مؤتمر تجربة العملاء في الشرق الأوسط يعلن عن الفائز بجائزة أفضل تجربة رقمية لعام 2023

أعلن مؤتمر تجربة العملاء في الشرق الأوسط 2023 المُقام في دبي، عن تسليم جائزته أفضل تجربة رقمية للعملاء هذا العام ل "الخطوط السعودية للشحن" بمشاركة ممثلين عن أبرز الشركات العاملة في المنطقة من مختلف المجالات. حيث شهدت النسخة الجارية إقامة العديد من ورش العمل، وجلسات النقاش المستمرة التي تناولت أبرز آليات التواصل والتطور الرقمي في قطاع خدمات العملاء.
ومن جانبه، أعرب تيدي زيبتز، الرئيس التنفيذي "للسعودية للشحن" عن سعادته بتحقيق هذا الإنجاز الذي وصفه بالمحفز لمواصلة تطوير المنظومة الرقمية لخدمة العملاء وجعل تجربتهم معها هي الأفضل من خلال تسخير التقنيات المتطورة والحلول الرقمية الرائدة لمواصلة تطوير أعمالها.
وأضاف "زيبتز": "من المهم مراقبة ملاحظات العملاء باعتبارها المقياس النهائي لنجاح أعمالنا حول العالم مع التركيز على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية ونقلها بصورة سليمة لتحقيق أهداف الشركة وتطلعاتها، ويمكن القول أن بيئة الأعمال في المملكة باتت الأكثر مواكبة للتحول الرقمي والاستمرار في تحسين التجارب الشاملة".
وعلى صعيد متصل، قال منصور العاصمي، نائب الرئيس للشبكة وإدارة العائد في "السعودية للشحن": "نحرص على تكامل خدماتنا الرقمية ومواكبة مراحل التحول من خلال عقد شراكات فعالة في هذا الجانب من شأنها تعزيز تعاملاتنا في جميع القنوات الرقمية باستخدام تكنولوجيا المعلومات ومبادرات لتسريع النمو والابتكار الذي يركز على العملاء لتقديم تجارب إيجابية".
وأكمل: "سعداء جداً بهذا الإنجاز الذي يضاف لمسيرتنا حيث طبقنا نماذج عديدة للتحول الرقمي فيما يتعلق بتحسين تجارب العملاء ورصد انطباعاتهم وتوجهاتهم المتوقعة وسوف نواصل سعينا للارتقاء، وتقديم تجارب رقمية لا مثيل لها وإرساء معايير جديدة للتميز بمجال خدمة العملاء".
وجددت الفائزة قبل أيام اتفاقية مع منصة تشاي نياو، الذراع اللوجستي ل(Alibaba) العالمي، وذلك لنقل شحنات المتاجر الإلكترونية وتوفير السعات المطلوبة، وتعزيز رحلات الشحن من هونج كونج، إلى مدينة لييج البلجيكية والعاصمة الرياض، على متن الطائرات أسطول طائرات الشحن، إضافة إلى أنها تسعى للمساهمة في تحقيق رؤية المملكة 2030 لتصبح منصة لوجستية عالمية من خلال عمليات الشحن وربط أسواق العالم بالمملكة والاستفادة من موقعها الجغرافي الاستراتيجي في قلب خطوط التجارة العالمية.
إضافة إلى دعم الأسواق الناشئة باعتبارها عضوا في تحالف سكاي تيم للشحن الذي يمثل 20 % من حركة الشحن الجوي وكذلك الاستفادة المباشرة من التغطية الدولية التي يقدمها التحالف وتتيح الربط بين أكثر من 175 دولة حول العالم.