إن العالم يتحول ..تغيير رأيك مقبول ..

يقول صديقي انه ذهب ليشتري طقم كنب من احد المحلات .. وعندما دخل الى المحل وجد ورقة ملصوقة في كل مكان تحذر العملاء من ان البضائع المباعة يمكن اعادتها خلال 24 ساعة فقط من يوم الشراء .. الا انه لم يلتفت كثيرا او يُعِر هذه الورقة اهتماما كبيرا. ؟! وقام بشراء طقم الكنب الذي اعجبه .. وبعد ثلاثة ايام ..اضطر لمحادثة المحل يطلب منهم اعادة الطقم واسترجاع نقوده لان احد كراسي الطقم تعرض للكسر ..
ولكن كان رد البائع على الطرف الاخر من الهاتف .. يا اخي لا بد ان احدا قد جلس على الكرسي فلذلك تعرض للكسر .. ولكم ان تتخيلوا حجم المعاناة التي واجهها صديقي في ارجاع طقم الكنب للمحل ..
تذكرت هذه القصة وانا اتبضع من احد محلات بيع الاثاث العالمية .. وجدت هناك لوحات ضخمة مكتوبة بخط كبير وواضح تغلف العديد من الاماكن ابتداءً من مدخل المحل وانتهاءً بمصاعد الخروج العملاقة .. واللوحة تقول ..
تغيير رأيك مقبول ؟!
اذا غيرت رأيك ولست راضيا عن مشترياتك .. ما عليك الا اعادة المنتجات التي لم يتم فتحها مع الايصال خلال 90 يوما ..وذلك للاستبدال او استرجاع القيمة .. بنفس الطريقة التي تمت بالسداد من خلالها.
هذا واسوق اليكم نموذجا آخر للخدمة وارضاء العميل
لنفس المتجر .. بالنسبة لسياسة استرجاع مراتب السرر .. يقول ….
يستغرق الامر بعض الوقت لتعتاد علي مرتبتك الجديدة لذلك نتيح لك 90 يوما للتاكد من ملاءمتها لك .. اذا لم تجد المرتبة الجديدة مناسبة ..ما عليك الا ارجاعها مع ايصال الشراء واختيار مرتبة اخري .. وعندما تعثر علي المرتبة المثالية لك .. يمكنك الاستمتاع بنوم سهل ومريح لسنوات مع الضمان المجاني لمدة 25 سنة .. شريطة الا تكون متسخة او عليها علامات او تالفة .. وسوف نساعدك في العثور علي اخري تناسبك بشكل افضل …الخ
لقد ادركت هذه الشركة او المتجر وغيرها كثيرون في العالم اهمية راحة وخدمة العميل .. واخذت زمام المبادرة في حل مشكلاته وليس انتظار صدور الانظمة والقوانين والتشريعات من الغرف التجارية واجهزة حماية المستهلك التي تفرض علي الشركات الاستجابة والوفاء بحقوق العملاء.
وكالعادة اتساءل .. اين رواد الاعمال عندنا واصحاب المتاجر ومراكز التسوق العملاقة من مفاهيم خدمات العملاء مثل ..
تغيير رأيك مقبول .. ومعقول .. ومفهوم ….