تبحث مؤسسة الأدلاء بالمدينةالمنورة دوماً عن التطوير للوصول لخدمة أفضل لحجاج بيت الله الحرام وتعد المؤسسة الخطط التشغيلية التفصيلية لأعمال الاستقبال والنقل والمغادرة والإسكان والعلاقات العامة والارشاد والإشراف الكامل على حركة الحجاج في المدينةالمنورة ويحرص مجلس ادارة المؤسسة على تطوير أداء كافة أجهزة المؤسسة وقطاعاتها وفق برامج وخطط مدروسة الأمر الذي تؤكده الحقائق والأرقام،والمساهمة بفاعلية في تحقيق الأهداف التي ترمي اليها قيادة هذا البلد المعطاء. "البلاد" أجرت حواراً مع الدكتور يوسف بن احمد حواله رئيس مجلس ادارة المؤسسة الأهلية للادلاء بالمدينةالمنورة وكان السؤال: * في البداية كيف تصفون حرص كل المسلمين على زيارة المدينةالمنورة؟ - تعد المدينةالمنورة بما فيها مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم من المدن المقدسة ذات الخصوصية الدينية والحضارية لدى المسلمين ويتجلى ذلك في الحرص الشديد على زيارة المدينةالمنورة لكل من تطأ قدمه المملكة العربية السعودية حاجاً أو معتمراً أو سائحاً فيقدم إلى المدينةالمنورة ملايين الزائرين من المسلمين كل عام على اختلاف لغاتهم وأجناسهم وبيئاتهم ليؤدوا نسك زيارة المسجد النبوي الشريف وهم يحتاجون إلى خدمات معيشية وارشادية وشعائرية مختلفة. لذا نجد حكومة خادم الحرمين الشريفين تنفق عشرات المليارات من الريالات بهدف تسهيل وتيسير اداء الحج والعمرة والزيارة لضيوف الرحمن وتذليل الصعوبات التي تقابلهم. * عرفنا بالمؤسسة الأهلية للادلاء وما هي استعدادتها لموسم حج هذا الموسم؟ - المؤسسة الأهلية للأدلاء هي احدى المؤسسات الأهلية لأرباب الطوائف التي تقدم خدماتها وتؤدي أعمالها في المدينةالمنورة، تحت اشراف مباشر من وزارة الحج في ظل توجيهات حكومة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله ورعاه.وقد كرس ابناء طائفة الادلاء منذ عدة قرون جهدهم ووقتهم لخدمة ضيوف الرحمن زوار مسجد رسوله صلى الله عليه وسلم ، وتطورت الخدمات التي تقوم بها المؤسسة مع الازدياد المستمر لأعداد الحجاج نتيجة التطور السريع في وسائل النقل وما أولته الدولة من رعاية وأمان لحجاج بيت الله الحرام منذ عهد مؤسسها الملك عبدالعزيز آل سعود طيب الله ثراه فأصبح لزاما أن تأخذ هذه المهنة اسلوباً حديثا ومتطوراً، فصدر الأمر السامي الكريم رقم 54-1-145 بتاريخ 25-12-1356ه بالموافقة على نظام هيئة الأدلاء بالمدينةالمنورة الذي نظم عمل الدليل ووضع الأحكام العامة للمهنة وأحكام المعلمانية ووظائف الصبيان والملازمين. ثم صدر الأمر السامي الكريم رقم 4-ص-3162 في 13-6-1399ه بالموافقة على اقامة مؤسسات لخدمات الحجاج بمكةالمكرمةوالمدينةالمنورة وتوالت قرارات إنشاء المؤسسات حتى صدر القرار الوزاري رقم 324-ق-م وتاريخ 5-8-1405ه القاضي بإنشاء المؤسسة الأهلية للأدلاء الذي حول العمل الفردي إلى عمل جماعي يواكب النهضة الشاملة التي تعيشها المملكة متمشيا مع ما يهدف إليه ولاة أمر هذه البلاد المباركة من رفع مستوى الأداء للخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف. هدف المؤسسة * ما الهدف العام للمؤسسة والاستعدادات التي اتخذتها في حج هذا العام؟ - الهدف العام للمؤسسة هو تقديم افضل الخدمات الممكنة لضيوف الرحمن ورعايتهم من حين قدومهم إلى المدينةالمنورة وحتى مغادرتهم بسلامة الله. وتقوم المؤسسة الأهلية للادلاء بالواجبات والمسؤوليات المناطة بها نحو حجاج بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي الشريف في حج كل عام وفق الخطة التشغيلية التي تضعها المؤسسة، وتمر مراحل العمل في الموسم الأول قبل الحج والموسم الثاني بعد الحج بخطوات تبدأ من أعمال الاستقبال والإسكان ومتابعة أحوال الحجاج اثناء فترة وجودهم في المدينة ومساعدتهم حتى مغادرتهم إلى مكة قبل الحج أو إلى جدة بعد الحج للعودة إلى اوطانهم. ويضع مجلس ادارة المؤسسة الخطط التشغيلية لأعمال موسم حج كل عام، والمؤسسة ت متلك اليوم شبكة من الاتصالات اللاسلكية تغطي كافة الخدمات الميدانية والمكتبية لمعالجة أوجه القصور في الوقت المناسب وتحقيق الربط المطلوب بين كافة مواقع الخدمات والقطاعات مما ينعكس ايجاباً على راحة الحجاج واطمئنانهم. مراكز استقبال وتفويج * حدثنا عن مراكز الاستقبال وتفويج الحجاج؟ - المؤسسة تؤدي خدماتها لضيوف الرحمن زوار مسجد الرسول المصطفى صلى الله عليه وسلم من خلال مراكز استقبال وتفويج الحجاج مركز الاستقبال والتفويج بطريق الهجرة، ومركز الاستقبال والتفويج بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة ، ومركز الاستقبال والتفويج لحجاج البر بطريق الجامعات، وهناك مكاتب خدمة ميداني موزعة على مناطق متفرقة في المدينةالمنورة وقريبة من المسجد النبوي الشريف كما يوجد مكتب لمتابعة الحالة الصحية للحجاج وتقديم الخدمات لهم في مستشفيات المدينةالمنورة على مدار الساعة من خلال مندوبين يعملون في ورديات متناوبة، وهناك مراكز لخدمة الحجاج التائهين وارشادهم إلى مقار سكنهم والتنسيق في ذلك مع وزارة الحج، كما يوجد مركز في ميقات ذي الحليفة لتنظيم وارشاد الحجاج إلى الميقات وتيسير عودتهم إلى الحافلات المخصصة لهم. التنسيق والتعاون * ما مدى التنسيق والتعاون بين المؤسسة والجهات ذات العلاقة؟ - انطلقت المؤسسة في اداء مهامها من خلال التنسيق والتعاون مع كافة الجهات ذات العلاقة بشؤون الحج وفي مقدمتها امارة منطقة المدينةالمنورة ممثلة في لجنة التنسيق والمتابعة لأعمال الحج، وفرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة وأمانة المدينةالمنورة والشؤون الصحية وغير ذلك من القطاعات الحكومية الأخرى. كما قامت المؤسسة بالتنسيق والتعاون مع بعثات الحج بشأن المساكن المناسبة للحجاج والكشف عليها والتأكد من المواصفات والشروط الصادرة من الجهات المختصة بشأن مساكن الحجاج، تصديق عقود الاسكان التي ابرمتها بعثات الحج مع المجموعات السكنية وملاك ومستأجري الدور وتوثيقها من فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة وكذا الشركات والوكالات السياحية، استقبال الحجاج وتوجيه الحافلات إلى المساكن المخصصة لهم فوراً من مراكز الاستقبال والتفويج، متابعة الرعاية الصحية للحجاج في مستشفيات المدينةالمنورة على مدار الساعة واستلام من يتم شفاؤه واعادته إلى سكنه وكذا انهاء اجراءات من يتوفى من الحجاج حتى استلام شهادة الوفاة والتنسيق في ذلك مع ادارة التجهيزات بأمانة المدينة والاحوال المدنية ومن ثم تسليم المستندات إلى شرطة منطقة المدينةالمنورة،التنسيق مع النقابة العامة للسيارات وشركات نقل الحجاج واستلام الحافلات قبل مغادرة الحجاج وتوجيهها إلى مقار سكن الحجاج وإركاب الحجاج فيها ومتابعة تحميل أمتعتهم، التنسيق مع كافة الجهات العاملة في منظومة الحج والعمل مع كل جهة على انتظام حركة الخدمات وتقديمها للحجاج الكرام في اطار من الترتيب والتنظيم، التنسيق مع الجهات المختصة بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينةالمنورة في كافة الأمور المتعلقة باستقبال الحجاج وكذا عند مغادرتهم لتنظيم حركة توجيه الحافلات إلى المطار قبل موعد اقلاع الرحلة بوقت مناسب، قيام مكاتب الخدمات الميدانية بواجباتها تجاه الحجاج وتقديم العون والمساعدة لهم وانهاء معاملاتهم لدى كافة الجهات المختصة، التنسيق مع بعثات الحج والشركات والوكالات السياحية لكافة عمليات الاستقبال والمغادرة. * وماذا عن البرامج التأهيلية للقيادات والعاملين في المؤسسة؟ - هناك العديد من البرامج التدريبية والتأهيلية التي تقوم بها المؤسسة ويأتي ذلك في اطار جهود المؤسسة الأهلية للادلاء لتأهيل طاقاتها القيادية من رؤساء المراكز والماكتب الميدانية وصقل وتطوير مهاراتهم لتحقيق اهداف الخطة التشغيلية لموسم الحج. والمؤسسة أعدت برنامجاً تدريبياً اشتمل على العديد من المحاور من أبرزها زيادة تطوير العمل في خدمات الحجاج بمكاتب الخدمة الميدانية والدعم الفني للربط الآلي لنظام التصاريح بين فرع الوزارة ومكاتب الخدمة الميدانية وكذلك تفويض المزيد من الصلاحيات للقيادات الميدانية وتفعيل نظام المغادرة الميدانية مع التنسيق مع فرع النقابة العامة للسيارات والنظرة المستقبلية لخدمات المؤسسة بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي وآليات الارتباط المهني بين المؤسسة ومشروع ارشاد الحافلات وتفويج الحجاج والتعامل مع العفش الزائد والربط الآلي مع مكتب الوكلاء الموحد وبرنامج أداء المراكز ومكاتب الخدمة الميدانية والمساندة والاحصائيات اليومية لحركة القدوم والمغادرة. * ما هي استعدادات المؤسسة لتوفير الراحة والخدمات للحجاج؟ - بتوجيه من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينةالمنورة ومعالي وزير الحج الدكتور فؤاد عبدالسلام الفارسي أكملت المؤسسة كافة الاستعدادات لموسم حج هذا العام 1430ه لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن القادمين إلى المدينةالمنورة لزيارة المسجد النبوي الشريف والتشرف بالسلام على المصطفى عليه افضل الصلاة والسلام، إيمانا منها برسالتها الاسلامية التي تقوم بها لراحة ضيوف الرحمن لأداء مناسكهم في يسر وسهولة والمؤسسة استنفرت كافة الطاقات والامكانات لخدمة ضيوف الرحمن القادمين إلى المدينةالمنورة عبر محطات البر والجو والبحر لتزويدهم بالمعلومات الوافية التي تمكنهم من أداء زيارتهم في يسر وسهولة دون عوائق. كما قامت المؤسسة بوضع خطة لتوعية الحجاج القادمين إلى المدينةالمنورة وتثقيفهم ببعض المعلومات الدينية وأيضا تعريفهم بأنظمة المملكة العربية السعودية بالتعاون والتنسيق مع ادارة الجوازات ووزارة الاعلام والمديرية العامة للشؤون الصحية وخطة هذا العام تميزت بالكثير من التسهيلات والتيسيرات التي وضعتها المؤسسة لراحة الحاج حرصا منها على خدمة الحاج ليؤدي زيارته في اطمئنان ومرونة. 3500 فرصة عمل * هل يتم توفير الفرص الوظيفية في حج هذا العام لشباب المدينةالمنورة؟ - وفرت مؤسسة الأدلاء (3500) فرصة عمل موسمية لشباب طيبة في موسم حج هذا العام، وهؤلاء الشباب يعملون الآن في جميع قطاعات المؤسسة التي تعنى بخدمة ضيوف الرحمن في طيبة وجميع الامكانيات في المؤسسة خضعوا لدورات تدريبية ضمن خطة المؤسسة كما إن الموظفين الذين يعملون بشكل أساسي في المؤسسة والموسميين خضعوا لدورات تدريبية ضمن خطة المؤسسة الموسمية وذلك حرصا من المؤسسة على ان تتم الخدمة وفق أرقى المستويات أثناء تواجد ضيوف الرحمن في طيبة الطيبة بما يتحقق مع توجيهات ولاة الأمر حفظهم الله التي تهدف لأن يقضي ضيوف الرحمن نسكهم بكل راحة وطمأنينة. والمؤسسة تواصل تنفيذ خطتها لخدمة ضيوف الرحمن وزوار مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم جنباً إلى جنب وضمن قطاعات وزارة الحج وباقي الأجهزة الرسمية والأهلية ذات العلاقة في خدمة حجاج بيت الله الحرام. * ما هي الدورات التدريبية التي تقوم بها المؤسسة؟ - اولى مجلس ادارة المؤسسة الكوادر البشرية العاملة في المؤسسة الكثير من الاهتمام لأن هذه الكوادر تعد العمود الفقري لنجاح العمل، ومن هذا المنطلق عقدت العديد من الدورات وورش العمل التي تهدف في نهاية المطاق لتحقيق الجودة في اداء الخدمات ومع العديد من الجهات منها: دورات تخصصية مع مركز تدريب العاملين في الحج والعمرة. ورش عمل مع فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة لقضايا الاسكان والتفويج. ورش ع مل مع فرع النقابة العامة للسيارات بالمدينةالمنورة لتنظيم آليات نقل ضيوف الرحمن ورشة عمل مع مكتب الوكلاء الموحد بخصوص الربط الآلي. ورشة عمل مع الخطوط السعودية بخصوص قراءة رقم التذكرة وموعد وتاريخ صعود الطائرة. ورشة عمل مع ادارة مطار الملك عبدالعزيز بالمدينةالمنورة وورشة عمل ادارة مشروع ارشاد الحافلات لبحث آلية الارتباط المهني بين المؤسسة والمشروع. وعقد دورة لموظفي المؤسسة الدائمين بعنوان (فن الاتصال في بيئة العمل). وايضاالقدرات التقنية التي لها عظيم الاثر في تسهيل تقديم الخدمات للحجاج، فقد حرص مجلس الإدارة على تطوير بنية الحاسب الآلي والتوسع في التطبيقات الالكترونية في عدة مجالات. تداول الجوازات - والية تداول الجوازات للحجاج؟ * تعمل المؤسسة على تداول الجوازات وفق الانظمة والتعليمات المبلغة لها من الجهات المختصة. وفي هذا الشأن فإن جواز أو وثيقة سفر الحاج ذات شأن عظيم، وتم التعامل معها بإنشاء مراكز معلومات متخصصة في مراكز الاستقبال والتفويج مجهزة بكافة وسائل التقنية الحديثة، يحتوي على ارشيف متطور ويتم التعامل آليا وفق نظام متطور، كما ان المؤسسة لديها شبكة حاسب آلي فائقة الجودة يتم من خلالها ربط مكاتب الخدمات الميدانية مع مراكز الاستقبال والتفويج وكذلك المكاتب المساندة والمقر الرئيس للمؤسسة ويوجد في كل مكتب ميداني ارشيف للجوازات ويتم التعامل معها آليا وارشفتها بعد استلامها من مراكز المعلومات ومن ثم استخراجها آليا لتسليمها الى سائقي الحافلات بموجب كشف استلام رسمي بعد "التشييك" ومطابقة الجوازات على ركاب كل حافلة، ويتم طباعة واستخراج بيان من الحاسب بجوازات كل حافلة بواسطة القارئ الضوئي. 70بعثة حج تزور المؤسسة - ماذا عن انطباعات رؤساء بعثات الحجاج عند زيارتهم للمؤسسة؟ * يزور عدد كبير من رؤساء بعثات الحج في المدينةالمنورة المؤسسة في كل عام اضافة الى بعض قناصل الحج لبعض الدول ويتجاوز العدد الكلي في الموسمين ما قبل وما بعد الحج اكثر من 70 رئيس بعثة اضافة الى الوفود المرافقة لهم. وهذه اللقاءات تأتي ضمن خطط المؤسسة للتنسيق مع بعثات الحج للتباحث في ترتيبات ومتطلبات شؤون الحجاج والخدمات المقدمة لهم، وبحث الموضوعات المتعلقة باعداد الحجاج واسكانهم وتنقلاتهم وكافة شؤون الحجاج بالاضافة الى جوانب التوعية النسكية والاجرائية والحالات الصحية والبيئية والسلامة العامة. وخلال الاجتماع بهم اثنى رؤساء البعثات على الخدمات الكبيرة التي احاطت بها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده الامين ضيوف الرحمن في حج الاعوام الماضية والتي وصفوها بالمتميزة في مختلف المجالات الخدمية جعلت الحجاج يؤدون مناسك حجهم في امن وأمان وبسكينة وخشوع. وأكدوا ان المملكة العربية السعودية نالت شرف خدمة الحرمين الشريفين في مكةالمكرمةوالمدينةالمنورة والمشاعر المقدسة وحققت انجازات حضارية موفقة وتطوير متواصل يعكس القدرة والامكانيات والاستجابة للمستجدات الطارئة مع قدوم ملايين المسلمين كل عام، مما يساهم في اداء الفريضة بشكل مريح لجميع الوافدين على البلد الحرام من اقاصي بلاد الاسلام بين مشارق الارض ومغاربها وشمالها وجنوبها اقتداء بمسلك المصطفى صلى الله عليه وسلم حين يسر للمسلمين امورهم في دينهم ودنياهم مرشحا لهم الوسطية منهاجا وسبيلا. كما ثمنوا ما تقوم به المؤسسة من خدمات وتعاون ساهم في خدمة ورعاية الحاج على كل المستويات الصحية والاجتماعية والانسانية والتيسيرات المتلاحقة التي تهدف الى راحة الحاج اثناء زيارته للمدينة المنورة والتشرف بالسلام على الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم.
