حج وتتميز بالكفاءة في عملية التصعيد من وإلى المشاعر وريادتها للاستثمار وبناء المؤسسة للمقر الرئيسي لها وتسلم الجائزة د. رشاد محمد هاشم محمد حسين نائب رئيس مجلس الادارة.
الأهلة
احتفلت المؤسسة بحضور معالي وزير الحج د. فؤاد فارسي بتوقيع عقد تنفيذ مشروع الأهلة التجاري الاستثماري الخاص بالمؤسسة بقيمة ثلاثمائة مليون ريال مع شركة "عبر المملكة القابضة" على مساحة تبلغ عشرة آلاف متر مربع وتنفذ خلال عامين في ارتفاع 12 طابقاً يضم مراكز ترفيهية وعدداً من المعارض والمطاعم وألعاب وقاعات ويشمل اكثر من 50 موقعاً تجارياً و70 مكتباً ادارياً وصالات احتفالات وعشرة مواقع ترفيهية ومصلى وموقف يسع 390 سيارة ليحقق دخلا ثابتاً للمؤسسة.
سيدات في المؤسسة
وتم في مؤسسة جنوب آسيا تشكيل فريق من "السيدات المطوفات" لتقديم خدمات عديدة لضيوف الرحمن وقد شاركت العام الماضي 50 مطوفة في اعمال ومهام اللجنة النسائية التطوعية وتنفيذ فعاليات وبرامج اللجنة التطوعية لمطوفات مؤسسة جنوب آسيا وتعد خطة تشغيلية وتتابع الفريق السيدة فاتن ابراهيم محمد حسين وعدد من المطوفات.
الإصدارات والإعلام
اتجهت المؤسسة قبل سنوات الى اصدار العديد من العناوين والكتب والمطبوعات المختلفة بالاضافة الى مجلة "الأهلة" و"اضواء".
إصدار وثائقي
ودشنت المؤسسة اصداراً وثائقياً العام الماضي بعنوان "100 كاتب وكاتبة وشمل ما تحدثت به الصحف والكتاب عن المؤسسة وبلغت الإصدارات حتى العام الماضي اكثر من 80 اصدارا دينية مهنية - بحوث - دراسات - الجودة - اعلامية - خرائط - ملصقات ارشادية.
مكاتب الخدمة
وتتبع المؤسسة عدد من مكاتب الخدمة تبدأ مهمتها باستقبال الحجاج واسكانهم وتقديم الخدمات الصحية والغذائية لهم في مكة المكرمة وفي عرفات ومزدلفة ومنى ويتم تقييم اداء المكاتب طوال فترة تقديم الخدمة وتكريم المكاتب المتميزة التي وصفت في 1430ه 93 مكتباً.
متحف المؤسسة
وفي مبنى المؤسسة متحف للطوافة والمطوفين يقدم صورة واقعية عن اهتمام حكومة المملكة بشؤون الحج والحجاج والمعتمرين وافتتح في 1418ه ويحتوي على صور ومجسمات متعددة عن "الطوافة".
مبنى المؤسسة
واستطاعت المؤسسة عبر مبناها في مكة المكرمة ان تقدم نموذجاً متطورا ساهم في نجاح خدمات المؤسسة والاشراف عليها وتوفير المقر المناسب لاداراتها وشؤونها.
خدمة المجتمع
كما رأت المؤسسة من واجباتها تقديم خدمات المجتمع عبر احتضان الندوات واللقاءات والمحاضرات ومناسبات التكريم وورش العمل واسهمت في رفع مستوى الوعي الفكري والثقافي والاجتماعي لدى افراد المجتمع وزادت اعداد الفعاليات عن 400 فعالية في العديد من المجالات.
رواق بكة
وساهم "رواق بكة النسائي" كملتقى فكري وثقافي في تقديم اللقاءات العلمية البناءة بين سيدات المجتمع لرفع مستوى المرأة الفكري والثقافي.
الحاسب الآلي
وتعتمد المؤسسة في اعمالها على خدمات الحاسب الآلي في اكثر من اتجاه ومن ذلك ترشيح اعضاء المكاتب عبر موقع المؤسسة من رؤسائها - مخاطبة المكاتب عبر الحاسب - ادخال عقود الاسكان - معلومات الحجاج - توزيع الحجاج على مكاتب الخدمة الميدانية والمساكن من بلادهم الى جانب استعمال المؤسسة لنظام المعلومات الجغرافية (Gis) والعديد من الاعمال الاخرى.
التطويف المركزي
والتطويف المركزي من افكار المؤسسة التطويرية بالتنسيق مع شؤون الحرمين وارشاد الحجاج الى الطرق الشرعية لاداء الطواف وطبق في 1424ه.
الحالات المرضية
كما طبقت المؤسسة في عرفات صالة لمتابعة الحالات الصحية للحجاج لتمكين الحجاج المرضى من اداء الحج.
رأي الحاج
وتطبق المؤسسة توجه معرفة رأي الحجاج في خدماتها وتقوم بالتعاون مع فريق علمي من الجامعات لاستطلاع آراء الحجاج في نهاية ايام الحج ومدى دقة التخطيط وحسن الاعداد والجودة في الاداء.
إرشاد التائهين
كما ادخلت مؤسسة جنوب آسيا خدمة ارشاد التائهين واستضافتهم وتوجيههم الى مقارهم وادخال خدمة العربات الكهربائية لنقل الحجاج التائهين والمرضى والحالات الاسعافية وفي شهر رمضان توظف المؤسسة خدماتها للمعتمرين مساهمة منها في المجال الانساني وما يليق بضيوف الرحمن.
حديث رئيس المؤسسة
(البلاد) التقت مؤخرا مع الاستاذ عدنان محمد امين كاتب رئيس مجلس الإدارة الذي تحدث عن تشرف مجلس الإدارة بخدمة ضيوف الرحمن مشيرا الى ان هذه المهنة مهنة شرف وعز وكرامة ومهنة قديمة تقوم على "خدمة الحاج" ومهما بذلنا من جهد ووقت - يقول كاتب - فالحاج يستحق كل تقدير وخدمة وعناية ورعاية او هو ضيف الرحمن مؤكدا ان برامج واستراتيجية المؤسسة تقوم على تقديم خدمات متميزة طوال فترة بقاء الحاج في المملكة وحتى عودته وتطوير هذه الخدمات عاما بعد آخر والاستفادة من الملاحظات وظهور افكار جديدة تعمل على الرقي بكل ما تقوم به المؤسسة للحجاج.
الواجب أكبر
وقال كاتب ان الواجب اكبر مما يعرفه الناس عن المؤسسات وما تقدمه للحاج فهذه المهنة الغالية تقوم على تيسير اداء الشعيرة وتقديم العون للحاج وخدمته لكن مهما قدمنا من خدمات فإن الشعور بالتقصير هو ما ينتابنا دائما من منطلق ان الحاج يستحق الكثير والكثير.
المؤسسة
وحول جديد المؤسسة قال كاتب اننا نعمل بجهد الفريق الواحد وكل موظف وموظفة وكل منسوب للمؤسسة ساهم في هذا الانجاز ولا يمكن ان ينفرد شخص او عدد من العاملين في المؤسسة بشيء مما وفق الله إليه معتمدين على الله في كل جهودنا ثم للتوجيهات الكريمة من خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز وسمو ولي عهده الامين وسمو النائب الثاني وزير الداخلية وسمو امير منطقة مكة المكرمة الامير خالد الفيصل لمؤسسات الدولة بتقديم الخدمات كافة واهتمام ومتابعة من اسرة وزارة الحج بتوجيه وزيرها معالي د. فؤاد عبدالسلام الفارسي.
رجال الميدان
وقال كاتب ل(البلاد) ان رجال المؤسسة في الميدان هم الذين يعتمد عليهم سواء في مكاتب الخدمة او فرق ولجان العمل في مكة والمشاعر ويقدم هؤلاء الكثير من الوقت والجهد وتطوير ادائهم خدمة للحجاج ويرجون الأجر قبل الاجرة والمثوبة في الدنيا والآخرة.
استمرار العطاء
ووعد كاتب بأن المؤسسة مستمرة في تطوير ادائها وعطائها بما يقدم خدمات عالية المستوى والجودة للحجاج وما يكفل رضاهم وهو ما وضعناه في مقدمة وعلى رأس اهتماماتنا في المؤسسة.
واجب وطني وديني
وختم كاتب حديثه ل(البلاد) بأن الخدمات المقدمة من مؤسسة جنوب آسيا أو من بقية المؤسسات واجب وطني وواجب ديني وتنفيذ لاهتمام وتوجيه ولاة الامر وهو ما حملنا الكثير من المسؤوليات والواجبات.
ونحن نراهم وقد وضعوا خدمة الحاج في مقدمة اهتماماتهم.